Demande de fourniture des formats accessibles

Résumé

La LCBO entend offrir un service hors pair à ses clients, y compris aux personnes handicapées. Elle vise à surpasser les attentes des personnes handicapées en matière de service à la clientèle.

Formats accessibles et aides à la communication

En plus de ce qui précède et conformément aux exigences énoncées dans les règlements pris en application de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (la « LAPHO »), sur demande, la LCBO déploiera les efforts raisonnables pour fournir ou faire fournir, sans délai, les formats accessibles et les aides à la communication nécessaires aux processus de rétroaction pour s’assurer qu’ils sont accessibles aux personnes handicapées.

La LCBO communiquera également avec le demandeur pour s’assurer que le format accessible ou l’aide à la communication proposé lui permet bien de fournir sa rétroaction.

Aux fins de la présente politique, les définitions suivantes s’appliquent :

  • « format accessible » S’entend notamment d’un format en gros caractères, d’un format audio ou électronique enregistré, du braille et d’autres formats que peuvent utiliser les personnes handicapées. (« accessible formats »);
  • « aides à la communication » S’entend notamment du sous-titrage, de la communication suppléante et alternative, du langage clair, du langage gestuel et d’autres aides qui facilitent une communication efficace. (« communication supports »).

Le public peut faire une demande en utilisant les moyens suivants :

  • Téléphone : Centre d’appels alloLCBO – 1-800-668-5226

  • Poste :   Attention : Service à la clientèle de la LCBO – Service 878
                   1, rue Yonge, 22e étage, bureau 2208
                   Toronto (Ontario)
                   M5E 1E5

  • Téléimprimeur : ATS – 1-800-361-3291

  • Site Web / clavardage : www.alloLCBO.com

  • Courriel : Cliquez sur le lien ci-dessus pour soumettre votre demande
    (indiquer « Accessibilité » comme objet)

  • Heures : Lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h
                    Samedi de 9 h à 18 h

En règle générale, les clients peuvent s’attendre à recevoir une réponse dans les cinq (5) jours ouvrables, et la LCBO fera tout son possible pour fournir la réponse dans le format utilisé par le client dans la communication initiale.

Moyens d’atteindre les objectifs de la LCBO en matière d’accessibilité

Les politiques connexes et le Plan pluriannuel d’accessibilité de la LCBO, énoncent les stratégies et les mesures que déploie la LCBO pour prévenir et éliminer les obstacles à l’accessibilité et pour satisfaire aux exigences de la LAPHO et de ses règlements d’application.

Formats accessibles

Tous les documents susmentionnés sont disponibles en formats accessibles sur demande.

Pour en savoir davantage, veuillez consulter les documents suivants ou suivre le lien ci-dessous :

Politique sur l'accessibilité de la LCBO – Déclaration relative à l’engagement de l’entreprise

Énoncé de politique sur le service à la clientèle