FAQ – Commandes en ligne

Produits

Codes promotionnels

Commandes

Paiement

Expédition et livraison

Cueillette le jour même

Politique de retour

Responsabilité sociale

Dépannage

 

Compte client

Dois-je créer un compte pour pouvoir passer une commande?

Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour passer une commande; vous pouvez le faire en tant qu’invité.

Pourquoi devrais-je créer un compte?

Il y a beaucoup d’avantages à créer un compte. Vous pouvez consulter l’état de vos commandes actuelles et antérieures, ajouter des succursales et des produits à vos favoris pour un accès plus rapide, enregistrer plusieurs adresses pour accélérer les transactions et gérer la réception des courriels de la LCBO vous avisant des offres spéciales et des nouveaux produits.

Quel type de communication dois-je m’attendre à recevoir si je crée un compte?

Vous ne recevrez que des courriels qui ont trait à votre compte ou aux commandes que vous avez passées. Les messages concernant les offres spéciales et les nouvelles livraisons ne seront transmis qu’aux titulaires de compte qui ont choisi de recevoir ces messages. Les titulaires de compte peuvent choisir en tout temps de ne plus recevoir ces messages tout simplement en modifiant leurs préférences ou en suivant le lien pour se désabonner dans tout courriel promotionnel ou concernant des offres spéciales qu’ils ont choisi de recevoir.

Que dois-je faire pour créer un compte?

Voici la marche à suivre pour créer un compte :

1. Sur le site LCBO.com, cliquez sur « Ouvrir une session/Inscription » dans le coin supérieur gauche de n’importe quelle page. Sur l’appli mobile, cliquez sur le bouton « Ouvrir une session ou s’inscrire » dans la section « Moi ».

2. Sur le site LCBO.com, cliquez sur le bouton « Créer un compte ». Sur l’appli mobile, cliquez sur l’onglet « S’inscrire ».

3. Remplissez les champs requis (nom, adresse électronique et confirmation que vous êtes âgé de 19 ans ou plus), puis créez un mot de passe.

4. Si vous désirez recevoir des courriels annonçant les offres spéciales et les nouvelles livraisons, cliquez sur la case qui vous offre cette option.

5. Cliquez sur le bouton « Inscription » et votre compte sera créé.

6. Une fois que votre compte aura été créé, vous recevrez un courriel de notre part. Si vous avez choisi de recevoir des communications par courriel, vous recevrez un autre courriel.

Comment puis-je vérifier si j’ai déjà un compte?

Si vous n’êtes pas certain d’avoir déjà créé un compte, cliquez sur « Ouvrir une session/Inscription » dans le coin supérieur gauche de n’importe quelle page du site LCBO.com, ou sur le bouton « Ouvrir une session ou s’inscrire » dans la section « Moi » de l’appli mobile, puis cliquez sur le lien « Avez-vous oublié votre mot de passe? ». On vous demandera alors d’entrer votre adresse électronique. Si un compte est associé à cette adresse, vous recevrez un courriel avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Que dois-je faire pour modifier mes renseignements personnels?

Vos renseignements personnels peuvent seulement être mis à jour sur le site LCBO.com. Voici la marche à suivre pour modifier vos renseignements personnels :

1. Ouvrez une session (à l’aide de votre adresse électronique et de votre mot de passe) et cliquez le lien pour accéder à votre « Compte ».

2. Cliquez sur le lien « Renseignements personnels » pour modifier ceux-ci.

3. Modifiez les renseignements comme vous le souhaitez (par ex. vos renseignements personnels, ceux de votre compte LCBO ou vos préférences).

4. Lorsque les changements ont été apportés, cliquez sur « Enregistrer les changements ».

Que dois-je faire pour ajouter une succursale à mes favoris?

1. Ouvrez l’outil de recherche de succursales situé dans le coin supérieur gauche de n’importe quelle page du site LCBO.com. Sur l’appli mobile, cliquez sur l’icône « Succursales » dans le menu du bas.

2. Entrez une ville ou un code postal dans le champ de recherche pour trouver une succursale. Cette recherche vous donnera une liste de succursales de la LCBO près de la ville ou du code postal que vous avez inscrit ou près de l’endroit où vous vous trouvez lorsque vous faites cette recherche.

3. Sur le site LCBO.com, cliquez sur le cœur situé à côté de la succursale de la LCBO que vous voulez ajouter à vos favoris. Sur l’appli mobile, cliquez sur le cœur dans les renseignements de la succursale que vous voulez ajouter à vos favoris.

4. Pour consulter votre liste de succursales favorites, ouvrez une session à l’aide de votre adresse électronique et de votre mot de passe. Sur le site LCBO.com, cliquez sur le lien pour accéder à votre « Compte », puis sur « Succursales » dans la section « Favoris ». Sur l’appli mobile, cliquez sur l’icône « Succursales » dans le menu du bas, puis sur l’onglet « Favoris ».  

Comment fait-on des changements au carnet d’adresses de facturation?

1. Ouvrez une session à l’aide de votre adresse électronique et de votre mot de passe. Sur le site LCBO.com, cliquez sur le lien pour accéder à votre « Compte », puis sur « Carnet d’adresses ». Sur l’appli mobile, cliquez sur « Gérer les adresses ».

2. Cliquez sur le bouton « Ajouter une nouvelle adresse » et remplissez les champs d’adresse requis.

3. Les adresses de votre carnet d’adresses peuvent seulement être modifiées sur le site LCBO.com. Pour modifier les adresses dans votre carnet d’adresses, cliquez sur le bouton « Modifier l’adresse choisie » sous l’adresse que vous désirez modifier. Apportez les modifications et cliquez sur « Enregistrer ».

4. Pour effacer une adresse, cliquez sur le bouton « Retirer » situé en dessous ou à côté de l’adresse choisie.

Et si j’oublie mon mot de passe?

Voici la marche à suivre si vous avez oublié votre mot de passe :

1. Sur le site LCBO.com, cliquez sur « Ouvrir une session/Inscription » dans le coin supérieur gauche de n’importe quelle page. Sur l’appli mobile, cliquez sur le bouton « Ouvrir une session ou s’inscrire » dans la section « Moi ».

2. Cliquez sur le lien « Avez-vous oublié votre mot de passe? ».

3. Entrez votre adresse électronique et cliquez sur « Envoyer le lien de réinitialisation ».

4. Si un compte est associé à l’adresse saisie, vous recevrez un courriel avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Assurez-vous de vérifier votre boîte de pourriels si le message ne vous parvient pas après quelques minutes.

5. Lorsque vous aurez reçu le courriel, cliquez sur le lien « Réinitialiser mon mot de passe » dans le courriel pour créer un nouveau mot de passe.

Que dois-je faire pour fermer une session?

Il suffit de cliquer sur le lien « Fermer la session » situé à côté de votre nom dans le coin supérieur gauche de n’importe quelle page du site LCBO.com. Sur l’appli mobile, cliquez sur le bouton  « Fermer session » au bas de la page de votre « Compte ».

Que dois-je faire pour fermer mon compte?

Si vous désirez fermer votre compte, veuillez communiquer avec alloLCBO, sans frais au 1-800-668-5226 ou au 416-365-5900, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h HE, et le samedi, de 9 h à 18 h HE, sauf les jours fériés.

Produits

Les produits offerts en succursale sont-ils tous offerts en ligne?

L’offre en ligne diffère de celle en succursale. Si vous voyez un produit en succursale, il ne sera pas nécessairement offert en ligne, et vice versa. 

Comment savoir quels produits sont offerts en ligne?

Si un produit est offert en ligne, un bouton « Ajouter au panier » accompagnera la description du produit.

Qu’arrive-t-il si les stocks d’un produit sont épuisés en ligne?

Vous pouvez consulter le site LCBO.com ou l’appli mobile à nouveau plus tard pour vérifier si des stocks ont été ajoutés ou vous pouvez voir si le produit est en succursale. Malheureusement, nous ne pouvons pas mettre de commande en suspens pour un produit en rupture de stock.

Pourquoi m’est-il impossible d’ajouter certains produits à mon panier?

Seuls les produits offerts en ligne peuvent être ajoutés au panier. Si un produit est offert en ligne, mais que vous ne réussissez pas à l’ajouter à votre panier, c’est que les stocks sont insuffisants ou épuisés. Si un produit n’est pas offert en ligne ou qu’il est en rupture de stock, sa description ne sera pas accompagnée d’un bouton « Ajouter au panier ».

CODES PROMOTIONNELS

Comment puis-je ajouter des codes promotionnels à ma commande?

Une fois que vous avez choisi les articles que vous voulez acheter, veuillez accéder à votre panier et entrer le code promotionnel dans le champ « Code promotionnel ». Lorsque vous aurez entré le code promotionnel et que vous aurez cliqué sur « Appliquer », l’offre sera prise en compte dans votre total. Vous pouvez aussi entrer le code promotionnel dans le champ « Code promotionnel » durant le processus de paiement.

Puis-je utiliser plus d’un code promotionnel à la fois?

Oui, vous pouvez utiliser plusieurs codes promotionnels par commande. Veuillez consulter les renseignements de votre offre promotionnelle puisque certaines exceptions peuvent s’appliquer.  

Les codes promotionnels expirent-ils?

Oui, tous nos codes promotionnels ont une date d’expiration. Veuillez consulter les renseignements de votre offre promotionnelle.

Puis-je utiliser mon code promotionnel pour n’importe quel article ou avec n’importe quel mode de livraison?

Vous pouvez utiliser votre code promotionnel pour n’importe quel article ou avec n’importe quel mode de livraison conforme aux exigences d’admissibilité de l’offre. Les exigences d’admissibilité varient d’une offre à l’autre; assurez-vous donc de bien lire les renseignements relatifs à votre offre promotionnelle.

Un code promotionnel peut-il être utilisé plus d’une fois?

Il est possible que certains codes promotionnels ne puissent être utilisés qu’une seule fois. Veuillez consulter les renseignements de votre offre promotionnelle.

Pourquoi mon code promotionnel est-il refusé?

Les codes promotionnels peuvent être refusés pour les raisons suivantes :

  • Le code promotionnel a expiré
  • Le code promotionnel n’existe pas ou est invalide
  • Le code promotionnel n’a pas été entré correctement (les codes promotionnels sont sensibles à la casse)
  • Le code promotionnel a déjà été utilisé et il ne peut être utilisé plus d’une fois
  • Le code promotionnel ne peut être combiné avec d’autres codes promotionnels
  • Votre commande ne répond pas aux exigences minimales d’admissibilité pour l’utilisation du code promotionnel en question

Y a-t-il des restrictions quant à l’utilisation des codes promotionnels?

Restrictions quant à l’utilisation des codes promotionnels :

  • La LCBO n’accepte pas les codes promotionnels de la concurrence, des fabricants ou de tout autre tiers
  • Les codes promotionnels reflètent des offres d’une durée limitée; ils n’ont aucune valeur en espèces et ne peuvent être crédités
  • Les codes promotionnels doivent être entrés au moment de la commande
  • Les codes promotionnels expirés ne sont pas valides
  • Les codes promotionnels ne sont pas valides pour les achats déjà effectués
  • Les codes promotionnels ne sont valides que pour les achats en ligne et ne peuvent pas être utilisés en succursale
  • Les codes promotionnels ne sont pas valides pour les commandes de carte-cadeau  

Commandes

Y a-t-il une commande minimale ou maximale?

Le total du panier doit s’élever à au moins 50 $. Vous pouvez commander jusqu’à 30 produits différents ou 480 articles en tout, et le total du panier ne doit pas dépasser 5 000 $. Les montants indiqués sont avant taxes et frais de livraison, et ils pourraient être modifiés sans préavis.

Ai-je droit à des milles de récompense AIR MILESmd si j’achète des produits en ligne?

Oui, vous avez droit à des milles de récompense AIR MILESmd lorsque vous achetez des produits en ligne. Il vous suffit d’entrer votre numéro d’adhérent AIR MILESmd lorsque vous passez à la caisse. Les milles AIR MILESmd sont accordés lorsque les commandes sont exécutées et non au moment où vous passez la commande.

Qu’est-ce que la consigne?

Une consigne est perçue sur la plupart des contenants de vin, de bière et de spiritueux. Cette consigne vous est remboursée lorsque vous retournez les contenants à un magasin The Beer Store ou à un magasin-agence de la LCBO. Tous les prix comprennent la consigne applicable. La consigne ne donne pas droit à des milles de récompense AIR MILESmd.

Y a-t-il des restrictions concernant les dons faits en ligne?

Vous pouvez faire un seul don de 2 $, 5 $ ou 10 $ au moment de passer une commande en ligne. La LCBO ne peut fournir de reçu officiel aux clients qui font des dons durant une campagne de collecte de fonds. Les clients donateurs qui désirent obtenir un reçu officiel peuvent faire leur don directement à l’organisme de bienfaisance participant. Les dons de bienfaisance ne sont pas remboursables.

En tant qu’acheteur, quels renseignements dois-je m’attendre à recevoir à propos de ma commande?

Si vous avez choisi la livraison en succursale ou l’option de cueillette le jour même, vous recevrez deux courriels : (1) une confirmation de la commande, lorsque celle-ci aura été reçue et (2) un avis indiquant que votre commande est prête, lorsque celle-ci est prête à être ramassée à la succursale de la LCBO choisie. Si vous avez désigné une personne chargée d’aller chercher votre commande à la succursale de la LCBO, la personne désignée recevra aussi les deux courriels.

Si vous ne recevez pas immédiatement de confirmation par courriel, vérifiez votre boîte de pourriels ou votre filtre de pourriel.

Si j’éprouve des difficultés à passer une commande ou si j’ai des questions à propos de ma commande, avec qui dois-je communiquer?

Si vous avez besoin d’aide pour passer une commande ou si vous avez des questions à propos de celle-ci, veuillez communiquer avec alloLCBO en ligne ou par téléphone au 1-800-668-5226 ou au 416-365-5900. Ce service est accessible du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h HE, et le samedi, de 9 h à 18 h HE, sauf les jours fériés.

Puis-je vérifier l’état de ma commande?

Le titulaire autorisé d’un compte peut vérifier l’état de ses commandes et en consulter l’historique. Cliquez ici pour savoir comment faire le suivi d’une commande.

Ai-je une garantie que je recevrai les produits que j’ai commandés?

La LCBO s’efforce toujours d’honorer toutes les commandes. Malheureusement, nous ne pouvons garantir que votre commande sera entièrement exécutée, car il arrive que des stocks soient épuisés en raison d’erreurs de livraison, du fait que des bouteilles ont été cassées ou de toute autre cause indépendante de la volonté de la LCBO. Si votre commande n’a pas été entièrement exécutée, vous recevrez un courriel qui vous donnera le détail des quantités commandées et des quantités qui vous ont été expédiées.

Puis-je modifier ma commande (ajouter, retirer ou remplacer des articles)?

Vous ne pouvez modifier les détails de votre commande, y compris les articles achetés, une fois que celle-ci a été passée. Vous ne pouvez donc plus retirer ou remplacer des articles. Si vous souhaitez ajouter aux quantités déjà commandées, vous devez passer une nouvelle commande.

Puis-je annuler une commande?

Les commandes en ligne sont définitives et ne peuvent pas être annulées.

J’ai un permis de circonstance pour un événement privé. Puis-je acheter l’alcool pour cet événement en ligne?

Toutes les boissons alcooliques destinées à un événement privé doivent être achetées en vertu du permis de circonstance auprès d’une succursale de la LCBO, d’un magasin The Beer Store ou d’une boutique sur les lieux de fabrication ou à un autre emplacement d’un fabricant autorisé. En ce moment, notre processus de commande en ligne ne permet pas de faire l’achat d’alcool en vertu d’un permis de circonstance.

Je suis titulaire d’un permis d’alcool pour mon établissement. Puis-je commander des produits en ligne sur votre site?

Le service de commerce en ligne sur le site lcbo.com n’est pas offert en ce moment aux titulaires de permis d’alcool (c.-à-d. les bars et restaurants titulaires d’un permis de la CAJO). Ce service n’est autorisé que pour des fins de consommation personnelle.

Paiement

Comment puis-je payer ma commande en ligne?

Vous pouvez payer avec une carte de crédit VISA, MasterCard ou American Express. Vous devrez fournir tous les renseignements requis au moment de passer la commande, notamment le numéro de carte de crédit, le code de sécurité et la date d’expiration, ainsi que l’adresse associée à la carte. Les paiements peuvent faire l’objet d’une authentification sécurisée 3-D. Vous pourriez donc être redirigé vers le site de paiement sécurisé de votre carte de crédit au moment de finaliser le paiement de votre commande.

Puis-je utiliser une carte-cadeau pour régler une commande en ligne?

Malheureusement, nous ne pouvons pour le moment accepter de cartes-cadeaux pour le paiement d’une commande passée en ligne.

Quand ma commande sera-t-elle facturée?

Au moment de passer votre commande, un montant est préautorisé sur votre carte de crédit pour s’assurer que les fonds sont suffisants pour régler l’achat. Si tel est le cas, le montant de votre achat est réservé sur votre carte de crédit (il ne pourra donc pas être utilisé pour d’autres achats). Le montant sera prélevé sur votre carte une fois que votre commande pour la livraison en succursale aura été expédiée, ou une fois que votre commande pour la cueillette le jour même sera prête à être ramassée en succursale.

Qu’arrive-t-il à ma commande si le paiement est refusé?

Si le paiement n’est pas autorisé, votre commande sera annulée et vous recevrez un avis vous informant que la transaction a échoué. Si vous souhaitez toujours recevoir les produits que vous avez commandés, il vous faudra passer à nouveau votre commande avec une carte de crédit différente.

Vais-je recevoir un reçu?

Votre reçu sera annexé au courriel indiquant que votre commande est prête à être ramassée si vous avez choisi la livraison en succursale ou la cueillette le jour même.

Expédition et livraison

Où puis-je faire expédier ma commande?

La livraison à domicile n’est pas offerte actuellement. Les clients peuvent commander des produits sur le site LCBO.com ou à partir de l’appli mobile et les faire livrer à la succursale de leur choix.

Est-il possible de faire livrer une commande à plusieurs adresses?

À l’heure actuelle, il n’est pas possible de jumeler des commandes dans une même transaction et les faire livrer à des succursales différentes. Si vous souhaitez faire expédier des produits à des adresses différentes, vous devez passer des commandes séparées.

Dois-je payer des frais de livraison si je passe une commande en ligne?

Toutes les commandes en ligne seront expédiées gratuitement à la succursale de la LCBO de votre choix.

Quels sont les options et délais de livraison?

Mode de livraison

Coût

Délai de livraison*

Livraison en succursale

Gratuit

Veuillez prendre note qu’en raison du volume élevé des commandes, la livraison pourrait prendre 5 à 14 jours.

Cueillette le jour même

Gratuit

Les commandes passées plus de 3 heures avant la fermeture de la succursale sont admissibles à être ramassées le jour même dans les succursales offrant le service de cueillette le jour même.

 

 

Puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande?

Une fois que la commande a été passée, aucun changement ne peut y être apporté, y compris l’adresse de livraison.

Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

Les titulaires de compte peuvent consulter l’état d’une commande en ouvrant une session sur leur compte. Pour les commandes faisant l’objet d’une livraison en succursale ou celles pour la cueillette le jour même, vous recevrez un courriel une fois que votre commande sera prête à être ramassée à la succursale de la LCBO choisie.

Quels documents dois-je présenter pour prendre livraison de ma commande livrée en succursale ou faisant l’objet d’une cueillette le jour même?

Pour prendre livraison de votre commande livrée en succursale ou faisant l’objet d’une cueillette le jour même, veuillez vous présenter à la succursale de la LCBO en question avec le courriel confirmant que votre commande est prête à être ramassée et une carte d’identité avec photo délivrée par le gouvernement. Votre pièce d’identité sera vérifiée afin de confirmer que le nom correspond à celui sur la commande et que vous avez l’âge légal pour consommer de l’alcool. Les documents suivants sont des preuves acceptables : permis de conduire, passeport, carte de citoyenneté et carte-photo d’identité BYID valides. Pour en savoir plus sur la façon d’obtenir la carte BYID, cliquez ici.

Combien de temps le comptoir postal garde-t-il les colis?

Les commandes livrées à une succursale ou faisant l’objet d’une cueillette le jour même qui n’auront pas été récupérées dans les 30 jours de l’avis envoyé par courriel pourront être annulées et remboursées sans autre préavis.

Cueillette le jour même

Les succursales LCBO modifient leurs heures d’ouverture et seront désormais ouvertes le lundi alors que la province assouplit les restrictions liées à la COVID-19. Il est possible de vérifier les heures d’ouverture de chaque point de vente en consultant l’outil de recherche de succursales situé dans le coin supérieur gauche de chaque page du site LCBO.com.

Qu’est-ce que la cueillette le jour même?

Le service de cueillette le jour même vous permet de commander en ligne une sélection de produits offerts dans une succursale de la LCBO participante et d’y ramasser votre commande le jour même si celle-ci a été effectuée plus de 3 heures avant la fermeture de la succursale (sous réserve des heures d’ouverture, des quantités commandées et de l’état des stocks).

Veuillez prendre note : Nous faisons tous les efforts pour respecter le délai de livraison des commandes pour la cueillette le jour même. Cependant, nous recevons un nombre exceptionnellement élevé de commandes, ce qui pourrait entraîner des retards dans la prise de livraison à certaines succursales. Veuillez attendre de recevoir le courriel vous avisant que votre commande est prête à être ramassée avant de vous rendre à la succursale sélectionnée.

Que dois-je faire pour passer une commande pour la cueillette le jour même?

Allez sur le site LCBO.com et cliquez sur le lien de l’outil de recherche de succursales situé dans le coin supérieur gauche de n’importe quelle page, puis recherchez les succursales offrant le service de cueillette le jour même en utilisant le filtre de recherche à cet effet. Cliquez sur le bouton « Essayer la cueillette le jour même ».

Si vous avez déjà choisi une succursale offrant la cueillette le jour même, vous pouvez cliquer sur le lien « Essayer la cueillette le jour même » dans le coin supérieur gauche de n’importe quelle page du site LCBO.com.

Sur l’appli mobile, dans le menu du haut, cliquez sur le chevron pour afficher l’écran permettant de choisir le type de commande. Cochez la case « Cueillette le jour même » puis choisissez une succursale.

Une fois la succursale pour la cueillette le jour même choisie, vous pourrez explorer l’assortiment de produits offerts à la succursale choisie. Vous pouvez ajouter des produits à votre panier et procéder au paiement comme vous le feriez pour les commandes livrées en succursale.

Quels produits sont offerts pour la cueillette le jour même? 

Tous les produits en stock à la succursale de la LCBO participante choisie sont offerts pour la cueillette le jour même. Les exclusivités en ligne et les produits de la Boutique en ligne de Vintages sont seulement offerts pour la livraison en succursale, et ils ne peuvent faire partie d’une commande pour la cueillette le jour même.

Y a-t-il des frais pour la cueillette le jour même?

Il n’y a aucuns frais supplémentaires pour ce service. Comme c’est le cas pour les commandes faisant l’objet d’une livraison en succursale, le montant minimal d’une commande est de 50 $.

Le service de cueillette le jour même sera-t-il offert dans toutes les succursales?

Nous avons récemment étendu ce service à un plus grand nombre de succursales de la LCBO et nous tâchons d'ajouter de nouvelles succursales le plus rapidement possible. Pour consulter la liste des succursales participantes, cliquez ici.

Est-il certain que ma commande sera prête le jour même?

Veuillez noter que nous recevons un nombre exceptionnellement élevé de commandes, ce qui pourrait entraîner des délais de préparation des commandes plus grands qu'à l'habitude. Nous vous remercions de votre patience.

Les commandes passées plus de 3 heures avant la fermeture de la succursale sont habituellement admissibles pour la cueillette le jour même, sous réserve des quantités commandées et de l’état des stocks. Les commandes passées à moins de 3 heures de la fermeture de la succursale, après la fermeture ou lors de jours fériés, devraient être prêtes à être ramassées le jour d’ouverture suivant de la succursale. Dans votre panier, avant de terminer le processus de paiement, vous pouvez voir une prévision à jour quant au moment où votre commande sera prête à être récupérée. Vous recevrez aussi un avis par courriel lorsque votre commande sera prête à être ramassée à la succursale de la LCBO choisie.

Comment serai-je avisé que ma commande pour la cueillette le jour même est prête?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez deux courriels : (1) une confirmation de la commande, lorsque celle-ci aura été reçue et (2) un avis indiquant que votre commande est prête, lorsque celle-ci sera prête à être ramassée à la succursale de la LCBO choisie. Si vous avez désigné une personne chargée d’aller chercher votre commande à la succursale, la personne désignée recevra aussi les deux courriels.

Comment puis-je récupérer ma commande pour la cueillette le jour même?

Pour prendre livraison de votre commande, veuillez avoir en main les deux pièces suivantes :

  • Le courriel indiquant que votre commande est prête à être ramassée
  • Une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement. Votre pièce d’identité sera vérifiée afin de confirmer que le nom correspond à celui sur le bon de commande et que vous avez l’âge légal pour consommer de l’alcool. Les documents suivants sont des preuves acceptables : permis de conduire, passeport, carte de citoyenneté et carte-photo d’identité BYID valides. Pour en savoir plus sur la façon d’obtenir la carte BYID, cliquez ici.

À votre arrivée à la succursale, suivez les directives sur les affiches pour la cueillette des commandes le jour même. Il y aura une file distincte pour les clients qui viennent prendre livraison de leurs commandes, y compris les commandes du service de cueillette le jour même. Puis dirigez-vous vers le comptoir désigné pour la cueillette.

Est-il certain que ma commande sera prête le jour même ou dois-je m'attendre à des retards en raison de la COVID-19?

Nous faisons tous les efforts pour respecter le délai de livraison des commandes pour la cueillette le jour même. Cependant, nous recevons un nombre exceptionnellement élevé de commandes, ce qui pourrait entraîner des retards dans la livraison des commandes à certaines succursales. Nous sommes en train d'augmenter nos effectifs dans ces succursales et nous apprécions votre patience.

Qu'advient-il de ma commande lorsqu'un de mes produits est épuisé?

Si l'un des produits que vous avez commandés n'est plus en stock une fois que vous avez passé votre commande, nous vous en aviserons par courriel.

Est-ce que vous pouvez apporter ma commande à la voiture si je ne souhaite pas entrer à la succursale?

Les clients doivent entrer à la succursale pour prendre livraison de leur commande, mais nous ferons tous les efforts pour réduire le temps d'attente en file ou dans la succursale pour les clients qui viennent ramasser une commande passée ligne.

Dois-je faire la file pour entrer ramasser ma commande?

Il y a une ligne désignée pour les clients qui viennent ramasser leur commande pour cueillette le jour même. À votre arrivée à la succursale, suivez les directives sur les affiches pour la cueillette le jour même et dirigez-vous vers le comptoir identifié pour la cueillette.

politique de retour

Quelle est la politique de retour de la LCBO?

Lorsque vous prenez livraison de votre colis en succursale, nous vous demandons de bien le vérifier. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un produit, vous pouvez le retourner à n’importe quelle succursale de la LCBO et demander un remboursement correspondant au prix d’achat (excluant le montant des frais de livraison, s’il y a lieu) du produit retourné, sous réserve des conditions suivantes : (i) le produit doit être en état de vente, (ii) le produit doit être retourné au plus tard trente (30) jours après avoir été récupéré et (iii) le produit doit être accompagné du reçu original. Il est impossible de retourner un produit sans le reçu, qui constitue une preuve d’achat. Toutefois, si vous recevez un produit avarié ou défectueux, il n’est pas nécessaire d’accompagner le produit de son reçu. Tous les retours de produit se font en personne à une succursale de la LCBO, et le client doit fournir son nom, son adresse, son numéro de téléphone et sa signature pour accuser réception du remboursement. Les clients retournant un produit doivent aussi présenter une carte d’identité avec photo valide délivrée par le gouvernement. La LCBO vous remboursera (i) sur la carte de crédit utilisée pour acheter le produit ou (ii) au moyen d’une carte-cadeau si vous n’êtes pas en mesure de fournir à la LCBO la carte de crédit utilisée pour acheter le produit. Les milles de récompense AIR MILESmd obtenus lors de l’achat d’un produit sont déduits lorsqu’un produit est retourné. Veuillez prendre note que les frais de livraison et les dons de bienfaisance ne sont pas remboursables. Pour obtenir de plus amples renseignements sur le retour de produits à la LCBO, cliquez ici.

Responsabilité sociale

Qu’entend-on par responsabilité sociale?

Lorsque vous passez votre commande, vous déclarez que vous avez 19 ans ou plus et que vous n’achetez pas de produits pour une personne de moins de 19 ans. Vous (ou la personne chargée d’aller chercher la commande à la succursale) devrez présenter une preuve d’âge légal pour consommer de l’alcool. Les documents acceptés à ce titre sont les suivants : un permis de conduire, un passeport, une carte de citoyenneté et une carte-photo d’identité BYID valides. Pour en savoir plus sur la façon d’obtenir la carte BYID, cliquez ici.

La succursale peut refuser de remettre les produits à un client si celui-ci ne peut présenter une carte d’identité appropriée ou s’il est ivre ou qu’il semble l’être.

Dépannage

Que dois-je faire si je note des erreurs en naviguant sur le site Web?

Si vous notez :

  • des messages d’erreur tels que « Aucune ressource trouvée » ou « La page demandée n’existe pas »;
  • un défaut d’affichage inattendu (les en-têtes ne sont pas alignés, l’icône du panier d’achat est manquante, les options « Ouvrir une session/Inscription » n’apparaissent pas à l’écran, etc.);
  • des problèmes concernant l’affichage des images ou des prix des produits;
  • des problèmes concernant le processus de paiement ou le panier d’achat;

appuyez sur le bouton « Actualiser » pour mettre la page à jour, effacez les témoins et redémarrez votre appareil.

Que dois-je faire lorsque j’obtiens le message d’erreur suivant : « Il nous a été impossible de traiter votre demande. Veuillez vérifier les données de votre carte de crédit. »?

Le nom et l’adresse de facturation fournis doivent correspondre exactement aux renseignements qui figurent sur votre relevé de carte de crédit. Si vous continuez à éprouver des difficultés, veuillez communiquer avec la société ayant émis la carte de crédit ou utiliser une autre carte.

Que dois-je faire si ma session a été interrompue?

Après 15 minutes d’inactivité sur la page de paiement, vous ne pourrez pas terminer votre transaction. Veuillez rafraîchir la page et amorcer de nouveau le processus de paiement.