J’ai le plaisir de vous présenter le plan pluriannuel (2022-2027) d’accessibilité de la
LCBO, qui contient des renseignements sur notre engagement à créer une
expérience équitable et inclusive pour nos clients, nos employées et nos
fournisseurs.
La LCBO reconnaît la valeur et la contribution des personnes handicapées au sein de son
organisation, ainsi que les étapes à franchir pour mieux servir nos clients handicapés.
Ceci vaut autant pour nos succursales traditionnelles que pour nos sites Web, qui
sont devenus un canal de vente de plus en plus populaire.
Bon nombre d’améliorations et de réalisations importantes ont vu le jour pour imprégner
l’accessibilité dans le cœur même de la culture de la LCBO, et je suis emballé
par les futures avancées et collaborations qui nous aideront à maintenir notre
statut de meilleure organisation de sa catégorie.
Nous sommes fiers de servir les citoyens de l’Ontario, et notre engagement envers la
diversité, l’inclusion, l’appartenance et l’équité se manifeste dans tout ce
que nous faisons. En prenant les engagements décrits dans notre plan
pluriannuel d’accessibilité, nous tâchons de nous surpasser pour créer un
environnement inclusif, équitable et sans obstacle pour nos clients, nos
employés et nos fournisseurs.
Veuillez agréer l’expression de mes sentiments les meilleurs.
George Soleas
Président-directeur général de la LCBO
La Régie des alcools de l’Ontario (la « LCBO ») est une
organisation vouée à l’excellence conformément à trois priorités stratégiques :
La LCBO s’engage à offrir à ses clients, ses employés et ses partenaires d’affaires un environnement
accessible et inclusif lorsqu’ils accèdent à ses services, ses renseignements
et ses installations.
Ce plan pluriannuel d’accessibilité, tel que mandaté par la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (la « LAPHO »), énonce la stratégie adoptée par la LCBO pour réduire et éliminer les obstacles pour les personnes handicapées, et pour répondre aux exigences du Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées. La LCBO défendra et favorisera l’accessibilité au sein de l’organisation afin de respecter et de surpasser les critères de conformité imposés par la LAPHO.
Le plan pluriannuel d’accessibilité de la LCBO décrit comment la LCBO compte respecter ses engagements envers l’accessibilité, conformément aux normes suivantes :
Dans le cadre de son engagement envers les personnes handicapées et conformément au Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées, la LCBO entend :
La LCBO montrera l’exemple en respectant et/ou en dépassant les normes législatives relatives
aux pratiques exemplaires en matière d’accessibilité plutôt qu’en adhérant simplement au protocole. Elle formulera un cadre de responsabilisation à l’égard de ses processus et procédures afin de promouvoir l’inclusion des personnes handicapées au sein de l’organisation au moyen d’une approche qui respecte la dignité et l’indépendance.
La LCBO fera une grande place à l’accessibilité dans sa culture d’entreprise, en intégrant des critères clés d’accessibilité dès le départ plutôt qu’après coup. Autrement dit, l’accessibilité sera un élément important de la planification de projets, de la stratégie d’acquisition, des espaces de vente au détail, de l’expérience client et du service à la clientèle.
Dans le cadre de sa stratégie d’envergure en faveur de la diversité, de l’inclusion, de l’appartenance et de l’équité, la LCBO promet de favoriser une culture d’entreprise respectueuse, équitable et inclusive pour tous, y compris l’engagement de créer un environnement sans obstacle qui considère les besoins de tous nos clients, employés et fournisseurs handicapés.
La LCBO utilisera un langage direct, clair et simple dans tous ses accords de partenariat pour témoigner de son engagement à respecter et/ou à surpasser les normes législatives dictées par la LAPHO. La LCBO s’assurera que l’accessibilité est une exigence obligatoire et non négociable dans ses partenariats d’affaires et elle tiendra ses fournisseurs responsables de cet engagement commun.
La LCBO travaille sans relâche à faire en sorte que ses services, ses renseignements et ses installations soient inclusifs et équitables pour ses clients, ses employés et ses fournisseurs.
Les engagements énoncés ci-dessous dans le cadre du plan pluriannuel (2022-2027) d’accessibilité de la LCBO sont en cours de réalisation ou ils seront mis en œuvre d’ici les cinq prochaines années. La LCBO devrait avoir rempli tous ces engagements au plus tard à la fin de 2027.
La LCBO fera état chaque année des progrès accomplis relativement à chacun des engagements de ce plan.
Achevé en décembre 2022: Toutes les installations appartenant à la LCBO ou louées par la LCBO, et conçues et/ou rénovées après le 1er janvier 2016, respecteront, au minimum, les lignes directrices pour la conception sans obstacle du Code du bâtiment de l’Ontario et du Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées, sections 80.1 à 80.5. Cette initiative vise les installations de la LCBO, dont :
En cours de réalisation en décembre 2022: Tous les baux de location comprendront des directives spécifiques, claires et directes quant aux obligations et aux responsabilités des propriétaires en ce qui a
trait aux espaces publics, conformément à la LAPHO,
notamment :
·
Achevé en décembre 2022: La LCBO adoptera une approche « d’accessibilité intégrée » au moment de planifier les espaces de vente au détail des nouvelles succursales, et de rénover les succursales existantes.
Résultats
Un accès sans obstacle aux installations de la LCBO pour les clients, les employés
et les fournisseurs.
Une meilleure accessibilité des espaces publics et des espaces réservés aux
employés grâce à une approche d’accessibilité intégrée dans les nouvelles
installations et les installations rénovées.
Formation Initiatives
Résultats
Service à la clientèle Initiatives
Résultats
Acquisition Initiatives
Résultats
Emploi Initiatives
Résultats
Renseignements et communications Initiatives
Résultats
Conclusion
La LCBO s’affaire continuellement à identifier et à éliminer les obstacles à l’accessibilité et à
créer un environnement inclusif et équitable. La LCBO se consacre à atteindre
et/ou à dépasser les engagements qu’elle a pris dans son plan pluriannuel
d’accessibilité et fera état annuellement des progrès accomplis.
De plus, la LCBO fournira des rapports de conformité tous les six mois à la Direction
générale de l’accessibilité pour l’Ontario, comme mandaté par la LAPHO.
La LCBO est heureuse de collaborer en tout temps avec la communauté des personnes
handicapées dans le but de préconiser une accessibilité maximale à tous les
paliers de l’organisation.
Personne-ressource
Pour des renseignements généraux ou pour recevoir ce plan dans un format plus
accessible, veuillez communiquer avec :
Michael Nigro
Director, Accessibility
100 Queens Quay East
Toronto, Ontario
M5E 0C7
Michael.Nigro@LCBO.com
(437) 238-5222