Affichage du plan pluriannuel d’accessibilité de la LCBO
Message du président-directeur général
J’ai le plaisir de vous présenter le plan pluriannuel (2022-2027) d’accessibilité de la LCBO, qui contient des renseignements sur notre engagement à créer une expérience équitable et inclusive pour nos clients, nos employées et nos fournisseurs.
La LCBO reconnaît la valeur et la contribution des personnes handicapées au sein de son organisation, ainsi que les étapes à franchir pour mieux servir nos clients handicapés. Ceci vaut autant pour nos succursales traditionnelles que pour nos sites Web, qui sont devenus un canal de vente de plus en plus populaire.
Bon nombre d’améliorations et de réalisations importantes ont vu le jour pour imprégner l’accessibilité dans le cœur même de la culture de la LCBO, et je suis emballé par les futures avancées et collaborations qui nous aideront à maintenir notre statut de meilleure organisation de sa catégorie.
Nous sommes fiers de servir les citoyens de l’Ontario, et notre engagement envers la diversité, l’inclusion, l’appartenance et l’équité se manifeste dans tout ce que nous faisons. En prenant les engagements décrits dans notre plan pluriannuel d’accessibilité, nous tâchons de nous surpasser pour créer un environnement inclusif, équitable et sans obstacle pour nos clients, nos employés et nos fournisseurs.
Veuillez agréer l’expression de mes sentiments les meilleurs.
George Soleas
Président-directeur général de la LCBO
Introduction et engagements
La Régie des alcools de l’Ontario (la « LCBO ») est une organisation vouée à l’excellence conformément à trois priorités stratégiques :
· Excellence en matière d’expérience client
· Excellence en matière d’efficience opérationnelle
· Excellence en matière d’expérience employé
La LCBO s’engage à offrir à ses clients, ses employés et ses partenaires d’affaires un environnement accessible et inclusif lorsqu’ils accèdent à ses services, ses renseignements et ses installations.
Ce plan pluriannuel d’accessibilité, tel que mandaté par la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (la « LAPHO »), énonce la stratégie adoptée par la LCBO pour réduire et éliminer les obstacles pour les personnes handicapées, et pour répondre aux exigences du Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées. La LCBO défendra et favorisera l’accessibilité au sein de l’organisation afin de respecter et de surpasser les critères de conformité imposés par la LAPHO.
Le plan pluriannuel d’accessibilité de la LCBO décrit comment la LCBO compte respecter ses engagements envers l’accessibilité, conformément aux normes suivantes :
· Exigences générales
· Renseignements et communications
· Service à la clientèle
· Emploi
· Conception des espaces publics
Dans le cadre de son engagement envers les personnes handicapées et conformément au Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées, la LCBO entend :
· Revoir et mettre à jour le plan pluriannuel d’accessibilité aux cinq ans
· Faire état annuellement des progrès accomplis relativement aux engagements décrits dans ce plan d’accessibilité
· Revoir et mettre à jour le plan pluriannuel d’accessibilité en collaboration avec des personnes handicapées
· Afficher ce plan dans un format qui répond aux normes d’accessibilité et, au besoin, fournir ce plan dans un format substitutif pour accommoder un utilisateur handicapé qui ne peut consulter le contenu du plan dans son format accessible actuel
Principes directeurs
Donner l’exemple
La LCBO montrera l’exemple en respectant et/ou en dépassant les normes législatives relatives aux pratiques exemplaires en matière d’accessibilité plutôt qu’en adhérant simplement au protocole. Elle formulera un cadre de responsabilisation à l’égard de ses processus et procédures afin de promouvoir l’inclusion des personnes handicapées au sein de l’organisation au moyen d’une approche qui respecte la dignité et l’indépendance.
Accessibilité intégrée
La LCBO fera une grande place à l’accessibilité dans sa culture d’entreprise, en intégrant des critères clés d’accessibilité dès le départ plutôt qu’après coup. Autrement dit, l’accessibilité sera un élément important de la planification de projets, de la stratégie d’acquisition, des espaces de vente au détail, de l’expérience client et du service à la clientèle.
Diversité, inclusion, appartenance et équité
Dans le cadre de sa stratégie d’envergure en faveur de la diversité, de l’inclusion, de l’appartenance et de l’équité, la LCBO promet de favoriser une culture d’entreprise respectueuse, équitable et inclusive pour tous, y compris l’engagement de créer un environnement sans obstacle qui considère les besoins de tous nos clients, employés et fournisseurs handicapés.
Collaboration et partenariats
La LCBO utilisera un langage direct, clair et simple dans tous ses accords de partenariat pour témoigner de son engagement à respecter et/ou à surpasser les normes législatives dictées par la LAPHO. La LCBO s’assurera que l’accessibilité est une exigence obligatoire et non négociable dans ses partenariats d’affaires et elle tiendra ses fournisseurs responsables de cet engagement commun.
Engagements et résultats
La LCBO travaille sans relâche à faire en sorte que ses services, ses renseignements et ses installations soient inclusifs et équitables pour ses clients, ses employés et ses fournisseurs.
Les engagements énoncés ci-dessous dans le cadre du plan pluriannuel (2022-2027) d’accessibilité de la LCBO sont en cours de réalisation ou ils seront mis en œuvre d’ici les cinq prochaines années. La LCBO devrait avoir rempli tous ces engagements au plus tard à la fin de 2027.
La LCBO fera état chaque année des progrès accomplis relativement à chacun des engagements de ce plan.
Conception des espaces publics
Initiatives
· Achevé en décembre 2022: Toutes les installations appartenant à la LCBO ou louées par la LCBO, et conçues et/ou rénovées après le 1er janvier 2016, respecteront, au minimum, les lignes directrices pour la conception sans obstacle du Code du bâtiment de l’Ontario et du Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées, sections 80.1 à 80.5. Cette initiative vise les installations de la LCBO, dont :
- les succursales
- les bureaux et locaux administratifs
- les entrepôts
- les centres de distribution
· Achevé en décembre 2023: Tous les baux de location comprendront des directives spécifiques, claires et directes quant aux obligations et aux responsabilités des propriétaires en ce qui a trait aux espaces publics, conformément à la LAPHO, notamment :
- un stationnement accessible
- des zones extérieures dégagées pour circuler
· Achevé en décembre 2022: La LCBO adoptera une approche « d’accessibilité intégrée » au moment de planifier les espaces de vente au détail des nouvelles succursales, et de rénover les succursales existantes.
Résultats
· Un accès sans obstacle aux installations de la LCBO pour les clients, les employés et les fournisseurs.
· Une meilleure accessibilité des espaces publics et des espaces réservés aux employés grâce à une approche d’accessibilité intégrée dans les nouvelles installations et les installations rénovées.
Formation
Initiatives
· Achevé en décembre 2022: Tous les nouveaux employés de la LCBO seront tenus de suivre un programme de formation de la LAPHO dans le cadre de leur intégration. Cette formation sera administrée et mise à jour périodiquement par la LCBO afin de tenir compte de tout changement ou développement de la LAPHO.
· Pas encore commencé en décembre 2023: Tous les employés déjà en poste devront suivre une séance de mise à niveau de la LAPHO sur une base régulière dans le cadre de leur parcours d’apprentissage annuel. Cette formation sera administrée et mise à jour périodiquement par la LCBO afin de tenir compte de tout changement ou développement de la LAPHO.
· Achevé en décembre 2024: Les employés de la LCBO qui font de la gestion de contenu bénéficieront de conseils et de leadership pour créer des documents délibérément accessibles (Word, PowerPoint, Excel, PDF, etc.) soutenus par du matériel, des techniques et des outils didactiques.
Résultats
· Les employés de la LCBO sont bien informés et ils s’acquittent de leurs responsabilités pour bâtir une organisation et une culture accessibles.
· Les documents et autres productions sont rédigés selon une approche délibérément accessible pour assurer que l’accessibilité soit bien intégrée aux processus adoptés par la LCBO. Ce protocole permet aux employés de la LCBO qui ne souhaitent pas divulguer leur handicap d’accéder et d’utiliser les documents partagés de façon équitable et inclusive.
Service à la clientèle
Initiatives
· Achevé en décembre 2022: Revoir et mettre à jour la politique sur l’accessibilité de la LCBO afin de renforcer et favoriser les exigences et les critères pour un service à la clientèle accessible.
· Achevé en décembre 2022: Tous les comptoirs libre-service fournissant des produits, des services ou des renseignements aux clients, aux fournisseurs et aux employés incluront des caractéristiques d’accessibilité à leur matériel et leurs logiciels afin d’assurer une utilisation équitable et inclusive, sans frais supplémentaires pour l’utilisateur.
· Achevé en décembre 2022: Les personnes handicapées qui nécessitent des accommodements, des médias substitutifs, des supports de communication ou encore une technologie d’assistance ne débourseront aucuns frais et ne seront pas responsables des frais additionnels liés à l’accès aux produits, aux services, aux renseignements et aux installations de la LCBO.
· Achevé en décembre 2022: Vérifier les niveaux de conformité des succursales deux fois par année.
· En cours de réalisation en décembre 2023: Créer un cadre de gestion de la conformité qui définit et suit de près les initiatives d’accessibilité de la LCBO, tant envers les clients qu’envers les employés.
· Achevé en décembre 2022: Mettre à jour toutes les politiques et procédures d’accessibilité de la LCBO pour tenir compte des changements et des développements de la Loi, le cas échéant.
Résultats
· La LCBO sera reconnue en tant qu’organisation qui donne l’exemple en préconisant un accès sans obstacle, inclusif et équitable à ses services et renseignements.
· Les personnes handicapées accéderont à des services et renseignements de la LCBO de qualité, aussi rapidement que les autres personnes.
· Des améliorations continuelles basées sur les données seront apportées aux critères de conformité sur l’accessibilité.
Acquisition
Initiatives
· Achevé en décembre 2022: S’assurer que tous les éléments du processus d’approvisionnement de la LCBO, des demandes initiales et fournisseurs uniques jusqu’aux ententes et contrats définitifs, comprennent des critères d’accessibilité obligatoires qui énoncent les attentes de la LCBO envers ses partenaires commerciaux de façon cohérente, claire et directe.
· Achevé en décembre 2022: Dans le cadre d’un plus grand processus de contrôle de gestion de projet, les critères d’accessibilité seront analysés, révisés et considérés pour chaque projet et initiative dès le stade de création, afin que tout concept ou solution non conforme aux critères d’accessibilité soit reconsidéré.
· Achevé en décembre 2022: Communiquer aux fournisseurs actuels l’engagement de la LCBO à répondre et à surpasser les exigences de la LAPHO et, si possible, collaborer de bonne foi pour combler les lacunes actuelles en matière d’accessibilité.
Résultats
· L’accessibilité est ancrée dans tous les services et les renseignements de la LCBO, qu’ils soient offerts directement par la LCBO ou par ses partenaires ou fournisseurs.
· Tous les clients, employés et fournisseurs peuvent accéder facilement aux services et aux renseignements de la LCBO de façon équitable et inclusive, qu’ils soient offerts directement par la LCBO ou par ses partenaires ou fournisseurs.
Emploi
Initiatives
· Achevé en décembre 2022: Tout individu qui postule un emploi à la LCBO, de même que tout employé ou sous-traitant de la LCBO, sera avisé de manière proactive de tout accommodement offert en matière d’accessibilité, et des formats accessibles ou des solutions de remplacement seront proposés :
- pendant le processus de recrutement, d’évaluation et de sélection des employés ou des sous-traitants;
- pendant la période de réception d’avis d’embauche des employés et des sous-traitants;
- pendant le processus d’intégration, notamment les activités d’intégration et l’engagement de la LCBO à offrir les accommodements nécessaires pendant la durée de l’emploi, le cas échéant;
- au moment de fournir des renseignements nécessaires pour exécuter une tâche ou un mandat et/ou des renseignements qui seront à la disposition de tous les employés de l’organisation.
· Achevé en décembre 2023 : Conformément aux processus et aux pratiques du Service des Ressources humaines, les employés de la LCBO ont l’occasion de discuter d’accommodements et de leur handicap au moyen :
- d’un plan d’accommodement individuel
- d’un processus de retour au travail
- de gestion du rendement
- de perfectionnement et d’avancement professionnels
- de toute réaffectation
· Achevé en décembre 2022: La LCBO préparera des renseignements d’intervention d’urgence personnalisés à l’intention des personnes handicapées dans toutes les installations de la LCBO.
Résultats
· Les employés de la LCBO qui souffrent d’un handicap, que celui-ci soit visible ou non, pourront participer pleinement et de façon équitable et inclusive aux activités de la LCBO et pourront compter sur les outils et supports nécessaires pour faire leur travail sans obstacle.
· La LCBO fournira volontiers aux employés handicapés d’autres formats et supports d’accommodement selon un processus efficace et adapté.
Renseignements et communications
Initiatives
· Pas encore commencé en décembre 2023 : Un outil administré par la LCBO sera offert aux personnes handicapées afin qu’elles puissent faire des commentaires sur leur capacité à utiliser les produits, les services, les renseignements et les installations de la LCBO. Cet outil sera offert aux clients, aux employés et aux fournisseurs. Tout commentaire demeurera confidentiel, à moins que la personne participante fournisse ses coordonnées.
· Achevé en décembre 2023 : Tous les sites Web et les applications mobiles de la LCBO destinés au public respecteront ou surpasseront les règles pour l’accessibilité des contenus Web énoncées dans le Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées.
· Achevé en décembre 2022: Assurer l’harmonisation avec les nouveaux projets numériques de la LCBO afin de confirmer que les exigences en matière d’accessibilité sont obligatoirement intégrées dès le départ, et non après coup.
· Achevé en décembre 2022: Prévenir rapidement le public que des formats et des accommodements substitutifs sont offerts, le cas échéant, et assurer que la LCBO mette sur pied un processus pouvant fournir efficacement ces formats et accommodements dans un délai raisonnable.
· Achevé en décembre 2022: Toute interruption de service, qu’elle soit planifiée par la LCBO, par un fournisseur de la LCBO ou par des partenaires qui offrent des services au nom de la LCBO, sera communiquée et affichée aussitôt que possible et les coordonnées d’une personne-ressource accompagneront cet avis. De plus, lorsque c’est possible, une solution pour accéder au service interrompu sera affichée ou offerte.
Résultats
· Un accès facile aux services numériques et aux renseignements de la LCBO pour tous les clients, employés et fournisseurs.
· Une réponse rapide et efficace aux demandes de format substitutif.
· Une amélioration constante des moyens dont dispose la LCBO pour mieux servir ses clients, ses employés et ses fournisseurs handicapés.
Conclusion
La LCBO s’affaire continuellement à identifier et à éliminer les obstacles à l’accessibilité et à créer un environnement inclusif et équitable. La LCBO se consacre à atteindre et/ou à dépasser les engagements qu’elle a pris dans son plan pluriannuel d’accessibilité et fera état annuellement des progrès accomplis.
De plus, la LCBO fournira des rapports de conformité tous les six mois à la Direction générale de l’accessibilité pour l’Ontario, comme mandaté par la LAPHO.
La LCBO est heureuse de collaborer en tout temps avec la communauté des personnes handicapées dans le but de préconiser une accessibilité maximale à tous les paliers de l’organisation.
Personne-ressource
Pour des renseignements généraux ou pour recevoir ce plan dans un format plus accessible, veuillez communiquer avec :
Michael Nigro, Responsable de l’accessibilité
180, Queens Quay Est, 9e étage,
Toronto (Ontario)
M5E 0C7
Michael.Nigro@LCBO.com
(437) 238-5222
