Rapport annuel

Rapport annuel 2018-2019 de la LCBO

 

VOTRE LCBO

Les Ontariens n’ont jamais eu un tel pouvoir de choisir quand, où et comment magasiner. Que ce soit en élargissant constamment sa gamme de produits offerts en succursale et en ligne ou en rendant l’expérience de magasinage plus interactive, la LCBO suit l’évolution des besoins de sa clientèle. Des heures d’ouverture prolongées, la cueillette des commandes le jour même et l’application mobile de magasinage rendent les achats plus faciles que jamais. Cette année, nous avons renforcé notre engagement en matière de responsabilité sociale et avons versé un dividende record au gouvernement de l’Ontario.

La LCBO cherche sans cesse à améliorer l’expérience de magasinage dans ses succursales et sur ses plateformes numériques afin d’offrir plus de choix et de commodité aux Ontariens et de leur permettre de se procurer les meilleurs produits de l’Ontario et du monde entier.

Voir le rapport annuel en ligne (PDF)


POINTS SAILLANTS

POINTS SAILLANTS

  • Un dividende de 2,37 milliards de dollars a été versé au gouvernement de l’Ontario.
  • La hausse des revenus est attribuable aux ventes réalisées dans toutes les catégories, notamment le commerce électronique et les ventes en gros.
  • Les ventes nettes totales de vins, de bières artisanales, de cidres et de spiritueux de l’Ontario ont atteint un montant record de 690 millions de dollars.
  • Les dons des clients ont permis de recueillir la somme record de 12,5 millions de dollars pour des organismes de bienfaisance.

OPTIMISATION DU RENDEMENT

La LCBO est fière d’apporter une contribution au gouvernement de l’Ontario. Les revenus qu’elle génère soutiennent des programmes et des services publics clés dont bénéficie la population de l’Ontario comme les soins de santé, l’éducation et l’infrastructure.

  • Dividende versé au gouvernement de l’Ontario : 2,37 milliards de dollars
  • Chiffre d’affaires : 6,39 milliards de dollars
  • Bénéfice net : 2,28 milliards de dollars
  • Ventes totales réalisées par le biais du commerce électronique : 19,5 millions de dollars
  • Ventes totales réalisées par le biais de l’application mobile : 2,9 millions de dollars*
  • Nombre d’utilisateurs actifs de l’application mobile : plus de 450 000
  • Ventes totales réalisées par le biais de la vente en gros de bière, de vin et de cidre aux épiceries : 246,7 millions de dollars

*Montant des commandes faites à l’aide de l’application mobile de la LCBO

Points saillants des ventes nettes par catégorie (excluant les services spéciaux) :

o   Spiritueux                                                             2,2 milliards de dollars, en hausse de 2,9 %

o   Bière, cidre et boissons prêtes à boire         1,8 milliard de dollars, en hausse de 8,5 %

o   Vins, y compris les produitsde Vintages       2,1 milliards de dollars, en hausse de 0,1 %

o   Cartes-cadeaux, toutes categories                116,8 millions de dollars, en hausse de 5,7 % (cartes activées)

CHOIX ET COMMODITÉ ACCRUS

La LCBO s’est engagée à mettre encore plus l’accent sur la clientèle en améliorant l’accès à ses produits, la commodité et le choix, ainsi qu’en offrant un service à la clientèle de qualité exceptionnelle et un vaste assortiment de produits dans les succursales et en ligne.

  • Nombre de succursales de la LCBO : 666
  • Vente en gros à 363 épiceries en Ontario
  • Nombre de comptoirs express de la LCBO : 209
  • Nombre total de produits offerts dans les succursales et en ligne à la LCBO et par l’entremise des services spéciaux : plus de 28 000
  • Plus de 400 exclusivités en ligne
  • Hausse de 15 % du nombre de produits offerts en ligne
  • Hausse de 14 % du nombre de visites du site LCBO.com
  • Hausse de 72 % des ventes réalisées par le biais du commerce électronique en un an
  • Plus de 1 000 commandes livrées le lendemain
  • Mise à l’essai d’un programme de cueillette le jour même dans sept succursales de la LCBO
  • Création de la collection Destination monde afin d’offrir un plus grand choix de produits du monde entier
  • Prolongation des heures d’ouverture de 50 succursales à la suite de la modification aux politiques apportée par le gouvernement de l’Ontario
  • Événements Vintages permettant aux participants de goûter à différents vins, de se renseigner sur ceux-ci et de rencontrer quelques-uns des plus grands vinificateurs au monde
SOUTIEN DES PRODUCTEURS ONTARIENS
La LCBO sait que les Ontariens aiment les vins des producteurs locaux, ainsi que les produits artisanaux des brasseries, des cidreries et des fabricants de spiritueux d’ici. Elle est fière d’offrir un plus vaste assortiment de ces excellents produits et de les mettre en valeur dans ses succursales et en ligne en collaborant avec les producteurs.
 
  • Le chiffre d’affaires net provenant de la vente de vins ontariens dans les réseaux de la LCBO et de Vintages a représenté 505,1 millions de dollars. Les ventes nettes totales de vins ontariens d’appellation VQA produits exclusivement à partir de raisins cultivés en Ontario ont atteint le montant record de 162 millions de dollars.
  • Les ventes de cidres artisanaux ontariens ont augmenté de 42 % pour s’établir à 16,3 millions de dollars.
  • Les ventes de bières artisanales de l’Ontario se sont chiffrées à 152,6 millions de dollars, en hausse de 19,6 % en un an.
  • Les ventes des distilleries artisanales de l’Ontario continuent de croître. Elles ont augmenté de 44,7 % pour atteindre 15,7 millions de dollars.
  • Dans environ 380 succursales de la LCBO, des employés ont été désignés comme des ambassadeurs des régions vinicoles de l’Ontario.
  • 4 125 employés de vente au détail ont suivi un cours d’autoformation sur les vins VQA.
  • Tous les numéros du magazine À bon verre, bonne table de la LCBO, toujours très populaire, mettent en vedette des vins et des vinificateurs ontariens. Le numéro de l’automne y consacre une grande partie de son contenu.
SOUTIEN DES COLLECTIVITÉS DE L’ONTARIO
L’engagement de la LCBO devant la population de l’Ontario ne se limite pas à lui offrir choix et commodité. Les Ontariens savent que la LCBO est un détaillant responsable qui attache une grande importance à la modération, à la qualité et à la salubrité des produits, à la durabilité de l’environnement, au service communautaire et à la collecte de fonds.
 
  • Les collectes de fonds ont permis de recueillir 12 542 407 $, en hausse de 10 %.
  • 2 millions de dollars ont été recueillis pour MADD Canada (Les mères contre l’alcool au volant).
  • 4,6 millions de dollars ont été amassés pour les hôpitaux pour enfants, y compris la Children’s Health Foundation, la McMaster Children’s Hospital Foundation, la SickKids Foundation et la Fondation du Centre hospitalier pour enfants de l’est de l’Ontario (CHEO).
  • 4,3 millions ont été recueillis pour Centraide United Way.
  • 800 000 $ ont été amassés au bénéfice du Fonds #TorontoStrong pour venir en aide aux victimes de l’attaque au camion-bélier survenue sur la rue Yonge et de la fusillade sur l’avenue Danforth.
  • La LCBO a affiché un taux de réacheminement de ses déchets de 93 %.
  • Le projet de remplacement des ampoules du centre de services au détail est terminé et devrait réduire les émissions de CO2 de 479 tonnes.
  • La LCBO s’est associée à des compagnies de taxi partout dans la province et au service de police de Toronto dans le cadre du programme RIDE des Fêtes.
  • Le nombre de contestations du droit d’acheter de l’alcool, toutes raisons confondues, a été de 13,1 millions.
  • Le nombre de refus de vendre de l’alcool, toutes raisons confondues, a été de 241 510.

États financiers annuels