Politique de la LCBO pour la rétroaction accessible et demandes de formats accessibles
La LCBO encourage les clients à lui faire part de leurs commentaires sur ses services, surtout en ce qui a trait à la satisfaction et aux attentes de la clientèle.
En plus de ce qui précède et conformément aux exigences énoncées dans les règlements pris en application de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (la « LAPHO »), sur demande, la LCBO déploiera les efforts raisonnables pour fournir ou faire fournir, sans délai, les formats accessibles et les aides à la communication nécessaires aux processus de rétroaction pour s’assurer que ces derniers sont accessibles aux personnes handicapées.
La LCBO discutera également avec le demandeur pour savoir si le format accessible ou l’aide à la communication qui lui sont proposés lui permet de fournir sa rétroaction.
Voici où adresser tout commentaire sur l’accessibilité à la LCBO :
Téléphone : Service d’assistance à la clientèle de la LCBO – 1 800 668-5226
Poste : À l’attention du Service d’assistance à la clientèle de la LCBO
100 Queens Quay Est, 9e étage
Toronto (Ontario)
M5E 0C7
Site Web/clavardage
Courriel : (indiquer « Accessibilité » comme objet)
Heures : Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h, et le samedi, de 9 h à 18 h
Les clients peuvent s’attendre à recevoir une réponse dans les cinq jours ouvrables.
Tous les renseignements susmentionnés sont disponibles sur demande dans les formats accessibles suivants :
- braille
- format audio
- texte électronique
- tout autre format, sur demande et dans la mesure du possible
