Règlement sur les normes d'accessibilité intégrées
POLITIQUE DE LA LCBO POUR LA RÉTROACTION ACCESSIBLE et demandes de formats accessibles
La LCBO encourage les clients à lui faire part de leurs commentaires sur ses services, surtout en ce qui a trait à la satisfaction et aux attentes de la clientèle.
En plus de ce qui précède et conformément aux exigences énoncées dans les règlements pris en application de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (la « LAPHO »), sur demande, la LCBO déploiera les efforts raisonnables pour fournir ou faire fournir, sans délai, les formats accessibles et les aides à la communication nécessaires aux processus de rétroaction pour s’assurer que ces derniers sont accessibles aux personnes handicapées.
La LCBO discutera également avec le demandeur pour savoir si le format accessible ou l’aide à la communication qui lui sont proposés lui permet de fournir sa rétroaction.
Voici où adresser tout commentaire sur l’accessibilité à la LCBO :
Téléphone : Centre d’appels alloLCBO – 1-800-668-5226
Adresse postale : Attention : Service à la clientèle de la LCBO – Service 878
1, rue Yonge, 22e étage, bureau 2208
Toronto (Ontario)
M5E 1E5
Téléimprimeur : ATS – 1-800-361-3291
Courriel : (indiquer « Accessibilité » comme objet)
Heures : Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h
Le samedi, de 9 h à 18 h
En règle générale, les clients peuvent s’attendre à recevoir une réponse dans les cinq (5) jours ouvrables, et la LCBO fera tout son possible pour fournir la réponse dans le format utilisé par le client dans la communication initiale.
Tous les renseignements susmentionnés sont disponibles sur demande dans les formats accessibles suivants :
- braille;
- format audio;
- texte électronique;
- tout autre format, sur demande et dans la mesure du possible
