La LCBO s’associe à Accenture pour la mise en œuvre de son projet de modernisation pour l’avenir

Avec comme objectif la transformation des plateformes, des systèmes et des processus à l’échelle de l’organisation afin d’offrir une expérience de premier plan sur un marché modernisé

Toronto, le 2 février 2024 – Perpétuant un héritage de transformation centenaire, la LCBO s’est engagée dans un projet de modernisation pour l’avenir (PMA), un projet pluriannuel visant à assurer le succès durable et à long terme de l’organisation alors que le marché des boissons alcooliques et les attentes de la clientèle continuent d'évoluer. La priorité stratégique consiste à reconstruire et à renforcer les fondations de la LCBO. Le PMA permettra non seulement d’améliorer le paysage technologique de l’organisation, mais également de procéder à un réexamen de tous les modes de fonctionnement de l’entreprise, quel que soit le secteur d’activité. 

Le PMA présente plusieurs avantages sur le plan commercial. Il permettra notamment de normaliser les processus dans tous les secteurs d’activité, de favoriser une gestion efficace des stocks, d’automatiser et d’optimiser la planification, de renforcer la gouvernance des données, d’offrir une expérience client plus fluide et personnalisée, de maximiser la performance des propriétés numériques et d’améliorer la réactivité globale.  

 « Il nous incombe de veiller à ce que la LCBO continue de répondre aux attentes de la clientèle, voire de les dépasser, déclare George Soleas, président-directeur général de la LCBO. Le PMA est le projet le plus important et le plus crucial que la LCBO entreprendra en tant qu’organisation; il nous permettra de consolider notre rôle de détaillant et de grossiste et de soutenir un marché élargi de commodité et de choix pour les Ontariennes et les Ontariens. »

C’est à l’issue d’une procédure d’appel d’offres concurrentielle que la LCBO a choisi de collaborer avec Accenture pour réaliser cette transformation. Accenture est une société de services professionnels de premier plan au niveau mondial qui possède une vaste expérience en matière de transformation d’entreprise. 

« Nous avons sélectionné un partenaire qui comprenait vraiment notre vision de modernisation pour l’avenir, et nous avons entièrement confiance en Accenture. Ensemble, nous catalyserons le changement grâce à des processus et des technologies de pointe, affirme Geoff Cronin, promoteur du projet de modernisation pour l’avenir et chef de la direction des services de l’information de la LCBO. De la modernisation de nos opérations à la façon dont nous offrons une expérience d’achat remarquable aux Ontariennes et aux Ontariens au moyen des différents canaux, ce programme profitera à nos clients, à nos partenaires et à nos employés pour les années à venir. »

Le président d’Accenture Canada, David Morgenstern, déclare quant à lui : « En s’appuyant sur les processus, les technologies et l’expertise de pointe d’Accenture, la LCBO réinventera ses activités numériques par la transformation des fonctionnalités frontale et dorsale. Ensemble, nous sommes déterminés à favoriser des gains d’efficacité et une plus grande souplesse d’entreprise afin de maximiser la valeur pour les employés et les clients. »

Afin de concrétiser pleinement la vision du PMA du point de vue de l’intégration et de la plateforme technologique, la LCBO conclut également des accords avec les partenaires de solutions reconnus à l’échelle mondiale suivants : Adobe, Blue Yonder, GK Software, Manhattan Associates, Microsoft, Mirakl, Opterus, Pegasystems, SAP et SFDC.

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