COVID-19

Magasiner à la LCBO pendant la pandémie de COVID-19

Alors que nous continuons de faire face à la COVID-19, la santé et la sécurité demeurent des préoccupations constantes. Nous suivons les directives des autorités de santé publique afin de limiter les conséquences de cette crise pour notre personnel, nos partenaires, nos clients et nos collectivités.

Nous restons fidèles à notre engagement de vous fournir des options d’achat simplifiées pour vous aider à trouver et à découvrir des produits, quelle que soit votre façon de magasiner chez nous, mais ce n’est pas l’état normal. Nous vous demandons de nous aider à créer un environnement de magasinage sécuritaire. Veuillez consulter les mises à jour et les demandes ci-dessous. Nous vous sommes reconnaissants de votre compréhension et de votre patience, et nous continuerons à vous tenir à jour de tout changement à nos activités. N’oubliez pas que vous pouvez toujours communiquer avec hellolcbo@lcbo.com si vous avez des questions ou désirez obtenir de plus amples renseignements.

Si vous devez être en isolement ou si vous êtes malade, ne magasinez pas.

Si vous devez être en isolement ou si vous êtes malade, ne magasinez pas.

Planifiez votre visite en préparant une liste.

Planifiez votre visite en préparant une liste.

Si possible, magasinez seul.

Si possible, magasinez seul. Si vous apportez un sac réutilisable, merci de bien vouloir y mettre vous-même vos achats.

Respectez l'écart sanitaire et suivez les directives pour la circulation dans nos succursales.

Respectez l'écart sanitaire et suivez les directives pour la circulation dans nos succursales.

Lorsque c'est possible, payez par carte de débit ou de crédit afin de réduire la manipulation de monnaie. Plusieurs établissements financiers ont augmenté la limite des dépenses autorisées par carte de paiement sans contact. Une bonne option pour réduire la nécessité de toucher le clavier NIP.

Lorsque c'est possible, payez par carte de débit ou de crédit afin de réduire la manipulation de monnaie. Plusieurs établissements financiers ont augmenté la limite des dépenses autorisées par carte de paiement sans contact. Une bonne option pour réduire la nécessité de toucher le clavier NIP.

 

masque

Le port du couvre-visage est obligatoire dans toutes les succursales de la LCBO, à moins d’en être exempté en vertu d’une réglementation provinciale. Veuillez planifier votre visite en conséquence et apporter votre propre masque.

Modifications de l’environnement de magasinage

  • Nous limitons notre capacité d’accueil conformément aux recommandations des autorités de santé publique relatives aux capacités maximales dans la province.
  • Obligation pour les clients de porter un masque ou un couvre-visage à l’intérieur de toutes les succursales de la LCBO, à moins d’en être exempté en vertu d’une réglementation provinciale. Veuillez planifier votre visite en conséquence et apporter votre propre masque. La LCBO ne fournit pas de masques.
  • Nettoyage et désinfection accrus dans nos succursales et nos entrepôts.
  • Contrôle de l’affluence dans nos succursales de manière à éviter les attroupements, et installation de marques au sol pour aider à maintenir la distance recommandée de toute autre personne.
  • Installation d’écrans protecteurs en plastique acrylique aux caisses dans tout notre réseau de succursales.
  • Dans le cadre de notre Responsible Service Program, nous avons des politiques et des procédures de vérification en place, conformément avec la loi, en vue de ne pas servir les personnes mineures ou intoxiquées. À cet effet, merci de bien vouloir retirer votre masque de façon sécuritaire si nous vous le demandons. Votre compréhension est grandement appréciée.

Politique de vaccination et de dépistage de la COVID-19 au travail de la LCBO

Dans le cadre de notre engagement à faire de la LCBO un endroit sécuritaire pour tous nos employés et nos clients, et à soutenir nos collectivités locales, nous avons adopté une politique de vaccination et de dépistage obligatoire de la COVID-19. À compter du 30 octobre 2021, tous les employés et toute autre personne qui fournit des services dans nos magasins de détails, nos entrepôts et nos bureaux partout à travers la province seront complètement vaccinés contre la COVID-19 ou se soumettront à un dépistage rapide à intervalle régulier.

Le système de certificat de vaccination de l'Ontario pour les activités non essentielles ne s'applique pas aux consommateurs qui magasinent dans les succursales de la LCBO.

Politique de retour de produit

Les succursales de la LCBO acceptent les retours pour les produits achetés dans les 30 derniers jours, pourvu qu’ils soient accompagnés du reçu original. Chaque succursale possède une caisse désignée à cet effet. Tous les produits retournés en bon état de revente font l’objet d’une désinfection et sont placés trois jours en quarantaine avant d’être remis en vente.

Heures d’ouverture

La plupart des succursales de la LCBO sont ouvertes du lundi au samedi. À compter du 11 juin 2021, la LCBO retournera aux heures d'ouverture prolongées et fermera à 21 h, le cas échéant. Les succursales de la LCBO sont ouvertes de 11 h à 18 h les dimanches.

  • Nous invitons nos clients à utiliser notre outil de recherche de succursales pour vérifier les heures d’ouverture de leur succursale.
  • Il se pourrait que certaines succursales de la LCBO doivent fermer leurs portes sans préavis ou modifier leurs heures ou leurs jours d’ouverture.
  • Les comptoirs express de la LCBO sont des commerces indépendants autorisés à vendre des boissons alcooliques et leurs heures d’ouverture pourraient varier.

Accès prioritaire pour les travailleurs de la santé

Nous sommes fiers de nous joindre au mouvement d’appréciation du marché de détail pour les travailleurs de la santé durant la pandémie de la COVID-19 en leur offrant l’accès prioritaire à nos succursales.

Les travailleurs de la santé (comme les employés d’hôpitaux et d’établissements de soins de santé et les ambulanciers paramédicaux) qui présentent leur pièce d’identité officielle avec photo seront invités à se placer à la tête de n’importe quelle file d’attente extérieure des succursales de la LCBO.

Nous continuons d’être témoins d’actes de bonté et du soutien communautaire envers les personnes qui restent à la maison. Si vous magasinez chez nous, vous pourriez offrir à un ami ou à un voisin de faire ses achats et lui livrer d’une manière sécuritaire.

Faites preuve de patience et de bonté envers notre personnel, les agents de sécurité et les autres clients. Il s’agit d’une période stressante pour tous.

Options de livraison et de cueillette

Nous vous offrons des moyens pratiques de vous procurer nos produits en toute sécurité et en toute simplicité :

  • Livraison à domicile: Passez votre commande en ligne, nous la livrerons à votre domicile dans les trois à cinq jours ouvrables suivants.* Frais de 11,95 $ + taxes pour chaque livraison à domicile. Commande minimum de 50 $. *En raison de volumes de commandes supérieurs à la normale, le délai de livraison pourrait être plus long.
  • Cueillette le jour même: Passez votre commande en ligne et ramassez-la le jour même dans l’une des plus de 190 succursales participantes (les stocks varient d’une succursale à l’autre). Le service de cueillette le jour même est gratuit. Votre commande sera prête à être ramassée en trois heures ou moins. Attendez de recevoir le courriel vous avisant que votre commande est prête à être ramassée.
  • Livraison en succursale: Livraison en succursale: Magasinez en ligne pour faire livrer vos produits gratuitement à la succursale de votre choix (le délai de livraison est habituellement de 5 à 14 jours, mais ce délai pourrait être plus long en raison de volumes de commandes supérieurs à la normale), et récupérez votre commande à votre convenance.
  • Cueillette à l’auto : Commandez en ligne à une succursale participante et venez ramasser votre commande en voiture. La cueillette à l’auto est gratuite.

Plus de détails sur les options de livraison et de cueillette ici

Annulation des événements

Nous avons annulé tous les événements en personne de la LCBO et de Vintages pour le moment.

Nous offrons cependant des événements virtuels captivants. Surveillez nos mises à jour à cet effet à LCBO.com et sur Facebook.

Confirmation de cas de COVID-19 parmi les employés de la LCBO

Par respect de notre engagement à la transparence envers notre personnel, nos partenaires, nos clients et nos collectivités, et par mesure de prudence, nous publions une mise à jour aussitôt que nous apprenons qu’il y a un cas confirmé de COVID-19 parmi les employés de nos succursales. Tous les détails sont ici : Cliquez ici. Lorsqu’un cas est confirmé, nous prenons immédiatement les mesures appropriées, lesquelles peuvent inclure la fermeture temporaire de la succursale en vue de procéder à un nettoyage en profondeur; nous communiquons avec tous les employés concernés; et nous entrons en relation avec les autorités de santé publique locales. Ce partage d’information ne signifie pas qu’il y a eu une transmission dans le lieu de travail. Nous suivrons immédiatement toute directive qui nous sera communiquée par les autorités de santé publique, y compris la publication d’avis spécifiques nécessaires à l’intention de notre clientèle, le cas échéant.