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Nous nous sommes engagés à communiquer de façon transparente avec nos employés et le public. Nous publions une mise à jour aussitôt que nous apprenons qu'il y a un cas confirmé de COVID-19. Cliquez ici pour plus de détails. Lorsque nous sommes informés d'un cas confirmé, nous prenons immédiatement les mesures appropriées, lesquelles peuvent inclure la fermeture temporaire de la succursale en vue de procéder à un nettoyage en profondeur; nous communiquons avec tous les employés concernés; et nous entrons en relation avec les autorités de santé publique locales. Nous suivrons immédiatement toute directive additionnelle que nous recevrons de ces autorités, y compris la publication d'avis spécifiques nécessaires à l'intention de notre clientèle.

Nous surveillons la situation de près et nous mettons en place des mesures pour soutenir nos employés pendant cette période. Nous rappelons aussi à nos clients les initiatives que nous avons déjà prises pour assurer un environnement de magasinage sécuritaire.

Modifications de l'ouverture des succursales

Les changements aux heures d'ouverture des succursales annoncés plus tôt demeurent en vigueur. Toutes les succursales de la LCBO seront désormais fermées le lundi. Elles continuent d'être ouvertes avec des heures réduites, de 11 heures à 18 heures, du mardi au dimanche.

Selon l'évolution de la situation, il se pourrait que certaines succursales de la LCBO doivent fermer leurs portes sans préavis ou modifier leurs heures ou leurs jours d'ouverture. Veuillez nous excuser pour les inconvénients qui en découlent.

Les comptoirs express de la LCBO sont des commerces indépendants autorisés à vendre des boissons alcooliques et leurs heures d'ouverture pourraient varier.

Modifications de l'environnement de magasinage

Au fur et à mesure de l'évolution de la situation de la COVID-19, la LCBO a pris des mesures pour protéger ses employés et ses clients. À ce jour, les initiatives suivantes ont notamment été mises en place.

• Nous avons accru le nettoyage et la désinfection dans les succursales et nous avons pris des mesures pour favoriser l'écart sanitaire.

• Nous contrôlons l'affluence dans nos succursales de manière à éviter les attroupements et nous avons installé des marques au sol pour aider à maintenir la distance recommandée de toute autre personne. Ces mesures de sécurité pourraient entraîner des temps d'attente plus importants et nous pourrions avoir à limiter temporairement l'accès à nos succursales si l'achalandage ne nous permet pas de respecter les normes d'écart sanitaire en vigueur.

• Nous sommes en train d'installer des écrans protecteurs en Plexiglas aux caisses des succursales dans tout notre réseau.

• En raison de la conscience accrue que nous avons tous de l'importance pour chacun de se protéger, et plus particulièrement dans le contexte du service à la clientèle, la LCBO fournira des visières de protection à ses employés des succursales à titre de mesure optionnelle. Ces derniers pourront choisir de porter la visière lorsqu'ils servent les clients afin de se protéger les yeux, le nez et la bouche de toute transmission de gouttelettes et d'aider à éviter de se toucher le visage.

La façon dont vous pouvez nous aider

Ces initiatives ne remplacent pas les mesures préventives recommandées par les autorités de santé publique. Aidez-nous à assurer la sécurité de tous en suivant les directives suivantes :

• Si vous êtes en état d'isolement obligatoire ou volontaire ou si vous présentez des symptômes de grippe, merci de ne pas visiter nos succursales et de plutôt demander à vos amis ou à votre famille de vous approvisionner.

• Nous incitons vivement nos clients à payer avec une carte de crédit ou de débit de façon à réduire l'échange de monnaie.

• Nous vous demandons d'emballer vous-même vos achats dans vos sacs réutilisables.

• Nous sommes témoins d'actes de bonté et du soutien communautaire envers les personnes qui restent à la maison. Si vous magasinez chez nous, vous pourriez offrir à un ami, un membre de votre famille ou un voisin de l'approvisionner.

• Faites preuve de patience et de gentillesse à l'égard de notre personnel et des agents de sécurité ainsi qu'envers les autres clients. Et si vous en avez la chance, n'hésitez pas à exprimer votre gratitude à nos employés!

Options de livraison et de cueillette des commandes

Vous pouvez toujours faire vos achats en ligne, cependant, Postes Canada a suspendu les livraisons à domicile exigeant la vérification d'une preuve d'âge, ce qui signifie que vous aurez à vous rendre au comptoir de dépôt de Postes Canada le plus près pour prendre livraison de votre commande. Les clients malades ou en isolement volontaire devraient demander à quelqu'un d'autre de faire la cueillette de leur commande.

Le service de livraison sur demande qui est offert en partenariat avec Foodora dans certaines localités demeure lui aussi en vigueur.

La cueillette en succursale des commandes passées en ligne et les livraisons de Foodora ne seront pas offertes les lundis en raison de la fermeture de nos succursales.

Politique de retour de produit

Nous n'acceptons aucun retour de produit dans nos succursales. Veuillez conserver vos produits et vos reçus à cet effet. Les retours seront traités à une date ultérieure.

Bien que nos succursales soient ouvertes, ce n'est pas l'état normal. Nous vous sommes reconnaissants de votre compréhension et de votre patience, et nous continuerons à vous tenir à jour de tout changement à nos activités.