Politique de la LCBO sur les animaux d’assistance
La LCBO s’engage à offrir un environnement accessible et inclusif à sa clientèle lorsqu’elle accède à ses renseignements, produits, installations et services, tout en respectant la dignité et l’autonomie des personnes handicapées.
La LCBO accueille les personnes accompagnées d’animaux d’assistance à condition que ceux-ci ne représentent pas un risque pour la santé et la sécurité des autres personnes et des membres du personnel.
Définition :
Les animaux d’assistance sont des animaux, le plus souvent des chiens, qui sont dressés pour aider les personnes handicapées à maintenir leur autonomie. Voici quelques exemples de tâches qu’ils peuvent effectuer :
- Aider une personne aveugle ou malvoyante à contourner des obstacles
- Alerter une personne diabétique en cas d’hypoglycémie
- Protéger une personne victime d’une crise d’épilepsie
- Calmer une personne atteinte d’autisme dans un environnement riche en stimuli sensoriels
- Récupérer des objets hors de portée pour une personne ayant un handicap physique
- Alerter une personne sourde ou ayant une déficience auditive
Tous les fournisseurs de services qui occupent des locaux accessibles au public ou à des tiers offrant des services au public sont tenus d’accueillir les animaux d’assistance. Ils doivent permettre aux personnes handicapées d’être accompagnées de leur animal d’assistance en tout temps, sauf dans les endroits où les animaux d’assistance ne sont pas permis par la loi.
Vérification
Il existe deux façons de déterminer si un animal est un animal d’assistance :
- Il est visiblement apparent que la personne a besoin de l’animal pour des raisons liées à un handicap; ou
- La personne fournit une carte d’identité ou une lettre d’un professionnel de la santé confirmant qu’elle a besoin de l’animal pour des raisons liées à un handicap.
Bien que les animaux d’assistance ne soient pas tenus de porter un harnais, un insigne ou une veste, notre personnel a pour instruction de vérifier les documents appropriés en l’absence d’indicateurs visuels. Le fait de vérifier les documents justificatifs pour les animaux d’assistance qui ne portent pas d’indicateurs visuels n’a pas pour but de contrarier ni de gêner les personnes, mais plutôt de veiller au respect de la loi, en particulier du paragraphe 80.45 (4) du Règlement de l’Ontario 191/11 : Normes d’accessibilité intégrées, et de protéger la santé et la sécurité de l’ensemble de notre clientèle.
S’il n’est pas visiblement apparent que la personne a besoin de l’animal pour des raisons liées à un handicap, elle devra fournir des pièces justificatives, comme une carte d’identité ou une lettre de l’un des professionnels de la santé ci-dessous, indiquant qu’elle a besoin de l’animal pour des raisons liées à son handicap :
- audiologiste ou orthophoniste
- chiropraticien
- infirmière ou infirmier
- ergothérapeute
- optométriste
- médecin ou chirurgien
- physiothérapeute
- psychologue
- psychothérapeute ou thérapeute en santé mentale
Les personnes sont autorisées à amener leurs animaux d’assistance dans les endroits accessibles au public, sauf si ceux-ci sont exclus par l’effet d’une autre loi. (Il se peut que certaines municipalités disposent de règlements limitant l’accès à certaines races d’animaux ou de chiens sur leur territoire.)
Si une autre loi interdit aux animaux d’assistance d’entrer sur les lieux ou que la personne concernée refuse de se conformer à ce qui précède, celle-ci est invitée à se rendre sur le site LCBO.com pour magasiner notre vaste sélection de produits; sinon, l’un de nos représentants du service à la clientèle pourrait être en mesure de préparer sa commande en succursale. Cette dernière option est laissée à la discrétion du directeur ou de la directrice de succursale selon la situation.
