Foire aux questions

COMPTE CLIENT

Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande?

Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour passer une commande; vous pouvez le faire en tant qu’invité.

Pourquoi devrais-je créer un compte?

Il y a beaucoup d’avantages à créer un compte. Vous pouvez consulter l’état de vos commandes actuelles et antérieures, ajouter des succursales et des produits à vos favoris pour un accès plus rapide, enregistrer plusieurs adresses pour accélérer les transactions et gérer la réception des courriels de la LCBO vous avisant des offres spéciales et des nouveaux produits.

Quel type de communication dois-je m’attendre à recevoir si je crée un compte?

Vous ne recevrez que des courriels qui ont trait à votre compte ou aux commandes que vous avez passées. Les messages concernant les offres spéciales et les produits à venir ne seront transmis qu’aux titulaires de compte qui ont choisi de recevoir ces messages. Les titulaires de compte peuvent choisir en tout temps de ne plus recevoir ces messages en modifiant tout simplement leurs préférences ou en suivant le lien pour se désabonner dans tout courriel promotionnel ou concernant des offres spéciales qu’ils ont choisi de recevoir.

Que dois-je faire pour créer un compte?

Pour créer un compte à partir du site LCBO.com, cliquez sur « Créer un compte » en haut de la page, puis remplissez tous les champs obligatoires et sélectionnez vos préférences d’abonnement aux courriels. Pour créer un compte à partir de l’application mobile, appuyez sur « Ouvrir une session ou s’inscrire » dans la section compte et remplissez tous les champs requis. Une fois votre compte créé, vous recevrez un courriel de bienvenue de notre part. Si vous avez choisi de recevoir des communications par courriel, vous recevrez un courriel séparé.

Comment vérifier si j’ai déjà un compte?

Si vous n’êtes pas certain d’avoir déjà créé un compte, sur la page d’ouverture de session, cliquez sur le lien « Avez-vous oublié votre mot de passe? ». On vous demandera alors d’entrer votre adresse électronique. Si un compte est associé à cette adresse, vous recevrez un courriel avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Que dois-je faire pour modifier mes renseignements personnels?

Vos renseignements personnels peuvent seulement être mis à jour sur le site LCBO.com. Pour modifier vos renseignements personnels, connectez-vous à votre compte en utilisant votre adresse électronique et votre mot de passe. Accédez au tableau de bord de votre compte et cliquez sur « Modifier » sous la section que vous souhaitez mettre à jour. Une fois les modifications effectuées, cliquez sur « Sauvegarder ».

Que dois-je faire pour ajouter des succursales favorites?

Pour ajouter des succursales favorites, connectez-vous à votre compte en utilisant votre adresse électronique et votre mot de passe. Cliquez sur le nom de la succursale dans la section « Liste de succursales » pour ouvrir l’outil de recherche de succursales. Vous pouvez rechercher des succursales par ville ou par code postal en utilisant la barre de recherche de l’outil de recherche de succursales. Pour ajouter une succursale à la liste de succursales présentée, sélectionnez l’icône en forme de cœur à côté de la succursale, ou cliquez sur le lien « Info succursale » pour accéder à la page de la succursale en question, et sélectionnez l’icône en forme de cœur sur cette page. Pour afficher votre liste de succursales lorsque vous visitez le site LCBO.com, activez « Ma liste de succursales » dans le localisateur de succursales. Sur l’application mobile, votre liste de succursales apparaîtra sous la rubrique « Succursales favorites » dans le localisateur de succursales.

Comment ajouter, supprimer ou modifier une adresse de facturation ou de livraison dans mon carnet d’adresses?

Pour modifier votre carnet d’adresses, connectez-vous à votre compte en utilisant votre adresse électronique et votre mot de passe. Depuis le tableau de bord ou la page de votre compte, sélectionnez « Gérer les adresses » pour accéder à votre carnet d’adresses. Cliquez sur le lien « Ajouter une adresse », puis remplissez les champs obligatoires et cliquez sur « Sauvegarder l’adresse » pour ajouter une adresse. Les adresses de votre carnet d’adresses peuvent seulement être modifiées à partir du site LCBO.com. Pour modifier les adresses dans votre carnet d’adresses, cliquez sur le bouton « Modifier » sous l’adresse que vous désirez modifier. Apportez les modifications et cliquez sur « Sauvegarder l’adresse ». Pour supprimer une adresse à partir du site LCBO.com, cliquez sur le lien « Supprimer » sous l’adresse choisie. Sur l’application mobile, appuyez sur « Modifier la liste » dans le coin supérieur droit pour afficher le lien « Supprimer », puis cliquez sur « Supprimer » pour l’adresse en question et sur « Terminé » dans le coin supérieur droit.

Et si j’oublie mon mot de passe?

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, allez sur la page pour « Ouvrir une session » et cliquez sur le lien « Avez-vous oublié votre mot de passe? ». On vous demandera alors d’entrer votre adresse électronique. Si un compte est associé à l’adresse saisie, vous recevrez un courriel avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Assurez-vous de vérifier votre boîte de pourriels si le message ne vous parvient pas après quelques minutes. Lorsque vous aurez reçu le courriel, cliquez sur le lien « Réinitialiser mon mot de passe » dans le courriel pour créer un nouveau mot de passe.

Que dois-je faire pour fermer une session?

Il suffit de cliquer sur la flèche à côté de votre nom dans l’en-tête du site LCBO.com, puis de cliquer sur « Fermer la session ». Sur l’application mobile, cliquez sur le bouton « Fermer session » sur l’écran du compte.

Comment supprimer mon compte?

Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez communiquer avec le Service d’assistance à la clientèle de la LCBO. Vous pouvez les joindre sans frais au 1 800 668-5226 ou au 416 365-5900, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h (HE) et le samedi de 9 h à 18 h (HE), à l’exception des jours fériés.

Vous pouvez également supprimer votre compte directement sur l’appli mobile. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte et cliquez sur le bouton « Supprimer le compte » depuis la page de votre compte. Vous serez invité à saisir votre mot de passe et à confirmer que vous voulez effectivement supprimer votre compte.

Veuillez noter qu’une fois votre compte supprimé, l’information qui y est associée ne peut pas être restaurée.

PRODUITS

Les produits offerts en succursale sont-ils tous offerts en ligne?

L’offre en ligne diffère de celle en succursale. Si vous voyez un produit en succursale, il ne sera pas nécessairement offert en ligne, et vice versa. Le site Web et l’application mobile affichent la disponibilité des stocks en temps quasi réel dans votre succursale favorite, ce qui vous permet de faire vos achats en toute confiance.

Comment savoir quels produits sont offerts en ligne?

Si un produit est offert en ligne, un bouton « Ajouter au panier » accompagnera la description du produit.

Qu’arrive-t-il si les stocks d’un produit sont épuisés en ligne?

Vous pouvez consulter le site LCBO.com ou l’appli mobile à nouveau plus tard pour vérifier si le produit est de nouveau en stock, ou vous pouvez voir si le produit est en succursale. Sur le site LCBO.com, un utilisateur connecté peut utiliser la fonction « Avisez-moi quand le produit sera de nouveau en stock » pour recevoir une alerte par courriel lorsqu’un produit est de nouveau en stock. Malheureusement, nous ne pouvons pas mettre de commande en suspens pour un produit en rupture de stock.

Pourquoi m’est-il impossible d’ajouter certains produits à mon panier?

Seuls les produits offerts en ligne peuvent être ajoutés au panier. Si un produit est offert en ligne, mais que vous ne réussissez pas à l’ajouter à votre panier, c’est que les stocks sont insuffisants ou épuisés. Si un produit n’est pas offert en ligne ou qu’il est en rupture de stock, sa description ne sera pas accompagnée d’un bouton « Ajouter au panier ».

Comment modifier l’option de livraison d’un produit dans mon panier?

Lorsque vous ajoutez un produit à votre panier, l’une des options gratuites de cueillette en succursale (la cueillette le jour même ou la livraison en succursale pour une cueillette dans un délai de 5 à 14 jours) lui est automatiquement attribuée en fonction de la succursale sélectionnée et de la disponibilité du produit. Pour modifier l’option de traitement d’un produit, cliquez sur le lien « Changer pour la livraison à domicile » ou « Changer pour la cueillette en succursale » à côté du produit. Vous pouvez également choisir de changer la méthode de livraison de tous les produits en cliquant sur « Changer entièrement pour la livraison à domicile » ou « Changer entièrement pour la cueillette en succursale » dans votre panier.

Que se passe-t-il lorsque je déplace un produit de mon panier vers mes favoris?

Lorsque vous cliquez sur le lien « Porter aux favoris » à côté du produit dans le panier, le produit est retiré du panier et ajouté à votre liste de favoris. Seuls les utilisateurs connectés peuvent utiliser cette fonction.

Pourquoi certains articles sont-ils offerts en quantité limitée?

Certains articles sont produits en quantité limitée seulement. Il peut également y avoir une limite de produits par client. La LCBO se réserve le droit de limiter le nombre de produits par commande. Elle peut également refuser une commande s’il s’avère qu’un client tente de contourner une limite de commandes.

CODES PROMOTIONNELS

Comment ajouter des codes promotionnels à ma commande?

Une fois que vous avez choisi les articles que vous voulez acheter, veuillez accéder à votre panier et entrer le code promotionnel dans le champ « Code promotionnel ». Lorsque vous aurez entré le code promotionnel et que vous aurez cliqué sur « Appliquer », l’offre sera prise en compte dans le calcul de votre total.

Puis-je utiliser plus d’un code promotionnel à la fois?

Oui, vous pouvez utiliser plusieurs codes promotionnels par commande. Veuillez consulter les renseignements relatifs à l’offre promotionnelle; certaines exceptions peuvent s’appliquer.

Les codes promotionnels expirent-ils?

Oui, tous nos codes promotionnels ont une date d’expiration. Veuillez consulter les renseignements relatifs à l’offre promotionnelle.

Puis-je utiliser mon code promotionnel pour n’importe quel article ou avec n’importe quel mode de livraison?

Vous pouvez utiliser votre code promotionnel pour n’importe quel article ou avec n’importe quel mode de livraison conforme aux exigences d’admissibilité de l’offre. Les critères d’admissibilité varient d’une offre à l’autre; assurez-vous donc de bien lire les renseignements relatifs à l’offre promotionnelle.

Un code promotionnel peut-il être utilisé plus d’une fois?

Il est possible que certains codes promotionnels ne puissent être utilisés qu’une seule fois. Veuillez consulter les renseignements relatifs à l’offre promotionnelle.

Pourquoi mon code promotionnel est-il refusé?

Les codes promotionnels peuvent être refusés pour les raisons suivantes :

Le code promotionnel a expiré
Le code promotionnel n’existe pas ou est invalide
Le code promotionnel n’a pas été entré correctement
Le code promotionnel a déjà été utilisé et il ne peut être utilisé plus d’une fois
Le code promotionnel ne peut être combiné avec d’autres codes promotionnels
Votre commande ne répond pas aux exigences minimales d’admissibilité pour l’utilisation du code promotionnel en question

Y a-t-il des restrictions quant à l’utilisation des codes promotionnels?

Restrictions quant à l’utilisation des codes promotionnels :

La LCBO n’accepte pas les codes promotionnels de la concurrence, des fabricants ou de tout autre tiers
Les codes promotionnels donnent droit à des offres d’une durée limitée; ils n’ont aucune valeur en espèces et ne peuvent être crédités
Les codes promotionnels doivent être entrés au moment de la commande
Les codes promotionnels expirés ne sont pas valides
Les frais de livraison et la taxe ne sont pas inclus dans le calcul pour établir le respect des exigences d’achat minimum pour les commandes avec livraison à domicile
Les codes promotionnels ne sont pas valides pour les achats déjà effectués
Les codes promotionnels ne sont valides que pour les achats en ligne et ne peuvent pas être utilisés en succursale
Les codes promotionnels ne sont pas valides pour les commandes de carte-cadeau

COMMANDES

Y a-t-il une quantité ou une valeur minimale ou maximale pour le panier?

La valeur minimale du panier est de 50 $ et la valeur maximale de 10 000 $, quel que soit le type ou le nombre d’options de livraison incluses dans votre transaction. Les valeurs minimales et maximales du panier excluent les frais d’expédition et les taxes et peuvent être modifiées sans préavis.

Qu’est-ce que la consigne?

Une consigne est perçue sur la plupart des contenants de vin, de bière et de spiritueux. Cette consigne vous est remboursée lorsque vous retournez les contenants à un magasin The Beer Store ou à un magasin-agence de la LCBO. Tous les prix comprennent la consigne applicable.

Puis-je ajouter un message pour accompagner un cadeau lors de ma commande?

Pour ajouter un message personnalisé à votre commande, ouvrez la section « Options cadeau » dans le panier sur LCBO.com pour ajouter votre message. Sur l’appli mobile, appuyez sur « Ajouter un message à votre cadeau » tout en bas de l’écran lors du passage en caisse pour ajouter votre message. Les messages personnalisés ont une limite de 180 caractères et seront inclus avec toutes les commandes faisant partie de la transaction.

Que se passe-t-il lorsque ma transaction comporte plus d’une option de livraison?

Lorsqu’une transaction comprend plus d’une option de livraison, des numéros de commande uniques sont attribués à chaque option de livraison et ils sont traités comme des commandes distinctes.

En tant qu’acheteur, quels renseignements dois-je m’attendre à recevoir à propos de ma commande?

Après avoir passé votre commande pour cueillette le jour même ou livraison en succursale, vous recevrez plusieurs courriels : (1) une confirmation de la commande, lorsque celle-ci aura été reçue, (2) un avis indiquant que votre commande est prête, lorsque celle-ci sera prête à être récupérée à la succursale de la LCBO choisie, et (3) un avis indiquant que votre commande a été récupérée. Si vous avez désigné une personne chargée d’aller chercher votre commande à la succursale et que vous nous avez fourni son adresse électronique, la personne désignée recevra aussi les deux courriels.

Vous recevrez également plusieurs courriels si vous avez sélectionné la livraison à domicile : (1) une confirmation de la commande, lorsque celle-ci aura été reçue, (2) un avis d’expédition comprenant un numéro de suivi lorsque votre commande aura été expédiée, et (3) un avis de livraison lorsque votre commande aura été livrée.

Si vous ne recevez pas immédiatement de confirmation par courriel de notre part, vérifiez votre boîte de pourriels ou votre filtre de pourriel.

À qui puis-je m’adresser si j’éprouve des difficultés à passer une commande ou si j’ai des questions concernant ma commande?

Si vous avez besoin d’aide pour passer une commande ou si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez communiquer avec le Service d’assistance à la clientèle de la LCBO en ligne ou par téléphone au 1 800 668-5226 ou au 416 365-5900. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h (HE) et le samedi de 9 h à 18 h (HE), à l’exception des jours fériés.

Puis-je vérifier l’état de ma commande?

Le titulaire autorisé d’un compte peut vérifier l’état de ses commandes et en consulter l’historique. Cliquez ici pour savoir comment faire le suivi d’une commande . Pour les commandes avec livraison à domicile, vous recevrez avec l’avis d’expédition un numéro de suivi et un lien vers le site Web du service de messagerie pour vous permettre de vérifier l’état de votre commande.

Ai-je une garantie que je recevrai les produits que j’ai commandés?

La LCBO s’efforce toujours d’honorer toutes les commandes. Malheureusement, nous ne pouvons garantir que votre commande sera entièrement exécutée, car il arrive que des stocks soient épuisés en raison d’erreurs de livraison, du fait que des bouteilles ont été cassées ou de toute autre cause indépendante de la volonté de la LCBO.

Puis-je modifier ma commande (ajouter, retirer ou remplacer des articles)?

Vous ne pouvez pas modifier les détails de votre commande, y compris les articles achetés, une fois que celle-ci a été passée. Vous ne pouvez pas supprimer ou remplacer un article une fois la commande passée. Si vous souhaitez acheter un autre article, vous devrez créer une nouvelle commande.

Puis-je annuler une commande?

Les commandes en ligne sont définitives et ne peuvent pas être annulées.

J’ai un permis de circonstance pour un événement privé. Puis-je passer une commande d’alcool en ligne pour cet événement?

Toutes les boissons alcoolisées destinées à un événement privé doivent être achetées en vertu du permis de circonstance auprès d’une succursale de la LCBO, d’un magasin The Beer Store ou d’une boutique sur les lieux de fabrication ou à un autre emplacement d’un fabricant autorisé. Lorsque vous prendrez livraison de votre commande en ligne, merci de nous aviser que les produits seront servis dans le cadre d’un événement et d’apporter votre permis de circonstance ou le courriel de la Commission des alcools et des jeux de l’Ontario. Le personnel de la succursale devra avoir le numéro du permis.

Je suis titulaire d’un permis d’alcool pour mon établissement. Puis-je commander des produits en ligne sur votre site?

Oui, les établissements pourvus d’un permis d’alcool de la CAJO (restaurants et bars) peuvent passer leurs commandes de boissons alcoolisées en ligne à www.wholesale.lcbo.com.

POINTS AÉROPLAN

Puis-je obtenir des points Aéroplan sur ma commande en ligne?

Oui, vous pouvez obtenir des points Aéroplan sur votre commande en ligne depuis notre site Web ou notre appli mobile. Pour ce faire, il vous suffit de fournir votre numéro Aéroplan au moment de passer à la caisse.

Comment voir le nombre de points de base et de points-bonis Aéroplan que je pourrais obtenir sur ma commande en ligne?

Vous devez ouvrir la section Aéroplan dans votre panier ou lors du passage à la caisse pour voir le nombre de points de base et de points-bonis que vous pourriez obtenir. Pour en savoir plus sur la façon d’obtenir des points Aéroplan à la LCBO, cliquez ici.

Puis-je échanger mes points Aéroplan en ligne à la LCBO?

En magasinant sur le site LCBO.com ou sur l’appli mobile, vous pouvez obtenir une réduction de 10 $ sur votre achat pour chaque tranche de 1 000 points Aéroplan échangés. Pour échanger des points, vous devrez authentifier votre compte Aéroplan au moment du paiement.

Combien de points Aéroplan puis-je échanger?

Chaque tranche de 1 000 points Aéroplan vous donne droit à une réduction de 10 $ sur la valeur de votre achat. Vous pouvez échanger vos points par tranches de 10 $, en commençant par un minimum de 10 $.

Comment échanger des points Aéroplan sur ma commande?

Si vous êtes un utilisateur invité, vous devrez fournir votre numéro Aéroplan sur la page de votre panier ou lors de la première étape du processus de paiement. Si vous êtes un titulaire autorisé de compte et que votre numéro Aéroplan est enregistré dans votre profil, votre numéro Aéroplan s’affichera automatiquement dans votre panier et lors du paiement.

Lors de la deuxième étape du processus de paiement, ouvrez la section « Échanger des points » pour voir le bouton « Ouvrir une session ». En cliquant sur le bouton « Ouvrir une session », vous serez redirigé vers le site Web d’Aéroplan pour terminer le processus d’authentification du compte. Une fois l’authentification réussie, vous serez redirigé vers le site LCBO.com ou l’application mobile pour terminer votre transaction. Si vous répondez aux critères d’admissibilité et que vous avez au moins 1 000 points dans votre compte Aéroplan, vous pourrez sélectionner un montant d’échange à appliquer à votre commande.

Qu’advient-il de la valeur d’échange des points Aéroplan si je quitte la page de paiement pour une autre page sur le site LCBO.com ou sur l’application mobile?

Lorsque vous quittez la page de paiement, la valeur que vous avez sélectionnée pour l’échange de points Aéroplan sera supprimée et le total de votre commande sera recalculé.

Pour quelle raison un montant est-il préautorisé sur ma carte de crédit ou de débit lorsque je souhaite échanger des points Aéroplan?

Les points Aéroplan peuvent être échangés et appliqués sur le prix d’achat d’une partie ou de la totalité de votre commande en ligne sur le site LCBO.com ou sur l’appli mobile. Tout solde restant doit être réglé au moyen d’un autre mode de paiement, comme une carte de crédit ou de débit. Étant donné que le montant final du paiement peut varier en fonction de vos points disponibles et de la disponibilité du produit, le montant d’échange des points Aéroplan sera préautorisé sur votre carte de crédit ou de débit en plus de tout solde à payer qui sera débité de votre carte. Une fois que votre commande a été récupérée ou expédiée et que l’échange de points Aéroplan a été confirmé, le montant débité de votre carte de crédit ou de débit sera ajusté au besoin.

À quel moment mes points Aéroplan seront-ils débités de mon compte Aéroplan?

Vos points Aéroplan seront débités de votre compte Aéroplan lorsque votre commande avec cueillette le jour même sera prête à être récupérée ou que votre commande avec livraison en magasin ou à domicile aura été expédiée.

Que se passe-t-il en cas de problème avec l’échange de mes points Aéroplan depuis mon compte Aéroplan?

S’il y a un problème avec l’échange de vos points Aéroplan depuis votre compte Aéroplan lorsque votre commande a déjà été récupérée ou expédiée, le montant des points Aéroplan échangés sera débité de votre carte de crédit ou de débit.

Que se passe-t-il avec mes points Aéroplan si ma commande comporte plus d’une option de livraison?

Si des points Aéroplan sont échangés dans le cadre d’une transaction comportant plus d’une option de livraison, le montant des points échangés sera porté au total de la première commande, arrondi au dollar près, puis au total de la deuxième commande, et, enfin, au total de la troisième commande s’il reste un solde.

Que se passe-t-il avec mes points Aéroplan si ma commande n’est pas traitée en totalité?

Si votre commande n’est pas traitée en totalité et que le total de votre nouvelle commande est inférieur au montant de l’échange de points Aéroplan, celui-ci sera ajusté avant que les points ne soient débités de votre compte Aéroplan. Ce montant ajusté correspondra alors au montant total de la nouvelle commande, arrondi au dollar près. Tout solde restant sera débité de votre carte de crédit ou de débit.

Que se passe-t-il avec mes points Aéroplan si ma commande est annulée?

Si des points Aéroplan ont été échangés dans le cadre de votre commande et que celle-ci est annulée, ils ne seront pas débités de votre compte Aéroplan.

Que se passe-t-il avec mes points Aéroplan si ma commande est remboursée?

Si des points Aéroplan ont été échangés dans le cadre de votre commande et que celle-ci vous est remboursée en totalité, les points auparavant débités de votre compte Aéroplan y seront recrédités.

Que se passe-t-il avec mes points Aéroplan si je retourne ma commande passée en ligne dans une succursale de la LCBO?

Si vous effectuez un retour en succursale, les points débités de votre compte Aéroplan lors de votre commande en ligne vous seront crédités sous forme de carte-cadeau de la LCBO.

PAIEMENT

Quels modes de paiement sont acceptés?

À l’heure actuelle, nous acceptons les modes de paiement suivants :

Visa ou Visa Débit
Mastercard ou Mastercard Débit
American Express
Apple Pay

Vous pouvez également échanger vos points Aéroplan pour réduire le montant de votre paiement.

Malheureusement, les cartes prépayées ne sont pas acceptées sur LCBO.com pour le moment. Au moment de passer la commande, vous devrez fournir les renseignements sur le paiement, y compris le numéro du compte de carte de crédit ou de débit, le code de sécurité et la date d’expiration de la carte, ainsi que l’adresse associée à la carte. Les paiements effectués pourraient être traités selon le protocole d’authentification 3-D Secure. Pour cette raison, lors du paiement de votre commande, il se pourrait que vous soyez redirigé vers la page de paiement sécurisé de votre carte de crédit ou de débit.

Puis-je utiliser une carte-cadeau pour un achat en ligne?

À l’heure actuelle, les cartes-cadeaux ne sont malheureusement pas acceptées pour les achats en ligne.

À quel moment serai-je débité?

Si vous passez une commande et souhaitez échanger des points Aéroplan ou utiliser une carte de crédit ou de débit, une préautorisation sera effectuée pour assurer que les fonds sont suffisants pour votre achat. Si le solde est disponible, le montant total de votre achat, y compris le montant d’échange de points Aéroplan, sera prélevé sur votre carte de crédit ou de débit. Par conséquent, ce montant ne sera pas disponible pour d’autres achats. Votre mode de paiement sera débité lorsque votre commande avec cueillette le jour même sera prête à être récupérée ou que votre commande avec livraison en succursale ou à domicile aura été expédiée.

Pour quelle raison plusieurs montants ont-ils été portés à ma carte de crédit ou de débit pour une seule transaction?

Lorsqu’une transaction comporte plus d’une option de livraison et que vous choisissez de payer la totalité ou une partie de la transaction à l’aide d’une carte de crédit ou de débit, une préautorisation unique sera effectuée sur votre carte afin d’assurer que les fonds sont suffisants pour l’achat. Des frais distincts seront portés à votre carte pour chaque commande comprise dans la transaction une fois que votre commande aura été récupérée ou expédiée, en fonction de l’option de livraison choisie.

Pourquoi les fonds sont-ils toujours bloqués sur ma carte Visa ou Mastercard Débit alors que ma commande a été annulée?

Lorsque vous faites un achat, une préautorisation est effectuée sur votre carte de débit Visa ou Mastercard et la banque émettrice bloque immédiatement les fonds préautorisés dans votre compte bancaire. Ce montant demeurera bloqué jusqu’à ce que la commande soit récupérée ou expédiée, en fonction de l’option de livraison choisie, ou jusqu’à l’expiration de la préautorisation. Si une commande est annulée, la préautorisation expirera conformément aux modalités de votre banque ou de votre institution financière.

Que se passe-t-il avec ma commande si le paiement est refusé?

Si nous rencontrons un problème lors du traitement du paiement de votre commande, celle-ci sera annulée et vous recevrez un courriel vous indiquant que votre paiement a été refusé. Les points Aéroplan échangés lors de la commande seront recrédités à votre compte Aéroplan.

Vais-je recevoir un reçu?

Oui, votre reçu sera joint au courriel vous avisant que votre commande est prête à être récupérée pour les commandes avec la cueillette le jour même et la livraison en succursale, ou joint à l’avis de livraison pour les commandes avec livraison à domicile. Les montants finaux en cas d’échange de points Aéroplan ainsi que les montants portés à votre carte de crédit ou de débit pour votre commande seront affichés sur votre reçu.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Où puis-je faire expédier ma commande?

Vous pouvez commander des produits de presque partout dans le monde, mais les commandes ne peuvent être expédiées qu’à une adresse située en Ontario ou à une succursale de la LCBO de votre choix. Les commandes ne pouvant être livrées à une case postale, veuillez vous assurer de fournir une adresse municipale. Si vous ne pouvez pas fournir d’adresse municipale, sélectionnez une option de cueillette en succursale gratuite (soit la cueillette le jour même, soit la livraison en succursale).

Comment passer une commande avec plusieurs adresses de livraison?

À l’heure actuelle, il n’est pas possible d’expédier plusieurs commandes regroupées sous une seule transaction dans différentes succursales. Il n’est pas non plus possible d’expédier plusieurs commandes regroupées sous une seule transaction à différentes adresses municipales. Pour y parvenir, vous devrez passer des commandes distinctes lors de transactions séparées.

Dois-je payer des frais de livraison si je passe une commande en ligne?

Les commandes peuvent être livrées gratuitement à la succursale de la LCBO de votre choix ou à une adresse en Ontario moyennant des frais de 11,95 $ (plus taxe) par commande. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Quels sont les modes et délais de livraison?

Mode de livraison	Coût	Délai de livraison estimé*
Cueillette le jour même	Gratuit	Les commandes passées plus de 2 heures avant la fermeture de la succursale sont admissibles pour la cueillette le jour même dans les succursales participantes.
Livraison en succursale	Gratuit	Le délai de livraison en succursale est habituellement de 5 à 14 jours, mais ce délai pourrait être plus long dans les zones rurales.
Livraison à domicile	11,95 $ + taxes	En général, le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrables dans les régions du Grand Toronto et de Hamilton et de 3 à 5 jours ouvrables dans les autres régions.

*Les délais de livraison varient selon le type de produit et le mode de livraison choisi. En règle générale, les colis seront livrés aux adresses urbaines au début de la période de livraison estimée; pour les adresses rurales, il faut s’attendre à ce que le colis soit livré plus tard. La LCBO ne garantit pas le délai de livraison des commandes.

Puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande?

Une fois que la commande a été passée, aucun changement ne peut y être apporté, y compris l’adresse de livraison.

Comment faire le suivi de ma commande?

Les titulaires autorisés de compte peuvent consulter l’état d’une commande en ouvrant une session sur leur compte. Pour les commandes avec cueillette le jour même ou livraison en succursale, vous recevrez un avis par courriel lorsque votre commande sera prête à être récupérée à la succursale de la LCBO sélectionnée. Dans le cas d’une commande avec livraison à domicile, vous pouvez en faire le suivi en cliquant sur le numéro de suivi qui vous est fourni dans l’avis de livraison que vous recevez par courriel lorsque votre commande est expédiée.

De quoi ai-je besoin pour récupérer ma commande avec cueillette le jour même ou livraison en succursale?

Pour récupérer votre commande avec cueillette le jour même ou livraison en succursale, veuillez avoir en main le courriel vous avisant que votre commande est prête à être récupérée ainsi qu’une pièce d’identité valide avec photo délivrée par le gouvernement. Votre pièce d’identité sera vérifiée afin de confirmer que le nom correspond à celui sur le bon de commande et que vous avez l’âge légal pour consommer de l’alcool. Les documents suivants sont des preuves acceptables : permis de conduire, passeport, carte de citoyenneté et carte-photo d’identité BYID valides. Pour en savoir plus sur la façon d’obtenir la carte BYID, cliquez ici.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison pour recevoir mon colis?

Si vous n’êtes pas à la maison pour prendre livraison de votre commande, un avis de livraison sera laissé pour vous indiquer les coordonnées du centre de dépôt le plus proche où vous pouvez aller récupérer votre colis. Certains livreurs peuvent tenter de livrer votre commande à nouveau ou vous permettre de prendre des dispositions pour planifier une nouvelle livraison.

N’oubliez pas de présenter une pièce d’identité valide délivrée par le gouvernement et une preuve que vous avez l’âge légal pour consommer de l’alcool pour prendre livraison de votre colis au centre de dépôt, le cas échéant.

De quoi ai-je besoin pour prendre livraison de ma commande livrée à domicile?

Il faut être âgé d’au moins 19 ans pour prendre livraison d’une commande à domicile. Veuillez présenter au livreur une pièce d’identité valide avec photo délivrée par le gouvernement. La personne qui reçoit la commande devra apposer sa signature.

Combien de temps le colis sera-t-il gardé par la succursale?

Les commandes avec cueillette le jour même ou livraison en succursale qui ne sont pas récupérées dans les 14 jours suivant l’envoi du courriel avisant que la commande est prête à être récupérée sont susceptibles d’être annulées et remboursées sans préavis.

Pour les commandes avec livraison à domicile, les entreprises de messagerie ne conserveront les colis que pendant cinq jours ouvrables. Si la livraison échoue ou si vous ne récupérez pas votre colis pendant cette période, il sera retourné à la LCBO et votre commande vous sera entièrement remboursée (à l’exception des frais de livraison et des taxes) sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les remboursements sont généralement émis dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du colis à notre entrepôt. Si vous avez payé par carte de crédit ou débit, le remboursement par l’émetteur de votre carte pourrait prendre trois à cinq jours ouvrables supplémentaires. Pendant les périodes de grand achalandage, le temps de traitement pourrait être plus long.

Que dois-je faire si j’ai reçu le mauvais produit?

Veuillez le rapporter dans n’importe quelle succursale de la LCBO dans les 30 jours, avec la preuve d’achat (le reçu) et une pièce d’identité valide avec photo délivrée par le gouvernement pour obtenir un remboursement. Si la succursale a le bon produit en stock, elle pourrait vous offrir un échange au lieu d’un remboursement. Dans le cas contraire, un remboursement correspondant au prix d’achat du produit sera émis sur le mode de paiement utilisé. Toutefois, si un échange de points Aéroplan a été appliqué à la totalité ou à une partie de la commande et que les points Aéroplan ont été débités, le remboursement sera émis sous forme de carte-cadeau de la LCBO et tout solde restant sera recrédité au mode de paiement utilisé en guise de complément aux points Aéroplan.

Que dois-je faire si le colis que je reçois est endommagé?

Malheureusement, les produits endommagés pendant le transport ne peuvent pas être réexpédiés. Si le colis que vous recevez contient un article endommagé pendant l’expédition, rapportez-le à n’importe quelle succursale de la LCBO dans les 30 jours avec la preuve d’achat (elle sera dans le colis) et une pièce d’identité valide avec photo délivrée par le gouvernement pour recevoir un remboursement. Un remboursement correspondant au prix d’achat du produit endommagé sera émis sur le mode de paiement utilisé. Toutefois, si un échange de points Aéroplan a été appliqué à la totalité ou à une partie de la commande et que les points Aéroplan ont été débités, le remboursement sera émis sous forme de carte-cadeau de la LCBO et tout solde restant sera recrédité au mode de paiement utilisé en guise de complément aux points Aéroplan.

CUEILLETTE LE JOUR MÊME

Qu’est-ce que la cueillette le jour même?

Le service de cueillette le jour même vous permet de commander en ligne une sélection de produits offerts dans une succursale de la LCBO participante et d’y récupérer votre commande le jour même si celle-ci a été effectuée plus de 2 heures avant la fermeture de la succursale (sous réserve des heures d’ouverture, des quantités commandées et de l’état des stocks).

Veuillez noter : Nous faisons tous les efforts pour respecter le délai de livraison des commandes pour la cueillette le jour même. Veuillez attendre de recevoir le courriel vous avisant que votre commande est prête à être récupérée avant de vous rendre à la succursale sélectionnée.

Que dois-je faire pour passer une commande avec cueillette le jour même?

Pour passer une commande avec cueillette le jour même, cliquez sur le nom de la succursale dans la section « Liste de succursales » pour ouvrir l’outil de recherche de succursales. Choisissez une succursale qui offre le service de cueillette le jour même. Une fois la succursale pour la cueillette le jour même choisie, vous pourrez explorer l’assortiment de produits offerts et ajouter des articles à votre panier. Si le produit est disponible en quantité suffisante dans la succursale choisie offrant le service de cueillette le jour même, il sera ajouté à la section « Cueillette le jour même » dans votre panier. Si toutefois le produit n’est pas disponible en quantité suffisante dans la succursale choisie offrant le service de cueillette le jour même, il sera alors ajouté à la section « Livraison en succursale » dans votre panier.

Sur le site LCBO.com, lorsque vous parcourez une catégorie de produits à partir du menu ou que vous consultez une liste de résultats, appliquez le filtre « Disponible dans ma succursale » pour afficher uniquement les produits en stock et disponibles pour une commande avec cueillette le jour même dans la succursale participante de votre choix. Sur l’appli mobile, appliquez le filtre « En stock à ma succursale ».

Quels produits sont offerts pour la cueillette le jour même?

Tous les produits en stock à la succursale de la LCBO participante choisie sont offerts pour la cueillette le jour même. Les exclusivités en ligne et les produits de la Boutique en ligne de Vintages sont seulement offerts pour la livraison en succursale ou à domicile, et ils ne peuvent faire partie d’une commande pour la cueillette le jour même.

Y a-t-il des frais pour la cueillette le jour même?

Il n’y a aucuns frais supplémentaires pour ce service.

Le service de cueillette le jour même est-il offert dans toutes les succursales?

Nous avons récemment étendu ce service à d’autres succursales de la LCBO et nous nous efforçons actuellement d’ajouter d’autres succursales dès que possible. Pour consulter la liste des succursales offrant la cueillette le jour même sur le site LCBO.com, ouvrez les filtres en accordéon dans l’outil de recherche de succursales et appliquez le filtre « Cueillette le jour même ».

Est-il certain que ma commande sera prête le jour même?

Les commandes passées plus de 2 heures avant la fermeture de la succursale sont habituellement admissibles pour la cueillette le jour même, sous réserve des quantités commandées et de l’état des stocks. Les commandes passées à moins de 2 heures de la fermeture de la succursale, après la fermeture ou lors de jours fériés, devraient être prêtes à être récupérées le jour d’ouverture suivant de la succursale. Dans votre panier, avant de terminer le processus de paiement, vous pouvez voir une prévision à jour quant au moment où votre commande sera prête à être récupérée. Vous recevrez aussi un avis par courriel lorsque votre commande sera prête à être récupérée à la succursale de la LCBO choisie.

Comment serai-je avisé que ma commande pour la cueillette le jour même est prête?

Vous recevrez un avis par courriel lorsque votre commande sera prête à être récupérée à la succursale de la LCBO choisie. Si vous avez désigné une personne chargée d’aller chercher votre commande à la succursale et que vous nous avez fourni son adresse électronique, la personne désignée recevra aussi ce courriel.

Comment récupérer ma commande pour la cueillette le jour même?

Pour prendre livraison de votre commande, veuillez avoir en main les deux pièces suivantes :

le courriel indiquant que votre commande est prête à être récupérée;
une pièce d’identité valide avec photo délivrée par le gouvernement. Votre pièce d’identité sera vérifiée afin de confirmer que le nom correspond à celui sur le bon de commande et que vous avez l’âge légal pour consommer de l’alcool. Les documents suivants sont des preuves acceptables : permis de conduire, passeport, carte de citoyenneté et carte-photo d’identité BYID valides. Pour en savoir plus sur la façon d’obtenir la carte BYID, cliquez ici.

Il y a une file distincte pour les clients qui viennent prendre livraison de leurs commandes, y compris les commandes du service de cueillette le jour même. À votre arrivée à la succursale, suivez les directives sur les affiches pour la cueillette des commandes en ligne et dirigez-vous vers le comptoir désigné pour la cueillette.

Nous rappelons que les commandes avec cueillette le jour même ne peuvent être récupérées que pendant les heures d’ouverture. La plupart des succursales sont ouvertes du lundi au samedi, et de 11 h à 18 h le dimanche. Veuillez consulter la section « Recherche de succursales » pour connaître les heures d’ouverture de votre succursale.

Est-ce que vous pouvez apporter ma commande à la voiture si je ne souhaite pas entrer à la succursale?

Les clients doivent entrer dans la succursale pour prendre livraison de leur commande, mais nous nous efforcerons de réduire le temps d’attente en file ou dans la succursale pour les clients qui viennent récupérer une commande passée en ligne. Pour consulter la liste complète des succursales offrant la cueillette à l’auto, cliquez ici.

Dois-je faire la file pour entrer récupérer ma commande?

Il y a une file distincte pour les clients qui viennent récupérer leurs commandes avec cueillette le jour même. À votre arrivée à la succursale, suivez les directives sur les affiches pour la cueillette le jour même et dirigez-vous vers le comptoir désigné pour la cueillette.

POLITIQUE DE RETOUR

Quelle est la politique de retour de la LCBO?

Lorsque vous prenez livraison de votre commande en succursale ou que celle-ci vous est livrée, nous vous demandons de bien la vérifier. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un produit, vous pouvez le retourner à n’importe quelle succursale de la LCBO et demander un remboursement correspondant au prix d’achat (excluant le montant des frais de livraison, s’il y a lieu) du produit retourné, sous réserve des conditions suivantes : (i) le produit doit être en état de vente, (ii) le produit doit être retourné au plus tard trente (30) jours après la cueillette ou la réception et (iii) le produit doit être accompagné du reçu original. Il est impossible de retourner un produit sans le reçu, qui constitue une preuve d’achat. Tous les retours de produit se font en personne à une succursale de la LCBO, et le client doit fournir son nom, son adresse, son numéro de téléphone et sa signature pour accuser réception du remboursement. Les clients qui retournent un produit doivent aussi présenter une pièce d’identité valide avec photo délivrée par le gouvernement. Le cas échéant, la LCBO émettra un remboursement sur la carte de crédit ou de débit utilisée pour acheter le produit. Les points Aéroplan échangés à l’achat seront remboursés sous forme de carte-cadeau de la LCBO. Veuillez noter que les frais de livraison et les dons de bienfaisance ne sont pas remboursables. Pour obtenir de plus amples renseignements sur le retour de produits à la LCBO, cliquez ici.

RESPONSABILITÉ SOCIALE

Qu’entend-on par responsabilité sociale?

Lorsque vous passez votre commande, vous déclarez que vous avez 19 ans ou plus et que vous n’achetez pas de produits pour une personne de moins de 19 ans. Vous (ou la personne chargée d’aller chercher la commande à la succursale ou celle qui reçoit la commande dans le cas d’une livraison à domicile) devrez présenter une preuve d’âge légal pour consommer de l’alcool. Les documents suivants sont des preuves acceptables : permis de conduire, passeport, carte de citoyenneté et carte-photo d’identité BYID valides. Pour en savoir plus sur la façon d’obtenir la carte BYID, cliquez ici.

La succursale choisie pour la cueillette ou le centre de dépôt peut refuser de remettre un colis si la personne ne présente pas de pièce d’identité valide ou semble ivre.

DÉPANNAGE

Quel navigateur est le meilleur pour consulter ce site Web?

Pour une expérience optimale, utilisez l’un des navigateurs suivants pour consulter le site LCBO.com : Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox ou Safari (dernières versions). Privilégiez Google Chrome ou Safari si vous utilisez un appareil mobile.

Que dois-je faire si je reçois l’un des messages d’erreur suivants? « Nous n’avons pas pu traiter votre transaction. Veuillez vérifier les renseignements de votre carte de crédit. »

Le nom et l’adresse de facturation fournis doivent correspondre au nom et à l’adresse figurant sur votre relevé de carte de crédit. Si vous continuez à éprouver des difficultés, veuillez communiquer avec l’émetteur de votre carte de crédit pour obtenir de l’aide, ou essayez une autre carte de crédit.

Que dois-je faire si ma session expire?

Après 15 minutes d’inactivité sur la page de paiement, vous ne pourrez plus poursuivre votre transaction. Veuillez actualiser la page et reprendre le processus de paiement.