LCBO

Faits en bref

La LCBO en chiffres : notre marché, nos employés et nos produits en date de la fin de l’exercice financier 2016-2017.

Marché

660 : Nombre de succursales de la LCBO desservant les collectivités de la province
212 : Nombre de magasins-agences de la LCBO
53,2 % : Part du marché ontarien des boissons alcooliques détenue par la LCBO
Plus de 11 milliards de dollars : Estimation de la valeur totale du marché ontarien des boissons alcooliques

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Succursales

8,1/10 : Taux de satisfaction d’ensemble des clients de la LCBO
140 millions : Nombre de transactions en succursale
36,37 $ : Valeur moyenne d'une transaction client

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Rendement financier

5,89 milliards de dollars : Ventes nettes et autres revenus
2,06 milliard de dollars : Dividende versé au gouvernement (excluant la TVH et la somme de 246 millions de dollars provenant de la vente du siège social de la LCBO)
16 % : Charges d'exploitation en pourcentage des ventes
503,5 millions de dollars : Montant versé au gouvernement du Canada au titre de la TVH

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Produits et prix

24 850 : Nombre de produits offerts dans les succursales de la LCBO et les catalogues et par l'entremise du Service des commandes privées
5 000 : Nombre de produits VINTAGES offerts
81 : Nombre de pays où la LCBO achète ses produits
40,2 % : Pourcentage des ventes attribuable aux spiritueux
26,9 % : Pourcentage des ventes attribuable aux vins
23,3 % : Pourcentage des ventes attribuable aux bières
9,6 % : Pourcentage des ventes attribuable aux produits VINTAGES

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Employés

9 300 : Nombre approximatif d'employés à temps plein et occasionnels (y compris la direction)
310 : Nombre de conseillers en produits
119 000 : Nombre d'appels, de courriels et de lettres traités par les agents d'alloLCBO
13,3 millions de dollars : Montant recueilli pour des organismes de bienfaisance grâce aux dons du personnel et des clients de la LCBO

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Vente au détail responsable

14,4 millions : Nombre de clients dont on a contesté le droit d'acheter de l'alcool
258,628 : Nombre de clients que les employés ont refusé de servir
82 % : Pourcentage de refus en raison de l'âge
89,2 % : Taux de conformité au programme de vente intègre (Contrôle 25)

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Assurance de la qualité

633 000 : Nombre d'analyses de produits effectuées par le Laboratoire d'assurance de la qualité de la LCBO
28 800+ : Nombre de produits analysés par le Laboratoire d’assurance de la qualité de la LCBO
6 800+ : Nombre de produits soumis à une évaluation de goût
11,1 % : Pourcentage de produits rejetés pour diverses raisons (risques pour la santé, sécurité des consommateurs et autres problèmes liés au contrôle de la qualité)
216 : Nombre de plaintes de clients qui ont nécessité une enquête

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