Retour de produits à la LCBO

Quelle est la politique de la LCBO sur le retour de produits?

Les clients en possession du reçu d’achat original peuvent retourner un produit en bon état de vente (y compris les bières et les produits de Vintages achetés lors d’une vente courante ou d’une offre spéciale) à n’importe quelle succursale de la LCBO dans les trente (30) jours suivant l’achat (à l’exception des cartes-cadeaux). Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé à l’achat (les achats en argent comptant sont remboursés en espèces, les achats par carte de débit sont remboursés sur la même carte de débit, les achats par carte de crédit sont remboursés sur la même carte de crédit, les achats par carte-cadeau sont remboursés par carte-cadeau de la LCBO, et les achats par appareil mobile et par la technologie de communication en champ proche sont remboursés sur la carte de crédit utilisée).

Lors du retour de produits, la LCBO recueille les nom, adresse et numéro de téléphone du client et exige qu’il appose sa signature pour accuser réception du remboursement. Les clients qui retournent un produit doivent aussi présenter une carte d’identité avec photo valide délivrée par le gouvernement. Si un client ne fournit pas ces renseignements, le retour ne sera pas traité (voir la section « Collecte de renseignements personnels » ci-dessous). La politique de retour a été mise à jour en septembre 2024.

Aucun remboursement sans présentation du reçu d’achat.
Les ventes de cartes-cadeaux sont définitives et ne sont pas remboursables.
Veuillez consulter : Protection de la vie privée des clients de la LCBO.

Qu’entend-on par « bon état de vente »?
Le produit doit être en bon état (non ouvert, étiquette intacte, dans son unité de vente original [p. ex., caisse complète], etc.).

Dois-je présenter un reçu de caisse?
Oui. Aucun remboursement de produit en bon état de vente ne sera accordé sans preuve d’achat.

Serai-je intégralement remboursé?
Le prix des produits de la LCBO suit les fluctuations sur les devises et les taxes. Si le prix a changé depuis la date d’achat du produit retourné, vous recevrez le montant indiqué sur le reçu d’achat, et ce, dans les 30 jours à partir de la date d’achat.

Puis-je retourner un produit radié du répertoire?
La LCBO peut décider de ne plus vendre un produit, et en réduire le prix pour en écouler l’inventaire. La vente d’un produit radié est définitive sauf si le produit est défectueux. Si vous avez acheté un produit radié défectueux, vous pouvez le retourner à la succursale. Veuillez consulter la section « Comment retourner un produit défectueux? » ci-dessous pour tout savoir sur le retour de produits défectueux.

Y a-t-il une limite à la quantité de produits que je peux retourner?
Il n’y a aucune limite quant au nombre ou à la valeur des produits qui peuvent être retournés pourvu que le retour soit effectué dans les trente (30) jours suivant l’achat avec présentation du reçu original.

Quelle est la marche à suivre pour retourner des produits VINTAGES?
Les produits récemment achetés dans les boutiques ou les rayons VINTAGES peuvent être retournés contre remboursement dans n’importe quelle succursale de la LCBO s’ils sont accompagnés d’un reçu. Le retour de produits VINTAGES est assujetti aux mêmes conditions que celui des produits réguliers. Toutefois, vu la finesse de nombreux produits VINTAGES, le directeur de la succursale voudra peut-être consulter le service des achats VINTAGES avant d’approuver le remboursement. Étant donné que le répertoire des produits VINTAGES évolue rapidement, le reçu permet au directeur de déterminer immédiatement si le produit est courant ou non.

Comment retourner un produit défectueux?
Le service d’assurance de la qualité de la LCBO est chargé d’assurer la qualité constante des boissons alcoolisées offertes dans les succursales de la LCBO. Tous les produits vendus par la LCBO sont analysés en laboratoire avant d’être mis en vente. Par le biais d’analyses annuelles, notre laboratoire surveille la qualité des produits même une fois qu’ils sont dans nos succursales. En signalant un problème, vous aidez la LCBO à maintenir des normes de qualité élevées.

Si le produit que vous avez acheté à la LCBO vous paraît défectueux, vous pouvez le retourner à n’importe quelle succursale pour un remboursement intégral, avec un reçu valide dans les trente (30) jours suivant l’achat. Un échange sera proposé pour les achats acquittés au-delà de trente jours, ou pour les produits défectueux retournés sans reçu de caisse.  L’employé de la succursale recueillera les détails pertinents pour qu’il soit possible d’enquêter sur la qualité du produit, au besoin.  S’il est déterminé que le problème est grave et généralisé, le service d’assurance de la qualité de la LCBO, en consultation avec le fournisseur, peut ordonner le retrait ou le rappel du produit à l’échelle de la province.

Les produits défectueux doivent être retournés sans attendre et ne pas avoir été abîmés par un entreposage inadéquat. Les retours ne sont pas acceptés si la majorité du produit est manquante.

Politique touchant les produits susceptibles de causer une maladie
Il arrive qu’un client associe un produit à un problème de santé. Dans ce cas, il faut dès que possible retourner la bouteille et son contenu à la succursale. Le directeur, ou son remplaçant désigné, recueillera les détails pertinents et les enverra au service d’assurance de la qualité, qui enquêtera et prendra les dispositions nécessaires.

L'avis de collecte de renseignements figurant sur les bordereaux de remboursement des clients se lit comme suit :

La LCBO recueille vos renseignements personnels dans le but de traiter un remboursement de produit ou une plainte de client. Elle pourrait aussi utiliser vos renseignements pour communiquer avec vous ou à des fins de prévention de la fraude. Vos renseignements personnels sont recueillis en vertu de la Loi de 2019 sur la Régie des alcools de l’Ontario, L.O. 2019, chap. 15, annexe 21, art. 3, et conformément à la Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée. Une pièce d’identité avec photo est exigée aux fins de vérification. La LCBO se réserve le droit de procéder à l’authentification des renseignements fournis. En cas de produits défectueux ou rappelés, la LCBO pourrait aussi utiliser les renseignements pour joindre les clients relativement à des problèmes de sécurité ou de salubrité. Pour plus d’information sur la collecte et l’utilisation de renseignements personnels, adressez-vous au Bureau de l’accès à l’information et de la protection de la vie privée au 416-864-2462 ou à foi.privacy@lcbo.com