Corporate Update

Labour disruption at the LCBO – What you need to know.

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A Labour disruption is currently underway at the LCBO. The LCBO and OPSEU’S Liquor Board Employee Division, the Union that represents over 8,100 of our employees, are committed to negotiating a fair collective agreement and we hope to resume regular service to our valued customers and partners across Ontario very soon.

In the meantime, LCBO’s management employees will provide as much service as possible. Here is some important information that you should know.

Where to check for information

Store opening and product availability

Vintages and Vintages Shop Online

Licensees

Grocery Store & Wine Boutique Operators

Special Occasion Permits

Additional Corporate information

We appreciate your patience and understanding and apologize for any inconvenience.


Where to check for information:

Store openings and product availability

  • Information on open stores is available on our Store Locator page
  • These specific stores and the hours they will be open were decided upon based on location, product availability, as well of the safety of our customers and employees.  Product selection will be considerably reduced.
  • You may be required to cross a picket line and may experience delays.
  • Please note that online ordering through LCBO.com is not available at this time.
  • LCBO Agency stores are independently owned and operated and would not be subject to a labour disruption. You will also still be able to make purchases of wine, beer, and cider through licensed grocery retailers, the Beer Store and winery, cider and distillery outlets.
  • There will be no product returns until we resume normal business operations so please keep your receipts for returns at that time.

Vintages and Vintages Shop Online

  • The websites for Vintages and Vintages Shop Online will not be operational during the labour disruption.
  • Vintages Shop Online program products will be unavailable for pick up at LCBO stores. Orders that have deposits paid will be honoured at the conclusion of the labour disruption.
  • Previously scheduled Chateau Ste. Michelle 50th Anniversary Vintages events (in Ottawa on June 26 and Toronto on June 27) will proceed as planned.  In the rare event that future Vintages events are cancelled, you will be contacted by phone and issued a full refund for the value of the tickets purchased.

Licensees

  • During the labour disruption, licensees may place orders online , but there may be delays in deliveries, product selection may be limited and some of the normal services provided may not be available.

Grocery Store & Wine Boutique Operators

  • During the labour disruption, the LCBO will continue to receive and fulfill orders.  Orders for product fulfilled by the LCBO will be limited.
  • Orders fulfilled by other supplying sources that currently direct deliver to store operators – that is TBS and Ontario beer, cider & wine manufacturers – are not impacted by the LCBO work stoppage and will continue as usual.   
  • Should you require additional information or have questions, please contact wholesaleservice@lcbo.com

Special Occasion Permits

  • Special Occasion Permits (SOPs) will continue to be processed during the labour disruption.
  • Applications are available online here and must be accompanied by completed payment slips.
  • Completed applications can also be mailed to:

PO Box 4237
Toronto Station A,
25 The Esplanade,
Toronto, ON M5W 5P9

  • If customers require assistance contact: Customer Experience & Store Support at 416-864-6787

Additional corporate information

  • Most LCBO management staff will be deployed to stores and warehouses and will not be readily accessible by phone or email.
  • Our response to mail will be slow or temporarily unavailable.
  • During the labour disruption, the LCBO will not be accepting service of legal documents by fax, mail and/or in person at any of our LCBO locations, including LCBO retail stores or our head office located at 55 Lakeshore Boulevard East, Toronto. Service of legal documents will be accepted at :

WeirFoulds LLP
Attention:  Jill Dougherty
4100-66 Wellington Street West
PO Box 35, TD Bank Tower
Toronto, Ontario  M5K 1B7

 

Renseignements au sujet de l’arrêt de travail à la LCBO

Le personnel syndiqué de la LCBO est en grève. La LCBO et la Division du SEFPO qui représente plus de 8 100 de nos employés sont déterminées à négocier une convention collective équitable. Nous espérons pouvoir recommencer à offrir nos services très bientôt à nos précieux clients et partenaires partout en Ontario.

Dans l’intervalle, les cadres de la LCBO fourniront le plus de services possible. Voici des renseignements importants que vous devriez connaître.

Où trouver des renseignements

Heures d’ouverture des succursales et état des stocks

Vintages et Boutique en ligne de Vintages

Titulaires de permis

Épiceries et boutiques de vins

Permis de circonstance

Autres renseignements

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension, et nous nous excusons des désagréments que l’arrêt de travail a pu vous causer.

Où trouver des renseignements

  • Pour connaître les heures d’ouverture des quelques succursales de la LCBO qui sont ouvertes, consultez notre page Recherche de succursales
  • Vous trouverez les nouvelles et les renseignements les plus récents sur notre site Web concernant les négociations entre la LCBO et le SEFPO.
  • Suivez-nous sur Twitter à @InfoLCBO.
  • Pour des renseignements de nature générale, rendez-vous au site alloLCBO

Heures d’ouverture des succursales et état des stocks

  • Pour obtenir des renseignements sur les succursales qui sont ouvertes, rendez-vous à notre page « Recherche de succursales »
  • Ces succursales ont été choisies en fonction de l’endroit où elles se trouvent, de l’état de leurs stocks et de leur sécurité pour nos clients et nos employés. Leurs heures d’ouverture ont également été déterminées en raison de ces critères. Notez que leur choix de produits est très limité.
  • Vous pourriez avoir à franchir une ligne de piquetage et à patienter.
  • Veuillez noter qu’il  n’est pas possible en ce moment de passer des commandes en ligne.
  • Vous pouvez toujours acheter du vin, de la bière et du cidre dans les magasins-agences de la LCBO, les épiceries autorisées à vendre ces boissons et les magasins The Beer Store, ainsi que dans les vineries, cidreries et distilleries, ces établissements n’étant pas touchés par la grève du personnel syndiqué de la LCBO. 
  • Il ne sera pas possible de retourner des produits tant que nos activités ne seront pas revenues à la normale. Veuillez donc garder vos reçus.

Vintages et Boutique en ligne de Vintages

  • Le site Web de Vintages et celui de la Boutique de Vintages ne fonctionneront pas pendant l’arrêt de travail.
  • Nous ne pourrons pas aller prendre dans les succursales de la LCBO les produits qui ont été achetés au moyen du Service des ventes directes de Vintages. Les commandes pour lesquelles nous avons obtenu un paiement partiel seront exécutées à la fin de l’arrêt de travail.
  • Les activités que Vintages a organisées pour célébrer le 50e anniversaire de Chateau Ste. Michelle auront lieu tel que prévu à Ottawa, le 26 juin, et à Toronto le 27 juin. Dans le cas improbable où de futures activités de Vintages seraient annulées, nous communiquerons avec vous par téléphone et vous rembourserons le prix des billets que vous avez achetés.

Titulaires de permis

  • Pendant l’arrêt de travail, les titulaires de permis peuvent toujours passer leurs commandes en ligne, mais la livraison pourrait prendre plus de temps que d’habitude et le choix de produits pourrait être limité. Il est en outre possible que certains services ne soient pas offerts.

Épiceries et boutiques de vins

  • Pendant l’arrêt de travail, la LCBO continuera à accepter et à traiter les commandes des épiceries et des boutiques de vins. Notez toutefois que les commandes de produits exécutées par la LCBO seront limitées. 
  • Les commandes de produits traitées par la société The Beer Store, les brasseries, les cidreries et les vineries de l’Ontario ne sont pas touchées par l’arrêt de travail et sont exécutées comme d’habitude.   
  • Si vous avez des questions ou désirez obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec nous à l’adresse wholesaleservice@lcbo.com.

Permis de circonstance

  •  Nous continuerons à traiter les demandes de permis de circonstance pendant l’arrêt de travail.
  • Le formulaire de demande se trouve en ligne ici et doit être accompagné d’un bordereau de paiement.
  • Les demandes peuvent aussi être envoyées par la poste à l’adresse suivante :

C.P. 4237
Succursale A
25 The Esplanade
Toronto (Ontario) M5W 5P9

  • Les personnes qui ont besoin d’aide pour présenter une demande peuvent communiquer avec le Service à la clientèle et soutien aux succursales, au 416-864-6787.

Autres renseignements

La plupart des cadres de la LCBO travailleront dans les succursales et les entrepôts. Il sera donc difficile de les joindre par téléphone ou par courriel.

  • Nos réponses aux lettres et aux courriels seront retardées ou interrompues temporairement.
  • Tant que durera l’arrêt de travail, la LCBO n’acceptera pas de documents juridiques remis par télécopieur, par la poste ou en personne, où que ce soit dans son réseau, y compris ses points de vente et son siège social situé au 55, boulevard Lake Shore Est, à Toronto. Les documents juridiques seront acceptés à l’adresse suivante :

WeirFoulds LLP
À l’attention de Jill Dougherty
4100-66, rue Wellington Ouest
C.P. 35, TD Bank Tower
Toronto (Ontario) M5K 1B7