Non seulement la LCBO est-elle une des plus grandes sociétés de vente de boissons alcooliques au monde, elle a aussi un important mandat de responsabilité sociale à remplir.

Les principes de la responsabilité sociale sont en effet au cœur des activités des employés de la LCBO parce que vendre de l’alcool n’est pas la même chose que vendre un autre produit de consommation. Aux termes de la Loi sur les permis d’alcool de l'Ontario, les employés de la LCBO ont la responsabilité légale de contester et de refuser la vente d’alcool à des mineurs (les jeunes de moins de 19 ans), à des personnes intoxiquées et à des personnes soupçonnées de vouloir acheter de l’alcool pour des mineurs ou des personnes intoxiquées.

Dans le cadre du programme Working SMAART (Strategies for Managing Age- and Alcohol-Related Troubles), tous les employés de la LCBO qui servent le public, à temps partiel ou à temps plein, doivent suivre une formation approfondie sur le service responsable et les prises de décisions connexes. Les employés apprennent comment faire face aux clients qui semblent intoxiqués, aux clients mineurs, aux clients qui achètent de l’alcool pour une personne qui n’a pas le droit d’en acheter et aux situations difficiles.

Prévenir la vente d’alcool aux mineurs est une responsabilité que le personnel de la LCBO prend très au sérieux tout au long de l’année. Notre programme de contestation et de refus veille à ce que seulement la bonne clientèle soit servie. Au cours de l'exercice 2007-2008, le personnel de la LCBO a contesté le droit d’acheter de l’alcool de plus de deux millions de personnes qui paraissaient mineures ou en état d’ébriété. Le service a été refusé à un peu plus de 134 000 d’entre elles – une augmentation de 9 % par rapport à l’an dernier et un nombre record – et 83 % des refus étaient reliés à des questions de preuve d’âge.

En vertu du programme Contrôle 25 de la LCBO, toute personne qui semble avoir moins de 25 ans doit présenter une preuve d’âge. On prévient ainsi l’achat d’alcool par des jeunes qui paraissent plus vieux que leur âge.

Pour dissuader davantage les mineurs de consommer de l’alcool, les directeurs de succursales de la LCBO demandent aux écoles secondaires de leurs régions respectives de leur fournir un calendrier des danses, bals des finissants, événements sportifs et autres occasions à venir au cours desquelles les élèves pourraient tenter d’obtenir de l’alcool. Des employés font souvent la visite des écoles intéressées. Ils avisent les élèves qu’ils seront aux aguets tant pour les mineurs que pour ceux qu’ils soupçonnent de vouloir acheter de l’alcool pour eux. Dans certaines collectivités, des directeurs d’écoles secondaires ont aussi accepté d’être présents dans les succursales les soirs où de telles fêtes ont lieu pour dissuader les jeunes qui tentent d’acheter de l’alcool.

Pour de plus amples renseignements, contactez le
Service de la responsabilité sociale de la LCBO
Téléphone : 416-864-6820
Télécopieur : 416-864-2431
Courriel : infoline@lcbo.com

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