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Non seulement la LCBO est-elle l’un des plus grands détaillants de boissons
alcooliques en Ontario, elle a aussi un important mandat de responsabilité
sociale à remplir.
Les principes de la responsabilité sociale sont en effet au cœur des
activités des employés de la LCBO, parce que vendre de l’alcool n’est pas la
même chose que vendre un autre produit de consommation. Aux termes de la Loi
sur les permis d’alcool, les employés de la LCBO ont la responsabilité
légale de contester et de refuser la vente d’alcool à des mineurs (les jeunes de
moins de 19 ans), à des personnes intoxiquées et à des personnes soupçonnées de
vouloir acheter de l’alcool pour des mineurs ou des personnes intoxiquées. Les
employés de la LCBO sont aussi bien déterminés à diffuser au public le message
de la modération.
Pour aider ses employés à servir le public de façon responsable, la LCBO a
mis en œuvre le programme de formation intitulé Contestation et refus : Rien
de personnel, c’est la loi.
Chaque employé de la LCBO qui sert le public, à temps partiel ou à temps
plein, reçoit une formation approfondie sur le service responsable et les prises
de décisions connexes. Dans le cadre de ce programme, les employés apprennent à
faire face aux clients qui semblent intoxiqués, aux clients mineurs, aux clients
qui achètent de l’alcool pour une personne qui n’a pas le droit d’en acheter et
aux situations difficiles à la caisse.
Par le moyen de séminaires, de cahiers d’exercices et de vidéos, ils
apprennent à reconnaître les problèmes potentiels et à les régler avec tact. Ils
apprennent aussi à distinguer entre une personne qui a trop bu et une autre qui
peut sembler en état d’ébriété mais qui est en réalité atteinte d’une maladie ou
d’un handicap.
La Loi sur les permis d’alcool de l’Ontario a été modifiée le 1er juin
2011 afin d’élargir le nombre de pièces d’identité à photo de source
gouvernementale qui sont reconnues par la Loi et acceptées comme preuves d’âge.
Huit types de pièces d’identité sont maintenant reconnus par la Loi : un permis
de conduire de l’Ontario, une carte-photo d’identité BYID de la LCBO, un
passeport canadien, une carte de citoyenneté canadienne, une carte d’identité
des Forces armées canadiennes, un certificat de statut indien, une carte de
résident permanent et une carte-photo de l’Ontario.
Le guide relatif au programme Contestation et refus : Rien de personnel,
c’est la loi. montre les huit types de pièces d’identité reconnus par la Loi
sur les permis d'alcool de l'Ontario et permet aux employés de juger rapidement
de la validité des pièces d'identité qui leur sont présentées.
Pour de plus amples renseignements, contactez le Service de la responsabilité
sociale de la LCBO
Téléphone : 416 864-6820
Télécopieur : 416 864-2431
Courriel : www.allolcbo.com
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