Depuis 1927, les Ontariens se fient à la LCBO pour une vente de boissons alcooliques qui répond aux principes de la responsabilité sociale. Cette responsabilité est tout aussi importante pour nous que nos objectifs en matière de service à la clientèle et de maximisation des dividendes pour le gouvernement provincial.

S'ASSURER DE NE SERVIR QUE LA BONNE CLIENTÈLE
Même si nous sommes en affaires pour vendre nos produits, il y a des personnes à qui nous refusons de vendre des boissons alcooliques : celles qui n'ont pas atteint l'âge de la majorité, celles qui ne sont pas en mesure de présenter des pièces d'identité valides, celles qui semblent en état d'ébriété ou celles que nous soupçonnons de vouloir acheter de l'alcool pour des mineurs ou des personnes en état d'ébriété.

Prévenir la vente d’alcool aux mineurs est une responsabilité que le personnel de la LCBO prend très au sérieux tout au long de l’année. Notre programme de contestation et de refus veille à ce que seulement la bonne clientèle soit servie. Au cours de l'exercice 2008-2009, le personnel de la LCBO a contesté le droit d’acheter de l’alcool de plus de 2,4 millions de personnes qui paraissaient mineures ou en état d’ébriété. Le service a été refusé à un peu plus de 148 000 d’entre elles – une augmentation de 11 % par rapport à l’an dernier et un nombre record – et 98 % des refus étaient reliés à des questions de preuve d’âge.

En vertu du programme Contrôle 25 de la LCBO, toute personne qui semble avoir moins de 25 ans doit présenter une preuve d'âge. On prévient ainsi l'achat d'alcool par des jeunes (de moins de 19 ans) qui paraissent plus vieux que leur âge.

FORMATION DANS LE CADRE DU PROGRAMME WORKING SMAART
Chaque employé de la LCBO qui sert le public prend part au programme primé de l'entreprise : Working SMAART (Stratégies visant les problèmes reliés à la vente d'alcool). Ce programme enseigne aux employés le service responsable, les décisions à prendre dans des situations reliées à l'alcool et comment identifier les problèmes potentiels et les régler avec tact.

Par le moyen de séminaires, de cahiers d'exercices et de vidéos, les employés apprennent à faire face aux clients qui semblent en état d'ébriété, aux clients mineurs, aux clients qui achètent de l'alcool pour quelqu'un d'autre et aux situations difficiles. Plusieurs autres régies des alcools au Canada et aux États-Unis font appel à ce programme de formation.

Le guide de référence rapide du programme Working SMAART montre les cinq pièces d'identité reconnues par la Loi sur les permis d'alcool de l'Ontario et permet aux employés de juger rapidement de la validité des pièces d'identité qui leur sont présentées.

CARTES D'IDENTITÉ BYID
La carte-photo d'identité BYID, carte infalsifiable de la LCBO qui a été approuvée par le gouvernement provincial, prouve que le titulaire a atteint l'âge légal pour consommer de l'alcool. Pour obtenir la carte BYID, le candidat doit être âgé entre 19 et 35 ans, présenter une photo couleur de type passeport et des photocopies de documents prouvant son âge et son nom. Le candidat doit s'acquitter des droits de 20 $. Un répondant doit compléter et signer le formulaire de demande et l'endos de la photo et des photocopies des documents soumis. Nous effectuons des vérifications occasionnelles pour nous assurer de l'authenticité des renseignements fournis et des répondants.

Cliquez ici pour avoir accès au formulaire de demande en ligne ou procurez-vous un exemplaire à l’une des succursales de la LCBO. Cette carte permet d'acheter des boissons alcooliques dans tous les commerces de détails et les établissements titulaires d'un permis en Ontario. Les autres preuves d'identité acceptables sont un permis de conduire, un passeport, une carte de citoyenneté canadienne ou une carte des Forces canadiennes.

PRÉVENIR LA CONDUITE AVEC FACULTÉS AFFAIBLIES
En vue de sensibiliser aux conséquences de la conduite avec facultés affaiblies et pour inciter les gens à prendre les bonnes décisions, la LCBO lance des campagnes publicitaires de haut calibre sur la consommation d’alcool responsable. Celles-ci s’adressent plus spécifiquement à ceux qui ont une plus forte probabilité de se retrouver impliqués dans un accident de la route lié à la consommation d’alcool.

La plus récente campagne de la LCBO demandait aux gens la raison pour laquelle ils n’hésiteraient pas d’intervenir pour éviter qu’un étranger se blesse, alors qu’ils pourraient être réticents à empêcher quelqu’un de leur entourage de conduire après avoir bu par crainte de créer une situation embarrassante.

PLEINS FEUX SUR LA MODÉRATION
Notre engagement en matière de responsabilité sociale va bien au-delà du refus de servir certains clients. C'est un élément d'importance dans toutes les décisions de l'entreprise. À titre d'exemple, nous offrons des produits à faible teneur en alcool et nous établissons des prix minimums puisque les recherches démontrent que le prix a une incidence sur la consommation.

La responsabilité sociale nous incite également à promouvoir la consommation modérée de nos produits. Nous faisons des recommandations en matière d'harmonie des aliments avec les bières, vins et spiritueux, et offrons des recettes de cocktail sans alcool. Nos affiches, campagnes publicitaires, site Web et autres véhicules promotionnels encouragent la consommation modérée d'alcool et rappellent aux gens de ne jamais prendre le volant après avoir bu.

Pour aider à sensibiliser davantage le public aux conséquences de l'alcool au volant et pour aider les gens à faire les bons choix, la LCBO met en œuvre de vastes campagnes publicitaires sur la consommation responsable d'alcool, ciblant tout particulièrement ceux qui sont le plus susceptibles d'avoir des accidents liés à la consommation d'alcool.

Les succursales de la LCBO transmettent également sans frais les messages d'intérêt public de plusieurs organismes communautaires. De plus, notre magazine À BON VERRE, BONNE TABLE, publication gratuite s'adressant aux consommateurs, prône la consommation modérée et l'art de recevoir de façon responsable. Vous pouvez aussi obtenir l'HÔTE, le guide de la LCBO pour recevoir de façon responsable. Il est offert sur notre site Web.

LA LCBO : UN PARTENAIRE RECHERCHÉ
Au cours des années, la LCBO s'est alliée à un grand nombre d'organismes pour promouvoir la responsabilité sociale et sensibiliser la population aux questions importantes touchant à la consommation d'alcool, comme l'alcool au volant et la consommation personnelle responsable. Nous avons compté au nombre de nos partenaires différents organismes sociaux et de santé, des groupes de sensibilisation à la responsabilité sociale, des organismes communautaires, des services de police, des organismes éducationnels, l'industrie du tourisme et le gouvernement.

Notre réseau de 608 succursales de vente au détail en Ontario est très recherché des organismes qui veulent éveiller l'opinion publique et recueillir des fonds. La collaboration avec ces groupes permet à la LCBO de diffuser son message de responsabilité sociale de manière efficace.

ACTIVITÉS DE COLLECTE DE FONDS
La LCBO vient en aide à des centaines d'organismes de bienfaisance au moyen de fonds qu'elle recueille dans des boîtes de dons. Si vous désirez inscrire votre organisme de bienfaisance au programme des boîtes de dons, cliquez ici. Pour obtenir des renseignements sur les programmes locaux du mois de janvier et juillet, cliquez ici.

VENTE DE PRODUITS SÛRS ET DE QUALITÉ SUPÉRIEURE
Le laboratoire d'assurance de la qualité de la LCBO veille à ce que les produits que nous offrons aux consommateurs soient sûrs et de qualité supérieure. Notre laboratoire a obtenu la certification ISO et répond aux exigences des standards internationaux les plus élevés. Tous les produits vendus par la LCBO sont soumis à des analyses chimiques pour assurer leur conformité aux normes fédérales et provinciales. Au cours de l’exercice 2008-2009, notre laboratoire a effectué plus de 492 000 tests sur plus de 22 100 produits. Le personnel d’assurance de la qualité a aussi examiné plus de 4 000 étiquettes.

L'ALCOOL ILLÉGAL : UN CRIME QUI N'EST PAS SANS VICTIME
Les gens qui achètent de l'alcool illégal jouent à la roulette russe avec leur santé. On a saisi de l'alcool de contrebande qui contenait des substances cancérogènes, des toxines et des poisons. Aussi, l'alcool de contrebande devient accessible à ceux qui ne devraient pas y avoir accès, comme les mineurs et les personnes en état d'ébriété, mettant ainsi d'autres personnes en danger par la conduite en état d'ébriété et autres situations dangereuses.

De plus, l'alcool illégal coûte cher aux contribuables ontariens puisqu'il met entre les mains de criminels une source importante de revenus que le gouvernement consacrerait à des programmes sociaux et de santé. Au cours de l'exercise financier 2008-2009, on estimait que les revenus perdus au marché noir s'élevaient à 681 millions de dollars ou plus de 5 % du marché de l'alcool en Ontario, estimé à 9,2 milliards de dollars en 2008-2009.

UN DÉTAILLANT ORIENTÉ VERS LA COMMUNAUTÉ

Voilà de quelles façons la LCBO se distingue des autres détaillants. Chaque jour, nous devons trouver le juste milieu entre servir la clientèle, générer des revenus pour la province et protéger la santé et la sécurité de la collectivité, et c'est ce que les Ontariens attendent de nous.

Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec le Service de la responsabilité sociale de la LCBO au 416-864-6820. Vous pouvez également appeler à l'Infoligne bilingue de la LCBO au 1-800-ONT-LCBO (1-800-668-5226), 416-365-5900 dans le Grand Toronto, ou envoyer un courriel à infoline@lcbo.com. Le numéro de l'ATS à l'intention des malentendants est le 416-864-6898, dans le Grand Toronto, ou 1-800-361-3291.