Depuis 1927, les Ontariens se fient à la LCBO pour une vente de boissons alcooliques qui répond aux principes de la responsabilité sociale. Cette responsabilité est tout aussi importante pour nous que nos objectifs en matière de service à la clientèle et de maximisation des dividendes pour le gouvernement provincial.

C’EST NOTRE DEVOIR DE VOUS LE DEMANDER
Même si nous sommes en affaires pour vendre nos produits, il y a des personnes à qui nous refusons de vendre des boissons alcooliques : celles qui n'ont pas atteint l'âge de la majorité, celles qui ne sont pas en mesure de présenter des pièces d'identité valides, celles qui semblent en état d'ébriété ou celles que nous soupçonnons de vouloir acheter de l'alcool pour des mineurs ou des personnes en état d'ébriété.

Prévenir la vente d’alcool aux mineurs est une responsabilité que le personnel de la LCBO prend très au sérieux tout au long de l’année. Au cours de l'exercice 2010-2011, le personnel de la LCBO a contesté le droit d’acheter de l’alcool d’environ 3,6 millions de personnes qui n’ont pu présenter de pièces d’identité valides, semblaient en état d’ébriété ou étaient soupçonnées d’acheter de l’alcool pour des mineurs ou des personnes en état d’ébriété. Il s’agit d’une augmentation de 35 % par rapport à 2009-2010. Le service a été refusé à plus de 192 000 d’entre elles et 82 % des refus étaient reliés à des questions de preuve d’âge.

En vertu du programme Contrôle 25 de la LCBO, toute personne qui semble avoir moins de 25 ans doit présenter une preuve d’âge valide. On prévient ainsi l'achat d'alcool par des jeunes (de moins de 19 ans) qui paraissent plus vieux que leur âge.

FORMATION DES EMPLOYÉS
Chaque employé de la LCBO qui sert le public prend part au programme de formation de l'entreprise intitulé Contestation et refus : Rien de personnel, c’est la loi. Ce programme enseigne aux employés le service responsable, les décisions à prendre dans des situations reliées à l'alcool et comment identifier les problèmes potentiels et les régler avec tact.

Par le moyen de séminaires, de cahiers d'exercices et de vidéos, les employés apprennent à faire face aux clients qui semblent en état d'ébriété, aux clients mineurs, aux clients qui achètent de l’alcool pour une personne qui n’a pas le droit d’en acheter et aux situations difficiles. Plusieurs autres régies des alcools au Canada et aux États-Unis font appel à ce programme de formation.

La Loi sur les permis d’alcool de l’Ontario a été modifiée le 1^er juin 2011 afin d’élargir le nombre de pièces d’identité à photo de source gouvernementale qui sont reconnues par la Loi et acceptées comme preuves d’âge. Huit pièces d’identité sont maintenant reconnues par la Loi (voir la rubrique Cartes d’identité BYID ci-dessous). Le guide relatif au programme Contestation et refus : Rien de personnel, c’est la loi montre les huit types de pièces d’identité reconnus par la Loi sur les permis d'alcool de l'Ontario et permet aux employés de juger rapidement de la validité des pièces d'identité qui leur sont présentées.

CARTES D'IDENTITÉ BYID
 
La carte-photo d'identité BYID, carte infalsifiable de la LCBO qui a été approuvée par le gouvernement provincial, prouve que le titulaire a atteint l'âge légal pour consommer de l'alcool. Pour obtenir la carte BYID, le candidat doit être âgé entre 19 et 35 ans, présenter une photo couleur de type passeport et des photocopies de documents prouvant son âge et son nom. Le candidat doit s'acquitter des droits de 30 $. Un répondant doit compléter et signer le formulaire de demande et l'endos de la photo et des photocopies des documents soumis. Nous effectuons des vérifications occasionnelles pour nous assurer de l'authenticité des renseignements fournis et des répondants.

Cliquez ici pour avoir accès au formulaire de demande en ligne ou procurez-vous un exemplaire à l’une des succursales de la LCBO. Cette carte permet d'acheter des boissons alcooliques dans tous les commerces de détail et les établissements titulaires d'un permis en Ontario. Depuis le 1^er juin 2011, huit types de pièces d’identité sont reconnus par la Loi : un permis de conduire de l’Ontario, une carte-photo d’identité BYID de la LCBO, un passeport canadien, une carte de citoyenneté canadienne, une carte d’identité des Forces armées canadiennes, un certificat de statut indien, une carte de résident permanent et une carte-photo de l’Ontario.

PRÉVENIR LA CONDUITE AVEC FACULTÉS AFFAIBLIES
En vue de sensibiliser aux conséquences de la conduite avec facultés affaiblies et pour inciter les gens à prendre des décisions responsables, la LCBO lance des campagnes publicitaires de haut calibre sur la consommation d’alcool responsable. Celles-ci ont pour but d’inciter les Ontariens à prendre la parole pour aider à empêcher leurs amis, les membres de leur famille ou leurs invités de prendre le volant après avoir consommé de l’alcool.

La campagne actuelle de la LCBO – Dégonflez l’éléphant – offre aux Ontariens des moyens pour prendre les choses en main et intervenir. Le site Web www.degonflezlelephant.com présente un jeu de simulation interactive, des feuillets téléchargeables de conseils pour recevoir de façon responsable et d’autres outils pour aider à prévenir l’alcool au volant. Il comporte également de l’information sur l’application iPhone Dégonflez l’éléphant gratuite et sur la page Facebook de la campagne Dégonflez l’éléphant.

PLEINS FEUX SUR LA MODÉRATION
Notre engagement en matière de responsabilité sociale va bien au-delà du refus de servir certains clients. C'est un élément d'importance dans toutes les décisions de l'entreprise. À titre d'exemple, nous offrons des produits à faible teneur en alcool et nous établissons des prix minimums puisque les recherches démontrent que le prix a une incidence sur la consommation.

La responsabilité sociale nous incite également à promouvoir la consommation modérée de nos produits. Nous donnons des conseils pour recevoir de façon responsable, nous faisons des recommandations en matière d'harmonie des aliments avec les bières, vins et spiritueux, et nous offrons des recettes de cocktail sans alcool. Nos affiches, campagnes publicitaires, site Web et autres véhicules promotionnels encouragent la consommation modérée d'alcool et rappellent aux gens de ne jamais prendre le volant après avoir bu.

Pour aider à sensibiliser davantage le public aux conséquences de l'alcool au volant et pour aider les gens à faire les bons choix, la LCBO met en œuvre de vastes campagnes publicitaires sur la consommation responsable d'alcool, comme Dégonflez l’éléphant, notre plus récente campagne qui offre aux Ontariens des moyens de prendre la parole pour aider à prévenir leurs amis, leurs collègues ou leurs invités à prendre le volant après avoir bu.

Les succursales de la LCBO transmettent également sans frais les messages d'intérêt public de plusieurs organismes communautaires. De plus, le magazine À BON VERRE, BONNE TABLE, publication gratuite de la LCBO s'adressant aux consommateurs, prône la consommation modérée et l'art de recevoir de façon responsable.

LA LCBO : UN PARTENAIRE RECHERCHÉ
Au cours des années, la LCBO s'est alliée à un grand nombre d'organismes pour promouvoir la responsabilité sociale et sensibiliser la population aux questions importantes touchant à la consommation d'alcool, comme l'alcool au volant, la consommation personnelle responsable et l’alcool et la santé. Nous avons compté au nombre de nos partenaires différents organismes sociaux et de santé, des groupes de sensibilisation à la responsabilité sociale, des organismes communautaires, des services de police, des organismes éducationnels, l'industrie du tourisme et le gouvernement.

Notre réseau de succursales de vente au détail en Ontario est très recherché des organismes qui veulent éveiller l'opinion publique et recueillir des fonds. La collaboration avec ces groupes permet à la LCBO de diffuser son message de responsabilité sociale de manière efficace.

ACTIVITÉS DE COLLECTE DE FONDS
Bien qu’elle ne puisse pas faire de dons en argent ou commanditer d’événements, la LCBO et ses employés et employées apportent un soutien considérable chaque année aux organismes de bienfaisance, notamment grâce au programme des boîtes de dons placées aux comptoirs-caisses des succursales. Si vous désirez inscrire votre organisme de bienfaisance au programme provincial des boîtes de dons, cliquez ici. Pour obtenir des renseignements sur les programmes locaux du mois de janvier et juillet, cliquez ici.

En 2011, la LCBO accordera son soutien aux organismes de charité suivants : cliquez ici.

En 2010, la LCBO a recueilli plus de 5,4 millions de dollars au profit de bonnes œuvres dans le cadre de sa campagne Centraide et des différentes activités de cueillette de fonds organisées dans différentes localités.

VENTE DE PRODUITS SÛRS ET DE QUALITÉ SUPÉRIEURE
Le laboratoire d'assurance de la qualité de la LCBO veille à ce que les produits que nous offrons aux consommateurs soient sûrs et de qualité supérieure. Notre laboratoire a obtenu la certification ISO et répond aux exigences des standards internationaux les plus élevés. Tous les produits vendus par la LCBO sont soumis à des analyses chimiques pour assurer leur conformité aux normes fédérales et provinciales. Au cours de l’exercice 2010-2011, notre laboratoire a effectué plus de 500 000 tests sur plus de 22 000 produits. Le personnel d’assurance de la qualité a aussi examiné plus de 2 700 étiquettes.

L'ALCOOL ILLÉGAL : UN CRIME QUI N'EST PAS SANS VICTIME
Les gens qui achètent de l'alcool illégal jouent à la roulette russe avec leur santé. On a saisi de l'alcool de contrebande qui contenait des substances cancérogènes, des toxines et des poisons. Aussi, l'alcool de contrebande devient accessible à ceux qui ne devraient pas y avoir accès, comme les mineurs et les personnes en état d'ébriété, mettant ainsi d'autres personnes en danger par la conduite en état d'ébriété et autres situations dangereuses.

De plus, l'alcool illégal coûte cher aux contribuables ontariens puisqu'il met entre les mains de criminels une source importante de revenus que le gouvernement consacrerait à des programmes sociaux et de santé. On estimait que les revenus perdus au marché noir s'élevaient à 896 millions de dollars ou plus de 8 % du marché de l'alcool en Ontario, estimé à 9,7 milliards de dollars en 2010-2011.

UN DÉTAILLANT ORIENTÉ VERS LA COMMUNAUTÉ

Voilà de quelles façons la LCBO se distingue des autres détaillants. Chaque jour, nous devons trouver le juste milieu entre servir la clientèle, générer des revenus pour la province et protéger la santé et la sécurité de la collectivité, et c'est ce que les Ontariens attendent de nous.

Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec le Service de la responsabilité sociale de la LCBO au 416-864-6820. Vous pouvez également appeler le Centre de relation clientèle de la LCBO au 1-800-ONT-LCBO (1-800-668-5226), 416-365-5900 dans le Grand Toronto, ou le contacter en ligne à l’adresse www.allolcbo.com. Le numéro de l'ATS à l'intention des malentendants est le 416-864-6898, dans le Grand Toronto, ou 1-800-361-3291.