COMMANDE PRIVÉE

Le Service des commandes privées de la LCBO répond aux demandes de nos clients qui souhaitent importer des produits provenant de partout à travers le monde et qui ne sont pas offerts dans les succursales de la LCBO.

Les clients nous fournissent le plus de renseignements possible sur le produit par téléphone, télécopieur ou formulaire électronique. Nous localisons les sources d'approvisionnement et nous communiquons au client les informations relatives aux coûts et à la livraison. Pour certaines marques, nous vérifions aussi si le fournisseur a un représentant local qui s'occupe de la promotion de cette marque dans le cadre de ses activités normales.

Une fois qu'une commande est placée, le processus d'importation peut prendre jusqu'à six mois, selon le point d'origine du produit.

Quels sont le coût et la marge sur coût de revient pour les produits de commande privée ?
Combien de temps faut-il prévoir ?
Faut-il verser un acompte ? Si c’est le cas, quel est-il ?
Y a-t-il un nombre minimum de caisses à commander ?
Quels sont les frais de transport ? Pourquoi est-ce si cher pour une seule commande ?
De quelle manière la LCBO obtient-elle ses propositions de prix ?
Analyses en laboratoire
Fiabilité de l'information
Contact pour renseignements et formulaire de commande

Quels sont le coût et la marge sur coût de revient pour les produits de commande privée ?
De façon générale, le prix final d'un produit, par bouteille, sera environ trois à quatre fois plus élevé que le prix de détail dans le pays d'origine, une fois pris en compte le taux de change, la marge sur coût de revient de la LCBO, le transport, les taxes et les droits.

Combien de temps faut-il prévoir ?
Selon leur point d’origine, les produits expédiés de l’étranger peuvent prendre jusqu’à six mois pour arriver en Ontario et plus longtemps dans de rares situations. Les produits canadiens sont généralement livrés dans un délai de trois mois.

Faut-il verser un acompte ? Si c’est le cas, quel est-il ?

La LCBO exige un acompte minimum représentant 25 % du prix au détail estimé de la commande. Elle se réserve le droit de modifier de temps à autre les règles gouvernant le versement de l’acompte. Elle pourrait, dans certaines circonstances, exiger un acompte plus élevé si elle le juge nécessaire en raison du montant en dollars de la commande.

Y a-t-il un nombre minimum de caisses à commander ?
La LCBO exige une commande minimale de une caisse. Toutefois, dans certains cas, le fournisseur peut exiger un minimum de caisses supérieur, ce sur quoi la LCBO n'a aucun contrôle.

Quels sont les frais de transport ? Pourquoi est-ce si cher pour une seule commande ?
Les frais de transport sons basés sur le volume de la commande et le pays d'origine. Les commandes provenant de l'Australie impliqueront un coût plus élevé que les commandes en provenance de la Californie. Une commande plus grosse réduit souvent le coût unitaire.

Exemples de frais de transport (comme point de comparaison uniquement) :

Veuillez prendre note que les frais de transport dépendent des conditions du marché et des taux de change effectifs au moment où la commande est placée.

De quelle manière la LCBO obtient-elle ses propositions de prix ?
La LCBO prend contact avec le fournisseur ou son représentant des ventes locales afin d'obtenir les prix et les quantités minimales pour placer une commande. Nous faisons trois tentatives sur une période de six semaines afin d'obtenir ces informations.

Une fois que nous recevons la réponse du fournisseur, nous vous avisons du prix et des coûts d'importation pour les produits demandés. Sur la base de cette information, vous décidez de placer ou non une commande.

Si nous ne recevons pas de réponse du fournisseur ou de son agent des ventes locales au cours de la période de six semaines, le dossier est fermé et vous êtes avisé que le produit n'est pas disponible.

Analyses en laboratoire
La LCBO analyse tous les produits qu’elle importe et vend. Les analyses effectuées visent à garantir que les produits répondent aux normes établies par le gouvernement fédéral et qu’ils sont libres de toute contamination. Des frais sont exigibles pour ces analyses. Pour les spiritueux, les frais de laboratoire s’élèvent à 135 $ CAN par produit. Pour les vins et les bières, les frais s’élèvent à 155 $ CAN par produit. Les taxes sont en sus.

Dans certaines circonstances, l’analyse n’est pas exigée. Les renseignements à ce sujet sont fournis au moment de passer la commande.

Fiabilité de l'information
Toutes les informations fournies sur ce site (incluant l'estimé des coûts, le temps et les frais de transport) valent comme référence uniquement. Ces informations sont basées sur des estimés et des exemples récents d'opérations types et, par conséquent, n'ont pas pour but de donner une description des termes qui s'appliqueront pour une commande particulière dans le futur. Les coûts et les délais réels sont affectés par les conditions du marché au moment de la commande. Ces dernières subissent l'influence de divers facteurs comme la disponibilité d'un produit, les prix du fournisseur, le taux de change, les conditions de l'industrie du transport et la réglementation gouvernementale.

Contact pour informations
Pour obtenir plus d'informations sur un produit particulier ou sur notre Service, veuillez communiquer avec un représentant du service à la clientèle par téléphone ou télécopieur, ou encore, remplir le formulaire électronique de demande de renseignements ci-dessous :

Commande privée
LCBO
33, rue Freeland
Toronto, Ontario
M5E lL7

Téléphone 416-864-6739
Télécopieur 416-365-5934
Sans frais 1-800-668-5144

Demande de renseignements – Services spécialisés
Veuillez nous donner ci-dessous le plus de renseignements possible.
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