RETOUR DE PRODUITS À LA LCBO

Quelle est la politique de la LCBO sur le retour de produits non entamés ?
Les clients en possession d’un reçu d’achat peuvent se présenter dans n’importe quelle succursale pour se faire rembourser le prix d’un produit (sauf la carte-cadeau) vendu par la LCBO à condition que le produit soit intact et vendable.

Qu’entend-on par « vendable » ?
Il est possible pour la LCBO de revendre de la marchandise non entamée, mais les produits retournés doivent encore figurer au répertoire des produits. Vous pouvez vérifier si c’est le cas en faisant une recherche de produit sur ce site Web ou en vous informant auprès du personnel d’une succursale.

Il faut également que le produit soit en bon état (bouchon et étiquette intacts). Quand vous retournez un produit, il importe de considérer sa date d’achat. Certains produits, comme les vins et les boissons à la crème, peuvent s'avarier avec le temps.

Dois-je présenter un coupon de caisse ?
Oui. Aucun remboursement ne sera accordé sans preuve d’achat.

Serai-je intégralement remboursé ?
Le prix des produits de la LCBO suit les fluctuations sur les devises et les taxes. Si le prix a changé depuis la date d’achat du produit retourné, vous recevrez le montant indiqué sur le coupon de caisse.

Puis-je retourner un produit radié de la liste ?
La LCBO peut décider de ne plus vendre un produit, et en réduire le prix pour en écouler l'inventaire. La vente d’un produit radié est finale sauf si le produit est imparfait. La LCBO remboursera intégralement le prix de tout produit imparfait radié que vous aurez acheté.

Y a-t-il une limite à la quantité de produits que je peux retourner ?
Il n’y a pas de limite au nombre ou à la valeur des produits retournés en une fois. Cependant, le directeur de la succursale peut décider de vous rembourser sous forme de chèque émis par le service de la comptabilité du siège social.

Quelle est la marche à suivre pour retourner des produits VINTAGES ?
Les produits récemment achetés dans les boutiques ou les rayons VINTAGES peuvent être retournés contre remboursement dans n’importe quelle succursale de la LCBO s’ils sont accompagnés d’un coupon de caisse. Le retour de produits VINTAGES est assujetti aux mêmes conditions que les produits réguliers. Toutefois, vu la finesse de nombreux produits VINTAGES, le directeur de la succursale voudra peut-être consulter le service des achats VINTAGES avant d’approuver le remboursement. Étant donné que le répertoire des produits VINTAGES évolue rapidement, le coupon de caisse permet au directeur de déterminer immédiatement si le produit est courant ou non.

Comment retourner un produit imparfait ?
Le service d’assurance de la qualité de la LCBO est chargé d’assurer la qualité constante des boissons alcooliques. Tous les produits figurant sur la liste sont analysés avant d’être mis en vente. Et ce n’est pas tout. Notre laboratoire surveille la qualité des produits même une fois en tablettes dans nos succursales. En attirant notre attention sur une imperfection ou un problème, vous aidez la LCBO à maintenir des normes de qualité élevées.

Si le produit que vous avez acheté à la LCBO vous paraît imparfait, vous pouvez le retourner à n’importe quelle succursale pour un remboursement intégral. Le coupon de caisse n’est pas exigé. Dès qu’un produit imparfait est retourné, tous les détails pertinents sont transmis au Service d’assurance de la qualité de la LCBO. Si le problème est grave et généralisé, le service peut ordonner le rappel du produit à l’échelle de la province.

Prière de retourner les produits défectueux sans délai. Les retours ne seront pas acceptés si la majorité du produit est manquante.

Politique touchant les produits susceptibles de causer une maladie
Il arrive qu’un client associe un produit à un problème de santé. Dans ce cas, il faut immédiatement retourner la bouteille et son contenu à la succursale. Le directeur prendra alors les dispositions nécessaires pour qu’on fasse les recherches et enquêtes qui s’imposent.