CODE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE DE
LA LCBO
La LCBO s'engage à protéger le caractère privé et confidentiel des
renseignements personnels au sujet de ses clients. La LCBO ne se servira pas des
renseignements personnels qui lui sont fournis pour placer les clients sur une
liste de publipostage sans le consentement exprès des personnes touchées par ces
renseignements. En aucun cas la LCBO ne vendra ses listes de clients ni
n'échangera ou prêtera de renseignements personnels à des tiers.
Le code énonce les moyens mis en œuvre pour assurer la protection de la vie
privée et la confidentialité de vos renseignements personnels qui ont été
fournis en succursale, par internet ou par téléphone. Il précise également la
façon dont la LCBO recueille, utilise, divulgue et gère les renseignements
personnels de ses clients.
SOMMAIRE
QU'ENTEND-ON
PAR « RENSEIGNEMENTS PERSONNELS » ?
L'expression « renseignements personnels » s'entend des renseignements
touchant une personne, dont ses nom, adresses municipale et électronique, ainsi
que son numéro de téléphone et d'autres renseignements à son sujet.
LOI HABILITANT
LA LCBO À RECUEILLIR DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Les renseignements personnels qui sont transmis sur les sites Web de la LCBO
(www.lcbo.com, www.vintages.com, vintagesshoponline.ca www.lcbotrade.com,
www.lcbopinion.com et www.lcbogifts.com, entre autres) ou lorsque vous achetez
ou retournez des produits, sont recueillis en vertu de l'al. 3 (1) n) de la Loi
sur les alcools, L.R.O 1990 c.L.18.
QUAND LA LCBO
RECUEILLE-T-ELLE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ?
QUAND VOUS FRÉQUENTEZ UNE SUCCURSALE DE LA LCBO :
Achat de produits :
Vous n'êtes pas tenus de nous fournir des renseignements personnels quand
vous faites des achats dans nos succursales (nous pouvons toutefois vous
demander une pièce d'identité en vertu des programmes Contrôle 25 et Working
SMAART). Vous devez nous fournir des renseignements personnels quand vous faites
des achats en ligne par catalogue ou par l'entremise du Centre des services
spéciaux afin de permettre le traitement des commandes.
Si vous utilisez une carte de crédit ou de débit pour vos achats, vous devez
nous transmettre les renseignements relatifs à ces cartes ainsi que votre
signature.
À l'occasion, nous pouvons demander le code postal des clients afin
d'améliorer la satisfaction de la clientèle, l'aménagement de nos succursales et
nos sélections de produits. La participation des clients est volontaire. Les
codes postaux nous aident à déterminer les quartiers ou les localités où la
construction ou le réaménagement de succursales pourraient améliorer le service
à la clientèle. Les nom et adresse des clients ne sont ni demandés ni recherchés
dans le cadre de cette analyse.
Retour de produits :
Quand un client retourne un produit, la LCBO exige qu'il appose sa signature
pour accuser réception du remboursement, s'il y a lieu, et elle peut recueillir
ses nom, adresse et numéro de téléphone afin de traiter le retour et d'éviter la
fraude. La LCBO peut exiger la production d'une carte-photo (sans enregistrer
les données) pour confirmer les renseignements fournis.
Quand un client retourne un produit et reçoit le remboursement sur une carte
de crédit ou de débit, la LCBO utilise les renseignements que lui procure la
carte pour traiter et exécuter le remboursement. Quand un client retourne un
produit rappelé ou défectueux, il doit fournir ses nom, adresse et numéro de
téléphone pour que la LCBO puisse le joindre par mesure de sécurité ou de
salubrité.
COURRIELS ET
AUTRES FORMES DE COMMUNICATION :
Dans certains cas, nous pouvons obtenir votre consentement afin de vous
transmettre par courriel ou autrement de l'information sur les produits,
services, promotions ou événements susceptibles de vous intéresser.
Vous pouvez choisir de ne plus recevoir nos courriels promotionnels en
prenant l'une des mesures suivantes :
si vous vous êtes abonné sur
l'un de nos sites Web, retournez à
la page de l'abonnement sur le site
Web et cliquez sur le lien «
Désabonnez-moi »; ensuite, entrez
votre adresse de courrier
électronique et cliquez sur le
bouton « Supprimer ». Assurez-vous
d'utiliser la même adresse
électronique que celle de votre
abonnement pour que nous puissions
donner suite à votre demande.
Si vous avez reçu un courriel,
cliquez sur le lien fourni pour
mettre fin à votre abonnement ou
faites comme ci-dessus.
Vous pouvez joindre le Service à la
clientèle en cliquant sur le lien « Contactez-nous » sur le site Web.
Quand vous demandez que votre nom soit supprimé de nos bases de données, il
peut nous être impossible de supprimer tous vos renseignements personnels en
raison de contraintes de nature technique ou légale, dont celles des systèmes de
secours. Par contre, vous ne recevrez plus de courriels de la LCBO dès que vous
aurez fait supprimer votre nom.
INSCRIPTION EN
LIGNE :
Vous n'avez pas besoin de vous inscrire pour visiter les sites Web de la
LCBO. Certains services offerts dans nos sites Web peuvent exiger que vous vous
inscriviez en fournissant vos nom, numéro de téléphone et adresses municipale et
électronique, ainsi qu'un mot de passe que vous choisissez. L'information
relative à votre inscription sert à vous procurer le service que vous avez
demandé ainsi qu'à le gérer. Nous pouvons aussi vous demander des renseignements
supplémentaires et vous offrir l'occasion de participer à un sondage ou à une
étude de marché. Ces renseignements supplémentaires et les résultats des
sondages nous aident à cerner les besoins et attentes des clients pour mieux les
servir et améliorer nos produits, services, promotions et événements. Vous
n'avez pas à nous fournir des renseignements supplémentaires ni à participer à
des sondages ou études de marché pour vous abonner ou recevoir les services que
vous demandez. Quand vous vous abonnez, nous pouvons aussi vous offrir
l'occasion de vous inscrire pour recevoir de futurs courriels promotionnels ou
d'autres communications. Si vous désirez ne plus recevoir ces communications,
reportez-vous aux directives ci-haut.
CONCOURS ET
PROMOTIONS :
Quand vous vous inscrivez à un concours ou participez à une promotion, nous
pouvons recueillir vos nom, adresses municipale et électronique, numéro de
téléphone et autres renseignements que vous fournissez. Nous utilisons ces
renseignements pour gérer votre participation au concours ou à la promotion. Au moment où vous vous inscrivez au concours ou participez à la promotion, nous
pouvons obtenir votre consentement pour vous envoyer de la documentation sur de
futures promotions. Si le concours ou la promotion de la LCBO est tenu en
collaboration avec des commanditaires, ceux-ci peuvent avoir accès à vos
renseignements personnels comme il est précisé au moment de la cueillette de
l'information. Nous n'exerçons aucun contrôle sur l'utilisation, la divulgation
ou la protection de vos renseignements personnels par les autres commanditaires
et nous vous recommandons d'examiner leurs politiques respectives en matière de
protection de la vie privée.
SONDAGES ET
ÉTUDES DE MARCHÉ :
À l'occasion, nous pouvons vous offrir l'occasion de participer à un sondage
ou à une étude de marché. L'information obtenue par ces moyens est utilisée sous
une forme anonyme et générale. Ces renseignements nous aident à mieux comprendre
les besoins de nos clients, à améliorer nos produits, services, promotions et
événements, ainsi qu'à choisir l'emplacement de nos succursales.
SERVICE À LA
CLIENTÈLE :
Quand vous adressez une question, un commentaire ou une plainte à une
succursale ou à un service de la LCBO, y compris au Service à la clientèle, nous
pourrions vous demander des renseignements qui vous identifient (tels que vos
nom, adresse et numéro de téléphone) ainsi que d'autres éléments d'information
dont nous avons besoin pour nous aider à répondre sans tarder à votre question
ou à réagir promptement à votre commentaire ou à votre plainte. Nous pouvons
aussi conserver ces renseignements pour vous être utile à l'avenir et pour
améliorer notre service à la clientèle ainsi que nos produits, services,
événements et promotions.
TIERS AGISSANT
AU NOM DE LA LCBO Y COMPRIS LES LIENS AVEC LES TIERS
La LCBO ne transfère aucun renseignement personnel à des tiers, sauf à ses
partenaires commerciaux qui ont accepté de respecter les normes prescrites par
la loi (telle la Loi sur l'accès à l'information et la protection de la vie
privée) en matière de respect de la vie privée, et qui se serviront des
renseignements aux seules fins divulguées au moment où ils ont été recueillis ou
compatibles avec celles-ci.
Remarque : La LCBO peut se servir de renseignements personnels pour créer des
données globales qui ne permettent pas de vous identifier personnellement. La
LCBO peut se servir de ces compilations statistiques anonymes à des fins de
marketing, de publicité ou de recherche; des tiers peuvent avoir accès à ces
données.
Les sites Web de la LCBO peuvent contenir des liens vers d'autres sites que
la LCBO ne possède ni ne gère. Sauf disposition contraire dans le Code, nous ne
fournissons aucun de vos renseignements personnels aux tiers sans votre
consentement. Nous indiquons des liens vers les sites Web de tiers pour la
commodité des usagers. L'indication de ces liens ne signifie nullement que la
LCBO recommande ou approuve leur consultation. Les tiers ont leur propre
politique sur la protection de la vie privée et des conditions d'utilisation
différentes; nous vous recommandons d'en prendre connaissance. Nous n'exerçons
aucun contrôle sur ces sites Web et ne sommes donc aucunement responsable de la
façon dont les renseignements personnels sont recueillis, utilisés, divulgués,
protégés ou autrement traités par les organismes qui gèrent ces autres sites
Web.
COMMENT LA
LCBO ASSURE-T-ELLE LA SÉCURITÉ ET LA PROTECTION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
?
Sachant que vous attachez beaucoup d'importance à votre vie privée, la LCBO
met en œuvre des mesures de sécurité techniques pour protéger vos renseignements
personnels. Cependant, on ne peut garantir la sécurité totale de toutes les
transmissions sur l'Internet. En conséquence, la LCBO ne promet ni ne garantit
que l'information que vous lui fournissez est entièrement protégée. (Pour en
savoir plus, consultez la
Politique sur la
protection de la vie privée et déclaration relative à la sécurité de la LCBO)
Quand vous fournissez des renseignements personnels à la LCBO, par exemple
vos nom et numéro de carte de crédit, cette information est acheminée par un
serveur protégé. L'un des systèmes de sécurité parmi les plus avancés - le
protocole SSL (Secure Socket Layers) encode toute l'information que vous
fournissez avant de la transmettre au serveur de la LCBO. Cette information
n'est décodée qu'au moment où elle parvient au serveur de la LCBO.
EXACTITUDE ET
MAINTIEN DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
La LCBO fera les efforts raisonnables pour mettre à jour ou corriger vos
renseignements personnels à votre demande, pour autant que ne soient pas
compromis les droits de la LCBO en matière de sécurité et de protection de la
vie privée.
La LCBO conservera vos renseignements personnels aussi longtemps que le
justifieront les fins auxquelles ils sont destinés ou que l'exigera la loi, ce
qui peut justifier leur maintien après que nous aurons mis fin à nos rapports.
NATURE ET
UTILISATION DES TÉMOINS ÉLECTRONIQUES (« COOKIES »)
La LCBO peut également recueillir des renseignements sur l'utilisation que
vous faites du site Web au moyen de témoins électroniques (« cookies »). Ceux-ci
sont des fichiers de données qui sont acheminés vers votre fureteur et mémorisés
sur le disque dur de votre ordinateur lorsque vous visitez certains sites Web;
ils permettent de connaître l'utilisation du site Web. Certains fureteurs
peuvent être réglés pour rejeter tous ces fichiers; si vous réglez votre
fureteur de cette façon, vous pourrez éprouver des difficultés dans certaines
pages du site Web.
La LCBO se sert de l'information générée par les témoins pour savoir, entre
autres, combien de personnes utilisent le site Web, quelles sont les pages
visitées et les tendances qui se dessinent. La LCBO peut ainsi connaître les
goûts et les intérêts des usagers et, de là, concevoir ses campagnes
promotionnelles et mieux cibler sa clientèle.
Elle peut révéler ces renseignements généraux à des tiers, mais aucun qui
soit de nature personnelle.
Remarque : Le Code de protection fait partie de la
Politique sur la
protection de la vie privée et déclaration relative à la sécurité de la LCBO,
un document qui peut faire l'objet de modifications de temps à autre. Nous vous
recommandons de visiter le site Web régulièrement pour prendre connaissance des
modifications.
VOS QUESTIONS,
PRÉOCCUPATIONS ET COMMENTAIRES
Pour toute question concernant le
Code de protection de la vie privée de
la LCBO, n'hésitez pas à communiquer
avec nous à l'adresse suivante :
Information et protection de la vie
privée
55, boul. Lakeshore Est
Toronto (Ontario) M5E 1A4
Téléphone : 416-864-2462
Télécopieur : 416-864-6854
Courriel : foi.privacy@lcbo.com | 
