Tous les renseignements mis à jour en juin 2011, sauf indication
contraire.
Le marché
618
Nombre de succursales de la LCBO desservant des collectivités
ontariennes
218
Nombre de magasins-agences de la LCBO
50,8
Pourcentage de la part du marché de la vente d'alcool en Ontario (en
dollars) que détient la LCBO
9,7 milliards
Valeur estimative totale (en dollars) du marché de l'alcool en Ontario
en 2010-2011
896 millions
Valeur estimative (en dollars) du marché de l'alcool de contrebande en
Ontario en 2010-2011
Nos succursales
125
Nombre de succursales de
la LCBO vendant plus de 2 500 produits différents
118
Nombre de succursales de la LCBO vendant entre 1 500 et
2 500 produits différents
27 379
Nombre de dégustations de produits
organisées dans les succursales de la LCBO en 2010-2011
83
Pourcentage des clients qui, lors de
sondages de grande envergure, ont accordé une note d’au moins 8 sur 10
pour décrire leur expérience de magasinage à la LCBO
121 millions
Nombre total de transactions
enregistrées dans les succursales de la LCBO en 2010-2011
34,8
Pourcentage de toutes les
transactions réglées par carte de débit en 2010-2011
34,6
Pourcentage de toutes les
transactions réglées par carte de crédit en 2010-2011
Nos résultats financiers
4,55 milliards
Valeur (en dollars) des
ventes nettes et autres revenus de la LCBO en 2010-2011
1,55 milliard
Montant (en dollars) des versements de la LCBO en
dividende au gouvernement de l'Ontario en 2010-2011 (à l'exclusion des
taxes)
12,2 milliards
Total (en dollars) des versements de
la LCBO au gouvernement de l’Ontario au cours des dix derniers exercices
(excluant les taxes) – en fin d'exercice 2010-2011
50,2
Pourcentage de la marge bénéficiaire de la LCBO
16,1
Pourcentage des ventes nettes affecté
aux charges d'exploitation de la LCBO en 2010-2011
646 millions
Montant (en dollars) des versements de la LCBO au
gouvernement fédéral en 2010-2011 au titre de la TPS/TVH (taxe de vente
harmonisée), des droits d'accise et des droits de douane
37 millions
Montant (en dollars) des améliorations que la LCBO a
apportées aux immobilisations (rénovations, réimplantations) en
2010-2011
Produits et prix
21 962
Nombre de produits
offerts dans les succursales de la LCBO et ses catalogues, et par le
Service de commandes privées en 2010-2011
6 178
Nombre de nouveaux produits VINTAGES offerts dans les succursales et le catalogue Les Classiques
en 2010-2011
77
Nombre de pays où la LCBO a acheté des produits
en 2010-2011
2 319
Nombre de produits offerts à prix réduit (jusqu'à 20 pour cent dans le cadre du programme d'offres à durée limitée
de la LCBO en 2010-2011
738
Nombre de produits offerts avec une prime « à valeur ajoutée
» en 2010-2011
1 945
Nombre de produits donnant droit à des milles en prime dans le cadre du programme de récompense AIR MILESMD
en 2010-2011
77
Pourcentage du prix des spiritueux canadiens que représentent les taxes, droits et majorations des gouvernements fédéral et provincial
55
Pourcentage du prix des vins canadiens que représentent les taxes, droits et majorations des gouvernements fédéral et provincial
55
Pourcentage du prix des bières canadiennes que représentent les taxes, droits et majorations des gouvernements fédéral et provincial
Nos employés
3 547
Nombre d'employés
permanents à temps plein
3 796
Nombre d'employés à temps partiel dans les succursales
de vente au détail à la fin de l’exercice
228
Nombre de conseillers en produits
pouvant renseigner les clients (en date de juin 2011)
343
Nombre d’employés du secteur de la vente au détail qui
ont atteint le dernier niveau (trois niveaux) de notre cours de
connaissance des produits en 2010-2011
7 588
Nombre d'employés du secteur de la
vente au détail qui ont reçu une formation en 2010-2011 pour mieux
transiger avec les mineurs et les personnes qui semblent en état
d'ébriété
149 790
Nombre d'appels auxquels les agents de renseignement du
Centre de relation clientèle alloLCBO ont répondu en 2010-2011
28 727
Nombre de messages par courrier
électronique et par télécopieur que les agents de renseignement du
Centre de relation clientèle alloLCBO ont traités en 2010-2011
414 980
Nombre de visites du site lcbo.com/service en 2010-2011
Nos collectes de fonds
5,4 millions
Montant amassé par la LCBO en 2010
pour des œuvres de bienfaisance par le biais d’initiatives et de
programmes spéciaux auprès de ses clients et ses employés, et au moyen
des boîtes de dons placées dans les succursales de la province.
Plusieurs autres organismes de bienfaisance locaux ont reçu des fonds
recueillis lors d’activités individuelles auprès de la clientèle et du
personnel de la LCBO.
Responsabilité sociale
3,6 millions
Nombre de clients
auxquels le personnel a demandé de prouver leur âge ou leur sobriété en
2010-2011
192 000
Nombre de personnes que le personnel a refusé de servir
en 2010-2011
2 897
Nombre de cartes-photos d'identité
inviolables BYID que la LCBO a délivrées en 2010-2011
55 000
Nombre total de cartes-photos d’identité BYID que la
LCBO a délivrées au 31 mars 2011
Assurance de la qualité
505 605
Nombre d'analyses que le
Laboratoire d'assurance de la qualité a réalisées sur des produits en
2010-2011 afin de s'assurer qu'ils répondaient aux normes de qualité de
la LCBO et de la Loi sur les aliments et drogues du Canada
22 268
Nombre d'échantillons de produits soumis à des analyses
en 2010-2011
7 190
Nombre de produits soumis à une
évaluation de goût en 2010-2011
2 168
Nombre de produits que le Laboratoire
d'assurance de la qualité a rejetés en 2010-2011 pour diverses raisons (risques
pour la santé, sécurité des consommateurs et autres problèmes reliés au
contrôle de la qualité)
100
Nombre de produits saisis que le
Laboratoire d'assurance de la qualité a soumis à des analyses de la
qualité à des fins d'application des lois en 2010-2011
2 714
Nombre d'étiquettes de produits qui
ont été examinées en 2010-2011 de manière à s'assurer qu'elles
répondaient aux normes de la Loi sur l'emballage et l'étiquetage des
produits de consommation du Canada
