Centre des médias de la LCBO

INFORMATIONRenseignements utiles sur la LCBO

Tous les renseignements mis à jour en juin 2009, sauf indication contraire.

Le marché

608	Nombre de succursales de la LCBO desservant des collectivités ontariennes
216	Nombre de magasins-agences de la LCBO
50,8	Pourcentage de la part du marché de la vente d'alcool en Ontario (en dollars) que détient la LCBO
9,2 milliards	Valeur estimative totale (en dollars) du marché de l'alcool en Ontario
681 millions	Valeur estimative (en dollars) du marché de l'alcool de contrebande en Ontario

Nos succursales

101	Nombre de succursales de la LCBO vendant plus de 2 500 produits différents
120	Nombre de succursales de la LCBO vendant entre 1 500 et 2 500 produits différents
21 301	Nombre de dégustations de produits organisées dans les succursales de la LCBO en 2008-2009
77	Pourcentage des clients qui, lors d’un sondage réalisé en mars 2008, ont accordé une note d’au moins 8 sur 10 pour décrire leur expérience de magasinage à la LCBO
Moins de 1 %	Pourcentage de clients qui se sont déclarés insatisfaits du service reçu dans les succursales
113 millions	Nombre total de transactions enregistrées dans les succursales de la LCBO en 2008-2009
33,6	Pourcentage de toutes les transactions réglées par carte de débit en 2008-2009
34,6	Pourcentage de toutes les transactions réglées par carte de crédit en 2008-2009

Nos résultats financiers

4,27 milliards	Valeur (en dollars) des ventes nettes et autres revenus de la LCBO en 2008-2009
1,40 milliard	Montant (en dollars) des versements de la LCBO en dividende au gouvernement de l'Ontario en 2008-2009 (à l'exclusion des taxes)
10,9 milliards	Total (en dollars) des versements de la LCBO au gouvernement de l’Ontario au cours des cinq derniers exercices (excluant les taxes) - en fin d'exercice 2008-2009
48,3	Pourcentage de la marge bénéficiaire de la LCBO
15,9	Pourcentage des ventes nettes affecté aux charges d'exploitation de la LCBO en 2008-2009
398 millions	Montant (en dollars) des versements de la LCBO au gouvernement provincial au titre de la taxe de vente provinciale en 2008-2009
451 millions	Montant (en dollars) des versements de la LCBO au gouvernement fédéral en 2008-2009 au titre de la TPS, des droits d'accise et des droits de douane
39 millions	Montant (en dollars) des améliorations que la LCBO a apportées aux immobilisations (rénovations, réimplantations) en 2008-2009

Produits et prix

22 385	Nombre de produits offerts dans les succursales de la LCBO et ses catalogues, et par le Service de commandes privées en 2008-2009
6 688	Nombre de nouveaux produits VINTAGES offerts dans les succursales et le catalogue Les Classiques en 2008-2009
77	Nombre de pays où la LCBO a acheté des produits en 2008-2009
1 677	Nombre de produits offerts à prix réduit (jusqu'à 20 %) dans le cadre du programme d'offres à durée limitée de la LCBO en 2008-2009
1 374	Nombre de produits offerts avec une prime « à valeur ajoutée » en 2008-2009
1 722	Nombre de produits donnant droit à des milles en prime dans le cadre du programme de récompense AIR MILES^MD en 2008-2009
77	Pourcentage du prix des spiritueux canadiens que représentent les taxes, droits et majorations des gouvernements fédéral et provincial
58	Pourcentage du prix des vins canadiens que représentent les taxes, droits et majorations des gouvernements fédéral et provincial
52	Pourcentage du prix des bières canadiennes que représentent les taxes, droits et majorations des gouvernements fédéral et provincial

Nos employés

3 431	Nombre d'employés permanents à temps plein
3 541	Nombre d'employés à temps partiel dans les succursales de vente au détail à la fin de l’exercice
202	Nombre de conseillers en produits pouvant renseigner les clients (en date de juin 2009)
366	Nombre d’employés du secteur de la vente au détail qui ont atteint le dernier niveau (trois niveaux) de notre cours de connaissance des produits en 2008-2009
2 870	Nombre d'employés du secteur de la vente au détail qui ont reçu une formation en 2008-2009 pour mieux transiger avec les mineurs et les personnes qui semblent en état d'ébriété
147 478	Nombre d'appels auxquels les agents de renseignement de l'Infoligne ont répondu en 2008-2009
29 354	Nombre de messages par courrier électronique que les agents de renseignement de l’Infoligne ont traités en 2008-2009

Nos collectes de fonds

2,7 millions

Montant amassé par la LCBO au cours de l’année civile 2008 au moyen des boîtes de dons placées dans les succursales ainsi que dans le cadre de la campagne Le plaisir de donner et de la campagne de Centraide. Plusieurs autres organismes de bienfaisance ont reçu des fonds recueillis lors d’activités individuelles.

Responsabilité sociale

2,4 millions	Nombre de clients auxquels le personnel a demandé de prouver leur âge ou leur sobriété en 2008-2009
148 886	Nombre de personnes que le personnel a refusé de servir en 2008-2009
3 521	Nombre de cartes-photos d'identité inviolables BYID que la LCBO a délivrées en 2008-2009
48 480	Nombre total de cartes-photos d’identité BYID que la LCBO a délivrées au 31 mars 2009

Assurance de la qualité

492 671	Nombre d'analyses que le Laboratoire d'assurance de la qualité a réalisées sur des produits en 2008-2009 afin de s'assurer qu'ils répondaient aux normes de qualité de la LCBO et de la Loi sur les aliments et les drogues du Canada
22 185	Nombre d'échantillons de produits soumis à des analyses en 2008-2009
6 147	Nombre de produits soumis à une évaluation de goût en 2008-2009
2 034	Nombre de produits que le Laboratoire d'assurance de la qualité a rejetés en 2008-2009 pour diverses raisons (risques pour la santé, sécurité des consommateurs et autres problèmes reliés au contrôle de la qualité)
224	Nombre de produits saisis que le Laboratoire d'assurance de la qualité a soumis à des analyses de la qualité à des fins d'application des lois en 2008-2009
9 613	Nombre d'étiquettes de produits qui ont été examinées en 2008-2009 de manière à s'assurer qu'elles répondaient aux normes de la Loi sur l'emballage et l'étiquetage des produits de consommation du Canada

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