Tous les renseignements mis à jour en juin 2009, sauf indication contraire.

La LCBO est une entreprise du gouvernement provincial qui emploie quelque 7 000 personnes, ce nombre comprenant les travailleurs à temps partiel. Elle exploite plus de 600 succursales dans toute la province, approvisionnées par cinq entrepôts régionaux.

La LCBO offre plus de 22 000 produits aux consommateurs ontariens à travers son réseau de succursales, ses programmes spéciaux de commandes et ses catalogues.

VINTAGES est l’unité commerciale des vins haut de gamme et des spiritueux de choix de la LCBO. Les produits VINTAGES sont offerts dans cinq succursales, 40 boutiques et 170 sections VINTAGES faisant partie du réseau de succursales de la LCBO. VINTAGES met en vente plus de 120 produits toutes les deux semaines dans le réseau de points de vente au détail de la LCBO. Un vaste assortiment de produits provenant des meilleurs producteurs au monde est aussi offert par le biais de la boutique virtuelle vintagesshoponline.com, du programme Bordeaux primeur, d’offres d’achat direct et de la collection Les Classiques. Par ailleurs, VINTAGES organise chaque année plus de 25 événements à l’intention des collectionneurs et des œnophiles. On trouvera des renseignements complets sur les programmes et événements sur le site www.vintages.com. Au total, VINTAGES a mis en vente 6 688 produits en 2008-2009.

Les consommateurs peuvent aussi obtenir des produits qui ne sont pas couramment offerts en Ontario dans le cadre du Service des commandes privées.

En partenariat avec la LCBO, des détaillants établis exploitent quelque 216 magasins-agences dans des collectivités où la faible population ne peut justifier l’ouverture d’une succursale ordinaire de la LCBO.

Afin de protéger la santé et la sécurité des consommateurs, la LCBO réalise plus de 492 000 analyses sur plus de 22 000 produits différents chaque année. Le laboratoire d’assurance de la qualité veille ainsi à ce que tous les produits vendus par la LCBO respectent la Loi sur les aliments et drogues et la Loi sur l’emballage et l’étiquetage des produits de consommation du gouvernement fédéral ainsi que les normes élevées de la LCBO en matière de goût et de qualité.

Depuis 1990, la LCBO a remporté plus de 200 prix d’excellence au titre du service à la clientèle, de la formation et du perfectionnement du personnel, de la conception des succursales, du marketing, des innovations dans la vente au détail, des communications de l’entreprise et de la responsabilité sociale.

Parmi ces prix, mentionnons les 12 prix d’excellence du Conseil canadien du commerce de détail, et notamment le prix du Détaillant innovateur de l’année, le prix du Détaillant socialement responsable de l’année et le prix de l’innovation en matière de technologie.

En 2009, un sondage sur la réputation des entreprises réalisé par la société Léger Marketing, une firme de sondages indépendante, a classé la LCBO en quinzième place parmi les 100 meilleures entreprises en Ontario.

Par ailleurs, des membres de l’équipe de direction de la LCBO ont aussi reçu des récompenses pour leur apport extraordinaire dans leur domaine respectif. En 2007, Nancy Cardinal, vice-présidente, Marketing et veille de la clientèle, a reçu du magazine Strategy le prix de la Meilleure mercaticienne (Top Integrated Marketer Award). Hugh Kelly, vice-président principal, Technologie de l’information, a été nommé Responsable des technologies de l’information de l’année dans le cadre des Canadian Information Productivity Awards. Également en 2007, Andy Brandt, ancien président du conseil et président-directeur général de la LCBO, a été reçu membre du Marketing Hall of Legends.

Au nombre des initiatives récemment couronnées de prix, mentionnons les suivantes :

• L’affiche de la campagne Des tuyaux pour ton bal, qui vise à rappeler aux finissants du secondaire que l’alcool n’a pas sa place à leur bal de fin d’année, a remporté un prix en 2008 dans le cadre du Registered Graphic Designers of Ontario Design@Work Competition.

• La promotion Vin 101, créée en 2008 pour aider à démystifier l’achat de vins par les consommateurs de la LCBO, a été reconnue par l’Association canadienne du marketing qui lui a décerner sa médaille de bronze dans la catégorie du commerce de détail.

• La LCBO a reçu en 2008 le prix du Meilleur mercaticien (Top Integrated Marketer), décerné par le magazine Strategy.

• Une vidéo de formation intitulée Play it Safe qui montre au personnel des succursales comment gérer les situations de vol à l’étalage, a remporté le Silver Screen Award dans la catégorie de la formation et la sécurité au U.S. International Film & Video Festival. Elle a également reçu une Bronze World Medal dans la catégorie des communications internes aux New York Festivals International Film & Video Awards 2009.

• La campagne Écolo-Chic de la LCBO a remporté en juin 2009 le prix d’excellence du Conseil canadien du commerce de détail dans la catégorie Commercialisation au détail/Publicité – Grande chaîne.

La LCBO s’est donnée pour mission d’« être un détaillant socialement responsable et innovateur qui axe ses activités sur le rendement et génère des profits, et qui entraîne sa clientèle dans la découverte du monde des boissons alcooliques ». La LCBO a aussi adopté une vision de marque intitulée Découvrez le monde, dont le but est d’aider les consommateurs à élargir leurs connaissances des vins et spiritueux, à démystifier les produits que vend la LCBO et à faire des achats éclairés.

Les ventes de la LCBO au cours de l’exercice 2008-2009 ont atteint 4,27 milliards de dollars et le dividende versé au gouvernement de l’Ontario, 1,40 milliard de dollars. Ces montants n’incluent pas les revenus provenant de la TVP (398 millions de dollars), de la TPS (104 millions de dollars) et des droits de douane et taxe d’accise (346 millions de dollars). En incluant ces revenus et les versements aux municipalités, nous obtenons un montant total de 2,5 milliards de dollars. (NB : En date de juin 2009, ces chiffres n’étaient pas vérifiés.)

Ce dividende aide à financer les soins de santé, l’éducation, les programmes sociaux, les travaux d’infrastructure et d’autres importants services du gouvernement.

Le personnel de la LCBO a contesté le droit d’acheter de l’alcool de plus de 2,4 millions de personnes parce qu’elles semblaient trop jeunes ou en état d’ébriété. Il s’agit d’une augmentation de 17,5 % par rapport à 2007-2008. À l’issue de ces contestations, le service a été refusé à plus de 148 000 d’entre elles, dans la plupart des cas parce qu’elles n’avaient pas l’âge légal pour boire. Il s’agit d’une augmentation de 11 %.