Tous les renseignements mis à jour en juin 2011, sauf indication contraire.

La LCBO est une entreprise du gouvernement provincial qui emploie plus de 7 300 personnes, ce nombre comprenant les travailleurs à temps partiel. Elle exploite plus de 618 succursales dans toute la province, approvisionnées par cinq entrepôts régionaux.

La LCBO offre plus de 21 000 produits aux consommateurs ontariens à travers son réseau de succursales, ses programmes spéciaux de commandes et ses catalogues.

VINTAGES est l’unité commerciale des vins haut de gamme et des spiritueux de choix de la LCBO. Les produits VINTAGES sont offerts dans cinq succursales, 62 boutiques, 147 rayons et 102 sections VINTAGES faisant partie du réseau de succursales de la LCBO. VINTAGES met en vente plus de 125 produits toutes les deux semaines dans le réseau de points de vente au détail de la LCBO. Un vaste assortiment de produits provenant des meilleurs producteurs au monde est aussi offert par le biais de la boutique virtuelle vintagesshoponline.com, du programme Bordeaux primeur, d’offres d’achat direct et de la collection Les Classiques. Par ailleurs, VINTAGES organise chaque année plus de 20 événements à l’intention des collectionneurs et des œnophiles. On trouvera des renseignements complets sur les programmes et événements sur le site www.vintages.com. Au total, VINTAGES a mis en vente 6 178 produits en 2010-2011.

Les consommateurs peuvent aussi obtenir des produits qui ne sont pas couramment offerts en Ontario dans le cadre du Service des commandes privées.

En partenariat avec la LCBO, des détaillants établis exploitent quelque 217 magasins-agences dans des collectivités où la faible population ne peut justifier l’ouverture d’une succursale ordinaire de la LCBO.

Afin de protéger la santé et la sécurité des consommateurs, la LCBO réalise plus de 500 000 analyses sur plus de 22 000 produits différents chaque année. Le laboratoire d’assurance de la qualité veille ainsi à ce que tous les produits vendus par la LCBO respectent la Loi sur les aliments et drogues et la Loi sur l’emballage et l’étiquetage des produits de consommation du gouvernement fédéral ainsi que les normes élevées de la LCBO en matière de goût et de qualité.

Depuis 1990, la LCBO a remporté plus de 200 prix d’excellence au titre du service à la clientèle, de la formation et du perfectionnement du personnel, de la conception des succursales, du marketing, des innovations dans la vente au détail, des communications de l’entreprise et de la responsabilité sociale.

Parmi ces prix, mentionnons les 13 prix d’excellence du Conseil canadien du commerce de détail, et notamment le prix du Détaillant innovateur de l’année, le prix du Détaillant socialement responsable de l’année, le prix de conception de magasins de détail (grande surface) et le prix de l’innovation en matière de technologie.

En 2010, un sondage sur la réputation des entreprises réalisé par la société Léger Marketing, une firme de sondages indépendante, a classé la LCBO en dix-huitième place parmi les 100 meilleures entreprises en Ontario.

Par ailleurs, des membres de l’équipe de direction de la LCBO ont aussi reçu des récompenses pour leur apport extraordinaire dans leur domaine respectif. Bill Kennedy, directeur général, Communications, a reçu en septembre 2010 le prix du Citoyen de mérite de MADD Canada pour son rôle de leader au sein de la LCBO en matière de promotion de la consommation responsable d’alcool, de prévention de l’alcool au volant et de collecte de fonds au profit de MADD Canada.

Drinks Ontario, l’association représentant les importateurs de vins, de spiritueux et de bières, a récompensé plusieurs membres de l’équipe de direction de la LCBO de son prix du partenariat avec l’industrie (Industry Partnership Award) pour les efforts mis pour faire connaître les boissons alcooliques d’importation sur le marché ontarien. Sont au nombre des récipiendaires : Tom Wilson, vice-président, VINTAGES (2010); Bob Downey, vice-président principal, Ventes et commercialisation (2009); George Soleas, vice-président principal, Logistique et assurance de la qualité (2008); Greg Dunlop, chef de catégorie, Vins européens (2007); Shari Mogk-Edwards, vice-présidente, Marchandisage (2006).

En 2009, Bob Downey, vice-président principal, Ventes et commercialisation, avait été nommé Citoyen d’affaires de l’année RBC (RBC Business Citizen of the Year) par le Niagara Wine Festival.

En 2007, Nancy Cardinal, vice-présidente, Marketing et veille de la clientèle, a reçu du magazine Strategy le prix de la Meilleure mercaticienne (Top Integrated Marketer Award). Hugh Kelly, vice-président principal, Technologie de l’information, a été nommé Responsable des technologies de l’information de l’année dans le cadre des Canadian Information Productivity Awards. Également en 2007, Andy Brandt, ancien président du conseil et président-directeur général de la LCBO, a été reçu membre du Marketing Hall of Legends.

Au nombre des prix reçus récemment, mentionnons les suivants :

• L’équipe des services audiovisuels de la LCBO a été couronnée d’une médaille d’argent (premier prix) dans le cadre des prix Telly 2011 (Telly Awards 2011), catégorie des productions vidéo et films, pour une vidéo sur la sécurité, et d’une médaille de bronze (deuxième prix) pour une vidéo sur le programme de formation relatif à la contestation du droit d’acheter de l’alcool (It’s not Personal, It’s the law). Les prix Telly récompensent les meilleures annonces publicitaires et émissions produites par la télévision locale, la télévision régionale et la télévision par câble, ainsi que les meilleures productions vidéo et de films.

• alloLCBO était parmi les trois grands finalistes au concours des meilleurs centres de relation clientèle de moins de 50 préposés en Amérique de 2011 (Best Contact Centre in the Americas under 50 agents). Ce concours annuel est organisé par ContactCentreWorld.com, une association internationale des professionnels et dirigeants de l’industrie des centres de relation clientèle.

• La LCBO a été encensée par le Conseil canadien du commerce de détail pour le design bien pensé et les détails avant-gardistes de sa prestigieuse succursale d’Oakville. La LCBO s’est classée ex aequo avec Staples Canada pour un prix dans la catégorie de la conception de grands magasins de détail, en 2011.

• En 2011, l’Ontario Safety League a récompensé la LCBO d’un prix de sécurité publique pour sa campagne de responsabilité sociale Dégonflez l’éléphant. Ce prix souligne les contributions remarquables qui ont été faites pour mettre en lumière d’importantes questions de sécurité publique.

• En 2010, l’Association canadienne du marketing a décerné sa médaille de bronze à la Division des ventes et de la commercialisation de la LCBO, catégorie du commerce de détail, pour sa campagne Terroirs d’ici qui faisait la promotion des vins de l’Ontario.

• En 2010, le Service d’aménagement des succursales et immobilier a reçu de l’International Council of Shopping Centres un prix Gold Maple Leaf pour la conception de la succursale de la LCBO située au 321 Cornwall Drive à Oakville, catégorie des magasins d’une surface de plus de 10 000 pieds carrés.

• L’équipe des services audiovisuels de la LCBO a remporté en 2010 un prix Telly (Telly Award) de bronze pour des messages publicitaires créés dans le cadre de la promotion Terroirs d’ici mettant en relief les vins de l’Ontario. Ce prix d’envergure internationale lui a été décerné dans la catégorie des Annonces télévisées à caractère régional – Boissons alcooliques/Bière.

• La campagne promotionnelle Vin rouge 101, créée en 2009 pour aider à démystifier l’achat de vins rouges par les consommateurs de la LCBO, a été reconnue par l’Association canadienne du marketing, qui lui a décernée une médaille d’or et une médaille d’argent.

• Les services de la conception des succursales et immobilier de la LCBO ont reçu en 2009 un prix Silver Maple Leaf de l’International Council of Shopping Centres pour la conception de la succursale située au 1838 Avenue Road à Toronto, prix octroyé dans la catégorie des magasins d’une surface de plus de 10 001 pieds carrés.

• Le Service d’aménagement des succursales et immobilier de la LCBO a reçu en 2009 un grand prix dans la catégorie des ventes au détail de produits de spécialité de la part de l’Association for Retail Environments.

• L’affiche de la campagne Des tuyaux pour ton bal, qui vise à rappeler aux finissants du secondaire que l’alcool ne cadre pas avec leur bal de fin d’année, a remporté un prix en 2008 dans le cadre du Registered Graphic Designers of Ontario Design@Work Competition.

• La campagne promotionnelle Vin 101, créée en 2008 pour aider à démystifier l’achat de vins par les consommateurs de la LCBO, a été reconnue par l’Association canadienne du marketing, qui lui a décernée une médaille de bronze dans la catégorie du commerce de détail.

• La LCBO a reçu en 2008 le prix du Meilleur mercaticien (Top Integrated Marketer), décerné par le magazine Strategy.

• En 2008, le Service d’aménagement des succursales et immobilier de la LCBO a été placé en première place dans la catégorie des magasins d’aliments de spécialité par l’Institute of Store Planners et Visual Merchandising & Store Design Magazine.

La LCBO s’est donnée pour mission d’« être un détaillant socialement responsable et innovateur qui axe ses activités sur le rendement et génère des profits, et qui entraîne sa clientèle dans la découverte du monde des boissons alcooliques ». La LCBO a aussi adopté une vision de marque intitulée Découvrez le monde, dont le but est d’aider les consommateurs à élargir leurs connaissances des vins et spiritueux, à démystifier les produits que vend la LCBO et à faire des achats éclairés.

Les ventes de la LCBO au cours de l’exercice 2010-2011 ont atteint 4,55 milliards de dollars et le dividende versé au gouvernement de l’Ontario, 1,55 milliard de dollars. Ces montants n’incluent pas les revenus provenant de la TPS, de la TVH (646 millions de dollars), des droits de douane et de la taxe d’accise. En incluant les versements aux municipalités, nous obtenons un montant total de 2,3 milliards de dollars. (NB : En date de juin 2011, ces chiffres n’étaient pas vérifiés.) Ce dividende aide à financer les soins de santé, l’éducation, les programmes sociaux, les travaux d’infrastructure et d’autres importants services du gouvernement.

Les employés du secteur de la vente au détail de la LCBO sont très vigilants pour ce qui est de prévenir la vente d'alcool aux mineurs et aux personnes en état d'ébriété. Durant l’exercice 2010-2011, ces employés ont contesté le droit d’acheter de l’alcool de quelque 3,6 millions de personnes parce qu’elles n’ont pu présenter une carte d’identité valide, semblaient en état d’ébriété ou tentaient d’acheter de l’alcool pour des mineurs ou des personnes en état d’ébriété. Il s’agit d’une augmentation de 35 % par rapport à 2009-2010. À l’issue de ces contestations, le service a été refusé à plus de 192 000 d’entre elles, dans la plupart des cas (82 %) pour des raisons d’âge.