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Responsabilité

Formation des employés

Tous les employés du secteur de la vente au détail de la LCBO reçoivent une formation complète sur le service responsable.

Les employés de la LCBO qui travaillent auprès du public participent au programme de formation de l’organisation Contestation et refus : Rien de personnel, c’est la loi. Ils apprennent à offrir un service responsable, à porter les jugements appropriés, à cerner les problèmes d’alcool ainsi qu’à déceler et à gérer avec tact les situations problématiques.

Grâce à des séminaires, à des cahiers d’exercices éducatifs et à des vidéos, les employés apprennent comment composer avec les clients qui semblent ivres ou mineurs, les personnes que l’on soupçonne de vouloir acheter de l’alcool pour quelqu’un qui n’a pas le droit de le faire et les consommateurs qui se montrent récalcitrants quand on refuse de leur vendre de l’alcool. Plusieurs autres régies des alcools du Canada et des États-Unis utilisent le matériel de formation de la LCBO.

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