Code de protection de la vie privée des clients de la LCBO

INTRODUCTION

La LCBO s’engage à protéger le caractère privé et confidentiel des renseignements personnels de ses clients.

Le présent code décrit comment la LCBO assure le caractère privé et confidentiel des renseignements personnels que vous lui fournissez à titre de client. Il énonce certains des moyens mis en œuvre par la LCBO pour recueillir, utiliser, divulguer et gérer les renseignements personnels de ses clients, mais le code ne vise pas à décrire chacune des situations dans lesquelles la LCBO peut recueillir ces renseignements. L’objet de la collecte, de l’utilisation ou de la divulgation des renseignements personnels est déterminé au moment de la collecte, sauf lorsque la loi l’autorise ou l’exige.

VUE D’ENSEMBLE

QU’ENTEND-ON PAR « RENSEIGNEMENTS PERSONNELS »?

L’expression « renseignements personnels » s’entend des renseignements recueillis au sujet d’une personne identifiable. Comme l’indique l’expression, le « renseignement personnel » doit porter sur les caractéristiques personnelles d’une personne. En règle générale, l’information de nature professionnelle, commerciale ou officielle sur une personne n’est pas considérée comme un renseignement personnel. Au nombre des renseignements personnels d’une personne peuvent figurer le nom, l’adresse, le sexe, la date de naissance, la langue de préférence, l’adresse courriel, le numéro de téléphone, les renseignements sur la carte de crédit, les opinions personnelles, le nom d’utilisateur sur Twitter ou les identifiants utilisés dans d’autres médias sociaux.

LOI HABILITANT LA LCBO À RECUEILLIR DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Dans la majorité des cas, les renseignements personnels fournis par les clients sur les sites Web de la LCBO (y compris www.lcbo.com, www.vintages.com, vintagesshoponline.ca, www.lcbotrade.com et www.lcbopinion.com) ou lors de l’achat ou du retour de produits sont recueillis en vertu de l’alinéa 3 (1) n) de la Loi sur les alcools, L.R.O. 1990, c. L. 18.

QUAND LA LCBO RECUEILLE-T-ELLE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS?

La LCBO peut recueillir des renseignements personnels auprès de ses clients en personne, au téléphone, par courriel, par télécopieur ou par des services en ligne.

La LCBO utilise des renseignements personnels sur vous et votre utilisation de ses sites Web pour différentes raisons, entre autres :

  • pour traiter, vérifier et livrer vos commandes;

  • pour mieux connaître vos préférences en matière de produits;

  • pour surveiller et analyser les tendances;

  • pour administrer le programme de récompense AIR MILESMD, y compris la remise de milles aux clients pour leurs achats;

  • pour gérer la tenue de sondages, de concours, de tirages et de loteries;

  • pour organiser des programmes informatifs et éducatifs, comme des dégustations commentées et des cours d’appréciation du vin;

  • pour respecter les exigences légales et réglementaires;

  • pour produire des données regroupées dépersonnalisées qui vous éviteront d’être identifié ou contacté personnellement;

  • pour envoyer des communications, notamment des campagnes promotionnelles, sur des produits et services;

  • pour modifier son contenu en ligne ou ses assortiments en succursale en fonction de vos interactions avec la LCBO et de vos préférences.

Voici quelques exemples de situations où la LCBO pourrait recueillir et utiliser vos renseignements personnels.

À LA LCBO

Achat de produits :

Vous n’avez pas à nous fournir de renseignements personnels lorsque vous faites des achats en personne dans une de nos succursales. Nous pouvons toutefois vous demander une pièce d’identité pour connaître votre âge, mais cette information ne sera pas enregistrée.

Vous pourriez devoir fournir des renseignements personnels si vous commandez des produits de la LCBO, par exemple en ligne, par nos catalogues ou encore par l’intermédiaire du Centre des services spéciaux. Dans ces cas, nous recueillerons vos renseignements personnels pour traiter vos transactions, vérifier votre identité et prévenir toute erreur ou fraude.

Si vous utilisez une carte de crédit ou de débit pour vos achats, vous devez nous transmettre les renseignements relatifs à ces cartes ainsi que votre signature.

Retour de produits :

La LCBO recueille des renseignements personnels pour traiter un retour de produit ou prévenir la fraude. Elle exige aussi la présentation d’une carte photo (sans enregistrer les données) pour confirmer les renseignements reçus. Quand un client retourne un produit rappelé ou défectueux, il doit fournir ses nom, adresse et numéro de téléphone pour que la LCBO puisse le joindre en cas de problème de sécurité ou de salubrité, au besoin.

Vous devez fournir des renseignements personnels si vous commandez des produits de la LCBO, par exemple en ligne, par nos catalogues ou encore par l’intermédiaire du Centre des services spéciaux. Dans ces cas, nous recueillerons vos renseignements personnels pour traiter vos transactions, vérifier votre identité et prévenir toute erreur ou fraude.

Caméras vidéo :

La LCBO utilise des caméras vidéo dans ses succursales et autres installations en vue d’assurer la sécurité du personnel, des clients et des visiteurs de la LCBO ainsi que pour prévenir et détecter les activités criminelles.

COURRIELS ET AUTRES FORMES DE COMMUNICATION

Dans certains cas, la LCBO peut vous demander si vous consentez à recevoir des courriels ou d’autres communications sur ses produits, services, promotions ou événements ou sur d’autres activités organisées par sa direction. La LCBO doit obtenir le consentement des clients pour ce qui est des envois par courriel.

Vous pouvez choisir de ne plus recevoir nos courriels promotionnels en tout temps en prenant l’une des mesures suivantes :

  • Si vous vous êtes abonné sur un de nos sites Web, retournez à la page de l’abonnement sur le site Web et cliquez sur le lien « Se désabonner »; ensuite, entrez votre adresse de courrier électronique et cliquez sur le bouton « Soumettre ». Assurez-vous d’utiliser la même adresse électronique que celle de votre abonnement pour que nous puissions donner suite à votre demande.

  • Si vous avez reçu un courriel, cliquez sur le lien fourni pour mettre fin à votre abonnement.

  • Communiquez avec alloLCBO – notre centre d’appels – en composant le 1 800 668-5226 ou le 416-365-5900, ou encore en cliquant sur Demandez-nous, sur notre site Web.

Si vous demandez que votre nom soit supprimé de nos bases de données, il peut nous être impossible de supprimer tous vos renseignements personnels en raison de contraintes techniques ou légales. Par contre, vous ne recevrez plus de courriels de la LCBO dès que vous aurez fait supprimer votre nom.

INSCRIPTION EN LIGNE

Vous n’avez pas besoin de vous inscrire pour visiter les sites Web de la LCBO. Toutefois, pour bénéficier de certains de nos services en ligne, vous pourriez devoir vous inscrire en fournissant vos renseignements personnels, qui serviront à fournir et à gérer le service demandé.

CONCOURS ET PROMOTIONS, ORGANISÉS AVEC OU SANS COMMANDITAIRES

Nous pouvons recueillir les renseignements personnels des participants quand ils s’inscrivent à un concours ou qu’ils participent à une promotion. Nous utilisons ces renseignements pour administrer le concours ou la promotion, notamment pour communiquer avec les gagnants et les faire connaître au public. Au moment où vous vous inscrivez à un concours ou participez à une promotion, nous pouvons vous demander votre consentement i) pour vous envoyer de l’information sur de futures promotions, ou ii) pour communiquer vos renseignements personnels à un commanditaire externe du concours ou de la promotion, tel qu’il sera précisé au moment de la collecte de vos renseignements. Nous n’exerçons aucun contrôle sur l’utilisation, la divulgation ou la protection de vos renseignements personnels par les autres commanditaires, et nous vous recommandons d’examiner leurs politiques respectives en matière de protection de la vie privée.

ÉTUDES DE MARCHÉ

Nous recueillons des renseignements personnels pour réaliser des études de marché. Par exemple, nous pouvons vous demander votre code postal, ou vous inviter à participer à un sondage ou à un autre type d’étude de marché. La participation des clients est volontaire. Les renseignements recueillis dans le cadre d’études de marché sont utilisés sous la forme de données regroupées, desquelles auront été retirés tous les éléments pouvant permettre d’identifier une personne en particulier. Ces renseignements nous aident à mieux comprendre les besoins de nos clients, à améliorer nos produits, services, promotions et événements, ainsi qu’à choisir l’emplacement de nos succursales. Ils peuvent également être mis à la disposition de tiers agissant au nom de la LCBO, lesquels auront accepté de se conformer aux normes applicables en matière de protection de la vie privée.

SERVICE À LA CLIENTÈLE

Si vous adressez une question, un commentaire ou une plainte à la LCBO, il se peut que nous vous demandions des renseignements permettant de vous identifier (nom, adresse, numéro de téléphone, etc.) ainsi que d’autres éléments d’information nous permettant de mieux répondre à votre question ou de donner suite à votre commentaire ou plainte.

APPELS ENREGISTRÉS

Nous pourrions écouter ou enregistrer votre appel à la LCBO dans le but d’améliorer le service à la clientèle, à des fins de formation ou pour confirmer la teneur des échanges.

RÉSEAUX SOCIAUX

La LCBO peut utiliser des comptes sur les médias sociaux, comme Facebook, Twitter ou Instagram, pour promouvoir ses produits et services.

Les comptes de médias sociaux de la LCBO sont accessibles au public, et donc vos publications, commentaires, réponses et mentions ayant trait à la LCBO peuvent être accessibles au public, selon les paramètres de confidentialité de votre compte. La confidentialité et la conservation de vos renseignements sur vos comptes de médias sociaux sont régies par les politiques en matière de protection de la vie privée des parties qui gèrent ces médias. Certains médias sociaux peuvent vous autoriser à contrôler l’information que vous rendez accessible à la LCBO ou à d’autres parties. Les usagers sont encouragés à lire et à accepter les ententes sur la confidentialité de même que les conditions des tiers qui gèrent les médias sociaux avant de les visiter. La LCBO n’a aucun contrôle sur les comptes de médias sociaux, et par conséquent, elle se dégage de toute responsabilité quant à la façon dont les organisations qui gèrent ces comptes de médias sociaux recueillent, utilisent, divulguent, protègent ou traitent vos renseignements personnels.

La LCBO peut recueillir et évaluer l’information publique sur les activités dans les médias sociaux à laquelle elle a accès pour fournir du contenu pertinent et potentiellement intéressant aux usagers des médias sociaux.

TIERS AGISSANT AU NOM DE LA LCBO

Nous ne transférerons aucun renseignement personnel à un tiers, sauf aux fournisseurs de services ayant accepté de se conformer aux normes applicables en matière de protection de la vie privée pour offrir les services de la LCBO (envois par courriel, publipostage, études de marché et sondages, traitement de cartes de crédit, etc.). La LCBO ne vend ni ne loue les listes de ses clients à des organisations externes ou à ses partenaires commerciaux. La LCBO n’utilisera pas vos renseignements personnels pour vous inscrire à une liste de diffusion à moins d’avoir obtenu votre consentement à cet égard.

LIENS AVEC LES TIERS

Les sites Web de la LCBO peuvent contenir des liens vers d’autres sites que la LCBO ne possède ni ne gère. Nous ne communiquerons vos renseignements personnels à aucun tiers sans votre consentement. Nous indiquons des liens vers les sites Web de tiers pour la commodité des usagers. L’indication de ces liens ne signifie nullement que la LCBO recommande ou approuve leur consultation. Les tiers ont leur propre politique sur la protection de la vie privée, ainsi que leurs propres conditions d’utilisation : nous vous recommandons d’en prendre connaissance. La LCBO n’a aucun contrôle sur ces sites Web, et par conséquent, elle se dégage de toute responsabilité quant à la façon dont les tiers peuvent utiliser vos renseignements personnels.

DONNÉES REGROUPÉES DÉPERSONNALISÉES

La LCBO peut utiliser les renseignements personnels que vous lui fournissez pour réaliser des études de marché, pour orienter ses activités et pour planifier ses communications. Elle peut dépersonnaliser ces données en regroupant vos renseignements avec ceux d’autres personnes, ou en en retirant tous les éléments pouvant permettre d’identifier une personne en particulier. Les données regroupées obtenues au moyen de témoins (« cookies ») peuvent être divulguées par la LCBO à d’autres parties, mais aucun renseignement permettant de vous identifier ne sera communiqué.

TÉMOINS ET TECHNOLOGIE DE SUIVI

Le témoin (« cookie ») est un petit fichier de données envoyé vers votre navigateur. Il existe deux types de témoins : les témoins persistants sont stockés sur votre lecteur de disque dur lorsque vous visitez certains sites Web, tandis que les témoins volatils disparaissent lorsque vous fermez votre navigateur. La LCBO peut utiliser un des deux types de témoins, ou les deux simultanément. Les témoins volatils facilitent l’utilisation des sites Web de la LCBO et la navigation sur ceux-ci, alors que les témoins persistants permettent d’identifier votre navigateur et votre adresse IP (protocole Internet), mais non de recueillir des renseignements personnels permettant de vous identifier, comme votre nom, votre adresse ou les données de votre carte de crédit.

Vous pouvez régler les paramètres de votre navigateur pour bloquer les témoins des sites Web de la LCBO. Selon votre navigateur, vous pourrez autoriser tous les témoins, bloquer tous les témoins ou recevoir un avis lorsque vous recevrez un témoin. Si vous modifiez les paramètres de votre navigateur, certaines pages du site Web pourraient ne pas fonctionner correctement.

La LCBO utilise des outils d’analyse du Web pour analyser l’information générée par les témoins afin d’examiner les données statistiques regroupées qui pourraient servir à ses activités.

COMMENT LA LCBO ASSURE-T-ELLE LA SÉCURITÉ ET LA PROTECTION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ?

La LCBO conserve les renseignements personnels de ses clients sous forme de documents papier et de fichiers électroniques. Sachant que vous attachez beaucoup d’importance à votre vie privée, la LCBO met en œuvre des mesures de sécurité techniques et physiques pour protéger vos renseignements personnels. Cependant, il est impossible de garantir la sécurité totale de toutes les transmissions sur Internet. En conséquence, la LCBO ne promet ni ne garantit que les renseignements personnels que vous lui fournissez sont entièrement protégés.

EXACTITUDE ET CONSERVATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

La LCBO fera les efforts raisonnables pour corriger ou mettre à jour vos renseignements personnels à votre demande, pour autant que ne soient pas compromis ses droits en matière de sécurité et de protection de la vie privée. Pour modifier vos renseignements personnels et les préférences relatives à votre compte, veuillez utiliser le service alloLCBO.

La LCBO conservera vos renseignements personnels aussi longtemps que le justifieront les fins auxquelles ils sont destinés ou que l’exigera la loi, ou conformément à la période de conservation des renseignements personnels qu’elle s’est fixée, ce qui peut justifier leur conservation après que nous aurons mis fin à nos rapports. La LCBO se réserve le droit de conserver des dossiers de renseignements personnels tant pour ses clients actifs que pour ses clients inactifs (soit ceux qui se sont désabonnés).

MODIFICATIONS

La LCBO se réserve le droit de remplacer le présent Code de protection de la vie privée des clients par une nouvelle version sur son site Web (www.lcbo.com/french), qu’elle vous invite à consulter régulièrement pour prendre connaissance de toute modification. La plus récente révision du Code est datée du 27 mars 2017.

POUR NOUS JOINDRE

Si vous avez des questions au sujet du Code de protection de la vie privée des clients de la LCBO ou désirez présenter une demande en vue d’obtenir un document ou de modifier vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec l’analyste, Accès à l’information et protection de la vie privée, dont voici les coordonnées :

Bureau de l’information et de la protection de la vie privée
55, boulevard Lake Shore Est
Toronto (Ontario) M5E 1A4
Téléphone : 416 864-2462
Télécopieur : 416 864-6854
Courriel : foi.privacy@lcbo.com