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FAQ – Commandes en ligne

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Cueillette le jour même

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COMPTE CLIENT

Dois-je créer un compte pour pouvoir passer une commande?

Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour passer une commande; vous pouvez le faire en tant qu’invité.

Pourquoi devrais-je créer un compte?

Il y a beaucoup d’avantages à créer un compte. Vous pouvez consulter l’état de vos commandes actuelles et antérieures, ajouter des succursales et des produits à vos favoris pour un accès plus rapide, enregistrer plusieurs adresses pour accélérer les transactions et gérer la réception des courriels de la LCBO vous avisant des offres spéciales et des nouveaux produits.

Quel type de communication dois-je m’attendre à recevoir si je crée un compte?

Vous ne recevrez que des courriels qui ont trait à votre compte ou aux commandes que vous avez passées. Les messages concernant les offres spéciales et les nouvelles livraisons ne seront transmis qu’aux titulaires de compte qui ont choisi de recevoir ces messages. Les titulaires de compte peuvent choisir en tout temps de ne plus recevoir ces messages en modifiant tout simplement leurs préférences ou en suivant le lien pour se désabonner dans tout courriel promotionnel ou concernant des offres spéciales qu’ils ont choisi de recevoir.

Que dois-je faire pour créer un compte?

Pour créer un compte à partir du site LCBO.com, cliquez sur « Créer un compte » en haut de la page, puis remplissez tous les champs obligatoires et sélectionnez vos préférences d’abonnement aux courriels. Sur l’application mobile, appuyez sur « Ouvrir une session ou s’inscrire » dans la section compte et remplissez tous les champs requis. Une fois votre compte créé, vous recevrez un courriel de bienvenue de notre part. Si vous avez choisi de recevoir des communications par courriels, vous recevrez un courriel séparé.

Comment puis-je vérifier si j’ai déjà un compte?

Si vous n’êtes pas certain d’avoir déjà créé un compte, sur la page d’ouverture de session, cliquez sur le lien « Avez-vous oublié votre mot de passe? ». On vous demandera alors d’entrer votre adresse électronique. Si un compte est associé à cette adresse, vous recevrez un courriel avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Que dois-je faire pour modifier mes renseignements personnels?

Vos renseignements personnels peuvent seulement être mis à jour sur le site LCBO.com. Pour modifier vos renseignements personnels, connectez-vous à votre compte en utilisant votre adresse électronique et votre mot de passe. Accédez au tableau de bord de votre compte et cliquez sur « Modifier » sous la section que vous souhaitez mettre à jour. Une fois les modifications effectuées, cliquez sur « Sauvegarder » pour mettre à jour.

Que dois-je faire pour ajouter une succursale à mes favoris?

Afin d’ajouter des succursales à votre liste, connectez-vous à votre compte, en utilisant votre adresse électronique et votre mot de passe. Cliquez sur le nom de la succursale dans la section « Liste de succursales » pour ouvrir l’outil de recherche de succursales. Vous pouvez rechercher des succursales par ville ou par code postal en utilisant la barre de recherche de l’outil de recherche de succursales. Pour ajouter une succursale présentée à votre liste de succursales, sélectionnez l’icône en forme de cœur à côté de la succursale, ou cliquez sur le lien « Info succursale » pour accéder à la page de la succursale en question, et sélectionnez l’icône en forme de cœur sur cette page. Pour afficher votre liste de succursales lorsque vous visitez LCBO.com, activez « Ma liste de succursales » dans le localisateur de succursales. Sur l’application mobile, votre liste de succursales apparaîtra sous la rubrique « Succursales favorites » dans le localisateur de succursales.

Comment ajouter, supprimer ou modifier une adresse de facturation ou de livraison dans mon carnet d’adresses?

Pour modifier votre carnet d’adresses, connectez-vous à votre compte en utilisant votre adresse électronique et votre mot de passe. Depuis le tableau de bord ou la page de votre compte, sélectionnez « Gérer les adresses » pour accéder à votre carnet d’adresses. Cliquez sur le lien « Ajouter une adresse », puis remplissez les champs obligatoires et cliquez sur « Sauvegarder l’adresse » pour ajouter une adresse. Les adresses de votre carnet d’adresses peuvent seulement être modifiées à partir du site LCBO.com. Pour modifier les adresses dans votre carnet d’adresses, cliquez sur le bouton « Modifier l’adresse choisie » sous l’adresse que vous désirez modifier. Apportez les modifications et cliquez sur « Sauvegarder l’adresse ». Pour supprimer une adresse à partir du site LCBO.com, cliquez sur le lien « Supprimer » sous l’adresse choisie. Dans l’application mobile, appuyez sur « Modifier la liste » dans le coin supérieur droit pour afficher le lien « Supprimer », puis cliquez sur « Supprimer » pour l’adresse en question et sur « Terminé » dans le coin supérieur droit.

Et si j’oublie mon mot de passe?

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, allez sur la page pour « Ouvrir une session » et cliquez sur le lien « Avez-vous oublié votre mot de passe? ». On vous demandera alors d’entrer votre adresse électronique. Si un compte est associé à l’adresse saisie, vous recevrez un courriel avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Assurez-vous de vérifier votre boîte de pourriels si le message ne vous parvient pas après quelques minutes. Lorsque vous aurez reçu le courriel, cliquez sur le lien « Réinitialiser mon mot de passe » dans le courriel pour créer un nouveau mot de passe.

Que dois-je faire pour fermer une session?

Il suffit de cliquer sur la flèche à côté de votre nom dans l’en-tête du site LCBO.com, puis de cliquer sur « Fermer la session ». Dans l’application mobile, cliquez sur le bouton « Fermer session » sur l’écran du compte.

Comment puis-je supprimer mon compte?

Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez communiquer avec le Service d’assistance à la clientèle de la LCBO. Vous pouvez les joindre sans frais au 1-800-668-5226 ou au 416-365-5900, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h (HE) et le samedi de 9 h à 18 h (HE), à l'exception des jours fériés. Veuillez noter qu'une fois votre compte supprimé, l’information qui y est associée ne peut pas être restaurée.   

PRODUITS

Les produits offerts en succursale sont-ils tous offerts en ligne?

L’offre en ligne diffère de celle en succursale. Si vous voyez un produit en succursale, il ne sera pas nécessairement offert en ligne, et vice versa. Le site Web et l’application mobile affichent la disponibilité des stocks en temps quasi réel dans votre succursale favorite, ce qui vous permet de faire vos achats en toute confiance.

Comment savoir quels produits sont offerts en ligne?

Si un produit est offert en ligne, un bouton « Ajouter au panier » accompagnera la description du produit.

Qu’arrive-t-il si les stocks d’un produit sont épuisés en ligne?

Vous pouvez consulter le site LCBO.com ou l’appli mobile à nouveau plus tard pour vérifier si des stocks ont été ajoutés ou vous pouvez voir si le produit est en succursale. Sur le site LCBO.com, un utilisateur connecté peut utiliser la fonction « Avisez-moi quand le produit sera de nouveau en stock » pour recevoir une alerte par courriel lorsqu’un produit est de nouveau en stock. Malheureusement, nous ne pouvons pas mettre de commande en suspens pour un produit en rupture de stock.

Pourquoi m’est-il impossible d’ajouter certains produits à mon panier?

Seuls les produits offerts en ligne peuvent être ajoutés au panier. Si un produit est offert en ligne, mais que vous ne réussissez pas à l’ajouter à votre panier, c’est que les stocks sont insuffisants ou épuisés. Si un produit n’est pas offert en ligne ou qu’il est en rupture de stock, sa description ne sera pas accompagnée d’un bouton « Ajouter au panier ».

Comment modifier l’option de livraison d’un produit dans mon panier?

Lorsque vous ajoutez un produit à votre panier, l’une des options gratuites de cueillette en succursale (la cueillette le jour même ou la livraison en succursale pour une cueillette dans un délai de 5 à 14 jours) lui est automatiquement attribuée en fonction de la succursale sélectionnée et de la disponibilité du produit. Pour modifier l’option de traitement d’un produit, cliquez sur le lien « Changer pour la livraison à domicile » ou « Changer pour la cueillette en succursale » à côté du produit. Vous pouvez également choisir de changer la méthode de livraison de tous les produits en cliquant sur « Changer entièrement pour la livraison à domicile » ou « Changer entièrement pour la cueillette en succursale » dans votre panier.

Que se passe-t-il lorsque je déplace un produit de mon panier vers mes favoris?

Lorsque vous cliquez sur le lien « Porter aux favoris » à côté du produit dans le panier, le produit est retiré du panier et ajouté à votre liste de favoris. Seuls les utilisateurs connectés peuvent utiliser cette fonction.

Y a-t-il des limites de produits?

La limite de produit est de 480 unités par UGS, sauf indication contraire.

Pourquoi certains articles sont-ils offerts en quantité limitée?

Certains articles sont produits en quantité limitée seulement. Il peut également y avoir une limite de produits par client. La LCBO se réserve le droit de limiter le nombre de bouteilles par client. Elle peut également refuser une commande s’il s’avère qu’un client tente de contourner une limite de commandes.

CODES PROMOTIONNELS

Comment puis-je ajouter des codes promotionnels à ma commande?

Une fois que vous avez choisi les articles que vous voulez acheter, veuillez accéder à votre panier et entrer le code promotionnel dans le champ « Code promotionnel ». Lorsque vous aurez entré le code promotionnel et que vous aurez cliqué sur « Appliquer », l’offre sera prise en compte dans le calcul de votre total.

Puis-je utiliser plus d’un code promotionnel à la fois?

Oui, vous pouvez utiliser plusieurs codes promotionnels par commande. Veuillez consulter les renseignements de votre offre promotionnelle puisque certaines exceptions peuvent s’appliquer.  

Les codes promotionnels expirent-ils?

Oui, tous nos codes promotionnels ont une date d’expiration. Veuillez consulter les renseignements de votre offre promotionnelle.

Puis-je utiliser mon code promotionnel pour n’importe quel article ou avec n’importe quel mode de livraison?

Vous pouvez utiliser votre code promotionnel pour n’importe quel article ou avec n’importe quel mode de livraison conforme aux exigences d’admissibilité de l’offre. Les critères d’admissibilité varient d’une offre à l’autre; assurez-vous donc de bien lire les renseignements relatifs à votre offre promotionnelle.

Un code promotionnel peut-il être utilisé plus d’une fois?

Il est possible que certains codes promotionnels ne puissent être utilisés qu’une seule fois. Veuillez consulter les renseignements de votre offre promotionnelle.

Pourquoi mon code promotionnel est-il refusé?

Les codes promotionnels peuvent être refusés pour les raisons suivantes :

  • Le code promotionnel a expiré
  • Le code promotionnel n’existe pas ou est invalide
  • Le code promotionnel n’a pas été entré correctement
  • Le code promotionnel a déjà été utilisé et il ne peut être utilisé plus d’une fois
  • Le code promotionnel ne peut être combiné avec d’autres codes promotionnels
  • Votre commande ne répond pas aux exigences minimales d’admissibilité pour l’utilisation du code promotionnel en question

Y a-t-il des restrictions quant à l’utilisation des codes promotionnels?

Restrictions quant à l’utilisation des codes promotionnels :

  • La LCBO n’accepte pas les codes promotionnels de la concurrence, des fabricants ou de tout autre tiers
  • Les codes promotionnels reflètent des offres d’une durée limitée; ils n’ont aucune valeur en espèces et ne peuvent être crédités
  • Les codes promotionnels doivent être entrés au moment de la commande
  • Les codes promotionnels expirés ne sont pas valides
  • Les frais de livraison et les taxes ne sont pas inclus dans le calcul pour établir le respect des exigences d’achat minimum pour les commandes avec livraison à domicile
  • Les codes promotionnels ne sont pas valides pour les achats déjà effectués
  • Les codes promotionnels ne sont valides que pour les achats en ligne et ne peuvent pas être utilisés en succursale
  • Les codes promotionnels ne sont pas valides pour les commandes de carte-cadeau  

COMMANDES

Y a-t-il une quantité ou une valeur minimale ou maximale pour le panier?

La valeur minimale du panier est de 50 $ et la valeur maximale de 10 000 $, quel que soit le type ou le nombre d’options de livraison incluses dans votre transaction. Les valeurs minimales et maximales du panier excluent les frais d’expédition et les taxes et peuvent être modifiées sans préavis.

Qu’est-ce que la consigne?

Une consigne est perçue sur la plupart des contenants de vin, de bière et de spiritueux. Cette consigne vous est remboursée lorsque vous retournez les contenants à un magasin The Beer Store ou à un comptoir express de la LCBO. Tous les prix comprennent la consigne applicable.  

Puis-je ajouter un message pour accompagner le cadeau lors de ma commande?

Pour ajouter un message personnalisé à votre commande, ouvrir la section « Options cadeau » dans le panier sur LCBO.com pour ajouter votre message. Dans l’application mobile, appuyez sur « Ajouter un message à votre cadeau » tout en bas de l’écran lors du passage en caisse pour ajouter votre message. Les messages personnalisés ont une limite de 180 caractères et seront inclus avec toutes les commandes faisant partie de la transaction.

Que se passe-t-il lorsque ma transaction comporte plus d’une option de livraison?

Lorsqu’une transaction comprend plus d’une option de livraison, des numéros de commande uniques sont attribués à chaque option de livraison et ils sont traités comme des commandes distinctes.

En tant qu’acheteur, quels renseignements dois-je m’attendre à recevoir à propos de ma commande?

Après avoir passé votre commande pour cueillette le jour même ou livraison en succursale, vous recevrez plusieurs courriels : (1) une confirmation de la commande, lorsque celle-ci aura été reçue, (2) un avis indiquant que votre commande est prête, lorsque celle-ci sera prête à être ramassée à la succursale de la LCBO choisie, et (3) un avis indiquant que votre commande a été ramassée. Si vous avez désigné une personne chargée d’aller chercher votre commande à la succursale, la personne désignée recevra aussi ces courriels.

Si vous avez sélectionné la livraison à domicile, vous recevrez plusieurs courriels : (1) une confirmation de la commande, lorsque celle-ci aura été reçue, (2) un avis d’expédition comprenant un numéro de suivi lorsque votre commande aura été expédiée, et (3) un avis de livraison lorsque votre commande sera livrée.

Si vous ne recevez pas immédiatement de confirmation par courriel, vérifiez votre boîte de pourriels ou votre filtre de pourriel.

Si j’éprouve des difficultés à passer une commande ou si j’ai des questions à propos de ma commande, avec qui dois-je communiquer?

Si vous avez besoin d’aide pour passer une commande ou si vous avez des questions à propos de celle-ci, veuillez communiquer avec le Service d’assistance à la clientèle de la LCBO en ligne ou par téléphone au 1-800-668-5226 ou au 416-365-5900. Ce service est accessible du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h HE, et le samedi, de 9 h à 18 h HE, sauf les jours fériés.

Puis-je vérifier l’état de ma commande?

Le titulaire autorisé d’un compte peut vérifier l’état de ses commandes et en consulter l’historique. Cliquez ici pour savoir comment faire le suivi d’une commande. Pour les commandes avec livraison à domicile, vous recevrez avec l’avis d’expédition un numéro de suivi et un lien vers le site Web du service de messagerie pour vous permettre de vérifier l’état de votre commande.

Ai-je une garantie que je recevrai les produits que j’ai commandés?

La LCBO s’efforce toujours d’honorer toutes les commandes. Malheureusement, nous ne pouvons garantir que votre commande sera entièrement exécutée, car il arrive que des stocks soient épuisés en raison d’erreurs de livraison, du fait que des bouteilles ont été cassées ou de toute autre cause indépendante de la volonté de la LCBO. 

Puis-je modifier ma commande (ajouter, retirer ou remplacer des articles)?

Vous ne pouvez pas modifier les détails de votre commande, y compris les articles achetés, une fois que celle-ci a été passée. Vous ne pouvez donc plus retirer ou remplacer des articles. Si vous souhaitez ajouter aux quantités déjà commandées, vous devez passer une nouvelle commande.

Puis-je annuler une commande?

Les commandes en ligne sont définitives et ne peuvent pas être annulées.

J’ai un permis de circonstance pour un événement privé. Puis-je acheter l’alcool pour cet événement en ligne?

Toutes les boissons alcooliques destinées à un événement privé doivent être achetées en vertu du permis de circonstance auprès d’une succursale de la LCBO, d’un magasin The Beer Store ou d’une boutique sur les lieux de fabrication ou à un autre emplacement d’un fabricant autorisé. Actuellement, notre processus de commande en ligne ne permet pas de faire l’achat d’alcool en vertu d’un permis de circonstance.

Je suis titulaire d’un permis d’alcool pour mon établissement. Puis-je commander des produits en ligne sur votre site?

Le service de commerce en ligne sur le site lcbo.com n’est pas offert actuellement aux titulaires de permis d’alcool (c.-à-d. les bars et restaurants titulaires d’un permis de la CAJO). Ce service n’est autorisé que pour des fins de consommation personnelle.

PAIEMENT

Comment puis-je payer ma commande en ligne?

Vous pouvez payer avec une carte de crédit VISA, MasterCard ou American Express. Malheureusement, les cartes prépayées ne sont pas acceptées pour le moment sur le site LCBO.com. Vous devrez fournir tous les renseignements requis au moment de passer la commande, notamment le numéro de carte de crédit, le code de sécurité et la date d’expiration, ainsi que l’adresse associée à la carte. Les paiements peuvent faire l’objet d’une authentification sécurisée 3-D. Vous pourriez donc être redirigé vers le site de paiement sécurisé de votre carte de crédit au moment de finaliser le paiement de votre commande.

Puis-je utiliser une carte-cadeau pour régler une commande en ligne?

Malheureusement, nous ne pouvons pour le moment accepter de cartes-cadeaux pour le paiement d’une commande passée en ligne.

Quand ma commande sera-t-elle facturée?

Au moment de passer votre commande, un montant est préautorisé sur votre carte de crédit pour s’assurer que les fonds sont suffisants pour régler l’achat. Si tel est le cas, le montant de votre achat est réservé sur votre carte de crédit (il ne pourra donc pas être utilisé pour d’autres achats). Votre carte de crédit sera débitée une fois que votre commande de cueillette le jour même sera prête à être ramassée, ou que votre commande de livraison en succursale ou de livraison à domicile aura été expédiée.

Qu’arrive-t-il à ma commande si le paiement est refusé?

Si le paiement n’est pas autorisé, votre commande sera annulée et vous recevrez un avis vous informant que la transaction a échoué. Si vous souhaitez toujours recevoir les produits que vous avez commandés, il vous faudra passer à nouveau votre commande avec une carte de crédit différente.

Vais-je recevoir un reçu?

Votre reçu sera annexé au courriel indiquant que votre commande est prête à être ramassée si vous avez choisi la livraison en succursale ou la cueillette le jour même, et à l’avis de livraison pour les commandes livrées à domicile.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Où puis-je faire expédier ma commande?

Vous pouvez commander des produits de presque partout dans le monde; toutefois, les commandes ne peuvent être expédiées qu’à une adresse en Ontario ou à la succursale de la LCBO de votre choix. Les commandes ne pouvant être livrées à une case postale, veuillez vous assurer de fournir une adresse municipale. Si vous ne pouvez fournir une adresse municipale, veuillez choisir l’option de livraison en succursale ou de cueillette le jour même.

Est-il possible de faire livrer une commande à plusieurs adresses?

À l’heure actuelle, il n’est pas possible de jumeler des commandes dans une même transaction et les faire livrer à des succursales différentes. Il n’est pas possible de jumeler des commandes dans une même transaction et les faire livrer à des adresses de domicile différentes. Pour ce faire, vous devrez passer des commandes séparées dans des transactions distinctes.

Dois-je payer des frais de livraison si je passe une commande en ligne?

Toutes les commandes en ligne seront expédiées gratuitement à la succursale de la LCBO de votre choix, mais des frais de 11,95 $ (plus taxe) sont exigés pour chaque commande livrée à domicile. Veuillez prendre note que les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Quels sont les options et délais de livraison?

Mode de livraison

Coût

Délai de livraison*

Cueillette le jour même



Livraison en succursale


Livraison à domicile

Gratuit



Gratuit


11,95 $ + taxe

Les commandes passées plus de 2 heures avant la fermeture de la
succursale sont admissibles à être ramassées le jour même dans les succursales offrant le service de cueillette le jour même.

Le délai de livraison en succursale est habituellement de 5 à 14 jours, mais ce délai pourrait être plus long en raison de volumes de commandes supérieurs à la normale.

Comptez de 2 à 3 jours ouvrables dans les régions du Grand Toronto et de Hamilton; de 3 à 5 jours ouvrables dans les autres régions.

* Les délais de livraison peuvent varier selon le type de produit et le mode de livraison. En règle générale, les livraisons en zone urbaine parviennent plus rapidement à destination; pour les adresses rurales, attendez-vous à des délais de livraison plus longs.

Puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande?

Une fois que la commande a été passée, aucun changement ne peut y être apporté, y compris l’adresse de livraison.

Comment puis-je faire le suivi de ma commande? 

Les titulaires autorisés de compte peuvent consulter l’état d’une commande en ouvrant une session sur leur compte. Pour les commandes faisant l’objet d’une livraison en succursale ou celles pour la cueillette le jour même, vous recevrez un courriel une fois que votre commande sera prête à être ramassée à la succursale de la LCBO choisie. Si la commande fait l’objet d’une livraison à domicile, vous pouvez faire le suivi de la commande en utilisant le numéro de suivi que vous avez reçu par courriel lorsque votre commande a été expédiée.

Quels documents dois-je présenter pour prendre livraison de ma commande livrée en succursale ou faisant l’objet d’une cueillette le jour même?

Pour prendre livraison de votre commande livrée en succursale ou faisant l’objet d’une cueillette le jour même, veuillez vous présenter à la succursale de la LCBO en question avec le courriel confirmant que votre commande est prête à être ramassée et une carte d’identité avec photo délivrée par le gouvernement. Votre pièce d’identité sera vérifiée afin de confirmer que le nom correspond à celui sur la commande et que vous avez l’âge légal pour consommer de l’alcool. Les documents suivants sont des preuves acceptables : permis de conduire, passeport, carte de citoyenneté et carte-photo d’identité BYID valides. Pour en savoir plus sur la façon d’obtenir la carte BYID, cliquez ici.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison pour recevoir le colis?

Si vous n’êtes pas à la maison pour prendre livraison de votre commande, un avis de livraison sera laissé pour vous indiquer les coordonnées du centre de dépôt le plus proche où vous pouvez aller récupérer votre colis. Certains livreurs peuvent tenter de livrer votre commande à nouveau et/ou vous permettre de prendre des dispositions pour planifier une nouvelle livraison.

Vous devez présenter une carte d’identité valide délivrée par le gouvernement et une preuve que vous avez l’âge légal pour consommer de l’alcool pour prendre livraison de votre colis au centre de dépôt, le cas échéant.

De quoi ai-je besoin pour prendre livraison de ma commande livrée à domicile?

Il faut être âgé d’au moins 19 ans pour prendre livraison d’une commande à domicile. Veuillez présenter au livreur une pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement. La personne qui reçoit la commande devra apposer sa signature.

Combien de temps le colis sera-t-il gardé?

Les commandes livrées à une succursale ou faisant l’objet d’une cueillette le jour même qui n’auront pas été récupérées dans les 14 jours de l’avis envoyé par courriel pourront être annulées et remboursées sans autre préavis.

Dans le cas des livraisons à domicile, nos services de messagerie conserveront votre colis jusqu'à cinq jours ouvrables. Si vous ne récupérez pas votre colis à la fin de cette période, il sera retourné à la LCBO et votre commande vous sera remboursée sur la carte de crédit utilisée (à l’exception des frais de livraison et des taxes applicables). Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date à laquelle le colis est déposé à notre entrepôt par le service de messagerie. Prévoyez de 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement soit effectué sur votre carte de crédit. Au cours de périodes de grand achalandage, le temps de traitement peut être plus long. 

Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit?

Veuillez le rapporter dans n’importe quelle succursale de la LCBO dans les 30 jours, avec la preuve d’achat (le reçu) et une carte d’identité avec photo valide délivrée par le gouvernement pour obtenir un remboursement. Si la succursale a en stock le produit que vous vouliez, elle pourrait vous offrir un échange.

Que dois-je faire si le produit que je reçois est endommagé?

Malheureusement, les produits endommagés durant le transport ne peuvent être réexpédiés. Si votre colis contient un produit endommagé, rapportez-le à toute succursale de la LCBO dans les 30 jours avec la preuve d’achat (elle sera dans le colis) et une pièce d’identité valide avec photo délivrée par le gouvernement. Un remboursement correspondant au prix d’achat du ou des produits endommagés sera effectué sur la carte de crédit qui a été utilisée pour passer la commande. 

CUEILLETTE LE JOUR MÊME

Qu’est-ce que la cueillette le jour même?

Le service de cueillette le jour même vous permet de commander en ligne une sélection de produits offerts dans une succursale de la LCBO participante et d’y ramasser votre commande le jour même si celle-ci a été effectuée plus de 3 heures avant la fermeture de la succursale (sous réserve des heures d’ouverture, des quantités commandées et de l’état des stocks).

Veuillez prendre note : Nous faisons tous les efforts pour respecter le délai de livraison des commandes pour la cueillette le jour même. Cependant, nous recevons un nombre exceptionnellement élevé de commandes, ce qui pourrait entraîner des retards dans la prise de livraison à certaines succursales. Veuillez attendre de recevoir le courriel vous avisant que votre commande est prête à être ramassée avant de vous rendre à la succursale sélectionnée.

Nous sommes en train d’augmenter nos effectifs dans ces succursales et nous apprécions votre patience.

Que dois-je faire pour passer une commande pour la cueillette le jour même?

Pour passer une commande pour la cueillette le jour même, cliquez sur le nom de la succursale dans la section « Liste de succursales » pour ouvrir l’outil de recherche de succursales. Sélectionnez une succursale proposant la cueillette le jour même. Une fois la succursale pour la cueillette le jour même choisie, recherchez des produits et ajoutez-les à votre panier. Si la quantité requise est disponible à la succursale pour la cueillette le jour même choisie, l’article sera ajouté à la section Cueillette le jour même en succursale. Si la quantité requise n’est pas disponible à la succursale pour la cueillette le jour même choisie, l’article sera ajouté à la section Livraison en succursale de votre panier.

Sur le site LCBO.com, lorsque vous parcourez une catégorie de produits à partir du menu ou que vous visualisez une liste de résultats de recherche, activez le filtre « Disponible maintenant à votre succursale » pour voir uniquement les produits qui sont actuellement en stock et disponibles pour une commande de cueillette le jour même à votre succursale sélectionnée pour la cueillette le jour même. Sur l’application mobile, appliquez le filtre « En stock à votre succursale ».

Quels produits sont offerts pour la cueillette le jour même? 

Tous les produits en stock à la succursale de la LCBO participante choisie sont offerts pour la cueillette le jour même. Les exclusivités en ligne et les produits de la Boutique en ligne de Vintages sont seulement offerts pour la livraison à domicile ou la livraison en succursale, et ils ne peuvent faire partie d’une commande pour la cueillette le jour même.

Y a-t-il des frais pour la cueillette le jour même?

Il n’y a aucuns frais supplémentaires pour ce service.

Le service de cueillette le jour même est-il offert dans toutes les succursales?

Nous avons récemment étendu ce service à un plus grand nombre de succursales de la LCBO et nous tâchons d’ajouter de nouvelles succursales le plus rapidement possible. Pour voir la liste des succursales offrant le service de cueillette le jour même sur LCBO.com, ouvrez les filtres dans le localisateur de succursales et cochez « cueillette le jour même ».

Est-il certain que ma commande sera prête le jour même?

Veuillez noter que nous recevons un nombre exceptionnellement élevé de commandes, ce qui pourrait entraîner des délais de préparation des commandes plus grands qu’à l’habitude. Nous vous remercions de votre patience.

Les commandes passées plus de 3 heures avant la fermeture de la succursale sont habituellement admissibles pour la cueillette le jour même, sous réserve des quantités commandées et de l’état des stocks. Les commandes passées à moins de 3 heures de la fermeture de la succursale, après la fermeture ou lors de jours fériés, devraient être prêtes à être ramassées le jour d’ouverture suivant de la succursale. Dans votre panier, avant de terminer le processus de paiement, vous pouvez voir une prévision à jour quant au moment où votre commande sera prête à être récupérée. Vous recevrez aussi un avis par courriel lorsque votre commande sera prête à être ramassée à la succursale de la LCBO choisie.

Comment serai-je avisé que ma commande pour la cueillette le jour même est prête?

Vous recevrez un avis par courriel lorsque votre commande sera prête à être ramassée à la succursale de la LCBO choisie. Si vous avez désigné une personne chargée d’aller chercher votre commande à la succursale, la personne désignée recevra aussi ce courriel.

Comment puis-je récupérer ma commande pour la cueillette le jour même?

Pour prendre livraison de votre commande, veuillez avoir en main les deux pièces suivantes à la succursale de la LCBO choisie :

  • Le courriel indiquant que votre commande est prête à être ramassée
  • Une pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement. Votre pièce d’identité sera vérifiée afin de confirmer que le nom correspond à celui sur le bon de commande et que vous avez l’âge légal pour consommer de l’alcool. Les documents suivants sont des preuves acceptables : permis de conduire, passeport, carte de citoyenneté et carte-photo d’identité BYID valides. Pour en savoir plus sur la façon d’obtenir la carte BYID, cliquez ici.

Il y aura une file distincte pour les clients qui viennent prendre livraison de leurs commandes, y compris les commandes du service de cueillette le jour même. À votre arrivée à la succursale, suivez les directives sur les affiches pour la cueillette des commandes passées en ligne. Puis dirigez-vous vers le comptoir désigné pour la cueillette.

Rappelez-vous que vous pouvez seulement ramasser votre commande pendant les heures d’ouverture des succursales. La plupart des succursales de la LCBO sont ouvertes jusqu’à 21 h du lundi au samedi, et de 11 h à 18 h le dimanche. Rendez-vous à la section « Recherche de succursales » pour connaître l’horaire de la succursale choisie.

Est-ce que vous pouvez apporter ma commande à la voiture si je ne souhaite pas entrer à la succursale?

Les clients doivent entrer à la succursale pour prendre livraison de leur commande, mais nous ferons tous les efforts pour réduire le temps d’attente en file ou dans la succursale pour les clients qui viennent ramasser une commande passée ligne.
Pour consulter la liste complète des succursales offrant la cueillette à l’auto, cliquez ici.

Dois-je faire la file pour entrer ramasser ma commande?

Il y a une ligne désignée pour les clients qui viennent ramasser leur commande pour cueillette le jour même. À votre arrivée à la succursale, suivez les directives sur les affiches pour la cueillette le jour même et dirigez-vous vers le comptoir identifié pour la cueillette.

POLITIQUE DE RETOUR

Quelle est la politique de retour de la LCBO?

Lorsque vous prenez livraison de votre commande en succursale ou que celle-ci vous est livrée, nous vous demandons de bien la vérifier. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un produit, vous pouvez le retourner à n’importe quelle succursale de la LCBO et demander un remboursement correspondant au prix d’achat (excluant le montant des frais de livraison, s’il y a lieu) du produit retourné, sous réserve des conditions suivantes : (i) le produit doit être en état de vente, (ii) le produit doit être retourné au plus tard trente (30) jours après avoir été reçu et (iii) le produit doit être accompagné du reçu original. Il est impossible de retourner un produit sans le reçu, qui constitue une preuve d’achat. Tous les retours de produit se font en personne à une succursale de la LCBO, et le client doit fournir son nom, son adresse, son numéro de téléphone et sa signature pour accuser réception du remboursement. Les clients retournant un produit doivent aussi présenter une carte d’identité avec photo valide délivrée par le gouvernement. La LCBO vous remboursera sur la carte de crédit utilisée pour acheter le produit. Veuillez prendre note que les frais de livraison et les dons de bienfaisance ne sont pas remboursables. Pour obtenir de plus amples renseignements sur le retour de produits à la LCBO, cliquez ici.

MISE À JOUR DE NOTRE POLITIQUE EN RÉPONSE À LA COVID-19 : Chaque succursale dispose d’un guichet de retour dédié et tous les produits retournés en état d’être revendus seront soumis à une période de désinfection et de quarantaine de 3 jours avant la revente.

RESPONSABILITÉ SOCIALE

Qu’entend-on par responsabilité sociale?

Lorsque vous passez votre commande, vous déclarez que vous avez 19 ans ou plus et que vous n’achetez pas de produits pour une personne de moins de 19 ans. Vous (ou la personne chargée d’aller chercher la commande à la succursale ou celle qui reçoit la commande dans le cas d’une livraison à domicile) devrez présenter une preuve d’âge légal pour consommer de l’alcool. Les documents acceptés à ce titre sont les suivants : un permis de conduire, un passeport, une carte de citoyenneté et une carte-photo d’identité BYID valides. Pour en savoir plus sur la façon d’obtenir la carte BYID cliquez ici.

La succursale de cueillette désignée ou le service de messagerie peut refuser de remettre les produits à un client si celui-ci ne peut pas présenter une carte d’identité appropriée ou s’il est ivre ou qu’il semble l’être.

DÉPANNAGE

Quel est le meilleur navigateur Web pour consulter ce site Web?

Les navigateurs Web suivants sont recommandés pour une meilleure expérience sur LCBO.com : les dernières versions de Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox et Safari. Google Chrome ou Safari sont recommandés si vous visitez le site Web sur un appareil mobile.

Que dois-je faire lorsque j’obtiens le message d’erreur suivant : « Il nous a été impossible de traiter votre demande. Veuillez vérifier les données de votre carte de crédit. »?

Le nom et l’adresse de facturation fournis doivent correspondre exactement aux nom et adresse qui figurent sur votre relevé de carte de crédit. Si vous continuez à éprouver des difficultés, veuillez communiquer avec la société ayant émis la carte de crédit ou utiliser une autre carte.

Que dois-je faire si ma session a été interrompue?

Après 15 minutes d’inactivité sur la page de paiement, vous ne pourrez pas terminer votre transaction. Veuillez rafraîchir la page et amorcer de nouveau le processus de paiement.